視障人士維權路：亞馬遜網(wǎng)絡服務之困，盲人消費者上訴引關注
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盡管網(wǎng)絡已經(jīng)非常發(fā)達，但是對于美國的760多萬視障人士來說，日常的生活仍面臨許多挑戰(zhàn)，就連簡單的網(wǎng)購對他們來說也不是那么容易的事情。這是因為許多網(wǎng)站的設計并沒有考慮到他們的導航需求，導致他們難以或者無法訪問。
與此企業(yè)界對于美國在線可訪問性規(guī)則的缺失感到困惑。由于缺乏明確的規(guī)則，許多賣家可能會在不自知的情況下觸犯法律。例如，在7月16日，零售訴訟中心（RLC）和全國零售聯(lián)合會（NRF）呼吁美國最高法院審理一起關于Domino's Pizza和一個盲人客戶的糾紛。該客戶因Domino's Pizza的在線訂購工具與標準的屏幕閱讀軟件不兼容而提起訴訟。
這起案件的核心問題是，根據(jù)1990年制定的美國殘疾人法案（AFA），網(wǎng)站是否應被視為與商店或餐館一樣的“公共場所”。NRF的高級副總裁兼總法律顧問Stephanie Martz表示：“網(wǎng)絡環(huán)境并未受到ADA（美國殘疾人法案）的明確約束。而且，該法律對于‘可訪問’的網(wǎng)站應具備哪些功能并沒有給出明確、具體的指導。雖然零售商正在努力使他們的網(wǎng)站易于訪問，但過多的訴訟只會消耗資源，增加消費者的成本，而不是激勵企業(yè)尋找有效的解決方案?！?/p>
NRF在2018年的一篇博客文章中進一步指出：“按照ADA的標準，測量衛(wèi)生間扶手的高度可以簡單地測試店家的合規(guī)性，但要想準確評估或預測某一網(wǎng)站在輔助技術方面的可訪問性則更為復雜?！?/p>
這個問題正逐漸受到人們的關注。根據(jù)Seyfarth Shaw律師事務所的一項分析，去年關于網(wǎng)站無障礙問題的訴訟幾乎增加了兩倍，從2017年的814起增加至至少的2258起。
一家名為User1st的網(wǎng)站合規(guī)初創(chuàng)公司在六個知名電商網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了可訪問性問題。例如，在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)了較為嚴重的問題，包括在線表單中的復選框等隱形問題、缺少圖片文字描述、文字無法放大或顯示不同顏色以及僅使用鍵盤無法導航的頁面等。這些問題都顯示出，許多網(wǎng)站在設計時并沒有充分考慮到所有用戶的需求。
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