購物車棄單是跨境電商獨(dú)立站面臨的常見問題，不論網(wǎng)站品質(zhì)如何、推廣優(yōu)化得多么出色，或是品牌知名度多高，都無法保證所有用戶添加到購物車的商品都會完成結(jié)賬。各種因素都可能影響顧客的最終決定，如價格比較、是否有優(yōu)惠券或贈品等，這些在很大程度上都會影響到購物的轉(zhuǎn)化率。

據(jù)國外數(shù)據(jù)顯示，超過58.6%的美國在線購物者在過去三個月中放棄了購物車，其中大部分人在啟動結(jié)賬流程之前就已經(jīng)放棄了。針對這些只是瀏覽并未準(zhǔn)備購買的顧客，我們可以進(jìn)一步分析他們的行為模式并找出原因。

既然無法完全避免購物車棄單，那么我們?nèi)绾蝺?yōu)化網(wǎng)站以降低放棄率呢？雖然每個電商網(wǎng)站的產(chǎn)品和針對的市場都有所不同，但也有一些通用的規(guī)則適用于大部分電商環(huán)境。

根據(jù)一份報告，基于18至65歲之間超過1000名在線顧客的反饋，放棄購物車的原因主要有以下七點(diǎn)：

1. 額外的運(yùn)費(fèi)

2. 必須創(chuàng)建會員

3. 研究對比后再決定購買

4. 對支付安全的擔(dān)憂

5. 漫長復(fù)雜的結(jié)賬流程

6. 沒有優(yōu)惠券

7. 沒有快遞參考

其中第3點(diǎn)可視為正常的客戶行為，而其余的原因則暗示著現(xiàn)有的用戶體驗存在問題。我們可以將這些問題整合并進(jìn)行分析，然后針對性地進(jìn)行優(yōu)化。

為了降低購物車放棄率，建立成功的結(jié)賬流程，了解你的受眾行為背后的心理至關(guān)重要。比如，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題，如果顧客不清楚運(yùn)費(fèi)的計算方式，可能會讓他們失去購買的動力。建議降低物流成本，甚至提供一些免運(yùn)費(fèi)的活動來激勵顧客購買。

增加運(yùn)費(fèi)計算查詢功能也很重要，讓客戶可以預(yù)估需要支付的運(yùn)費(fèi)，從而決定是否購買。開啟“游客下單”功能也是必要的，讓顧客無需注冊即可直接下單，簡化購物流程。

提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供明確的退換貨說明、設(shè)置優(yōu)惠券輸入欄等也是降低購物車放棄率的有效方法。確保網(wǎng)站的安全性、退換貨政策明確、優(yōu)惠券明顯等都能提高顧客的購物體驗。

了解客戶心理、降低注冊成本、增強(qiáng)客戶信任、優(yōu)化購物流程等是降低購物車放棄率的關(guān)鍵。尤其在一些網(wǎng)購不太普及的地區(qū)，如中東、南非、印尼等，更需要注重購物體驗的人性化設(shè)計。以上內(nèi)容純屬個人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。 （來源：跨境日志）