最近亞馬遜新聞?lì)l出，先是發(fā)布了2022年第四季度財(cái)報(bào)，雖然凈銷售額較上年同期增長(zhǎng)了9%，但凈利潤(rùn)卻大幅下滑了98%。受通脹、利率上升和消費(fèi)疲軟等多重宏觀經(jīng)濟(jì)壓力的影響，加之亞馬遜云服務(wù)等業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張導(dǎo)致人力成本負(fù)擔(dān)加重，亞馬遜決定開始大規(guī)模裁員，裁員總數(shù)達(dá)到了驚人的1.8萬人。值得注意的是，倉(cāng)庫人員在此次裁員中占據(jù)了很大比例，這無疑會(huì)對(duì)亞馬遜的倉(cāng)庫操作效率造成影響，導(dǎo)致倉(cāng)庫出現(xiàn)更多異常情況。

緊接著，亞馬遜倉(cāng)庫工人因?qū)π劫Y報(bào)酬不滿，在英國(guó)和西班牙等地發(fā)起了罷工行動(dòng)。一方面，倉(cāng)庫持續(xù)爆倉(cāng)；倉(cāng)庫工人卻紛紛罷工。這種局面，無疑會(huì)讓亞馬遜的倉(cāng)庫問題雪上加霜。

可能有些賣家會(huì)覺得，亞馬遜的裁員和倉(cāng)庫工人的罷工跟自己的線上售賣沒有直接關(guān)系。但實(shí)際上，這種影響是不可忽視的。亞馬遜FBA倉(cāng)的操作效率會(huì)因?yàn)槿耸侄倘倍陆?，再加上裁員帶來的工人罷工等問題，F(xiàn)BA庫存管理的出錯(cuò)率可能會(huì)高達(dá)3%。這些異常情況包括但不限于入倉(cāng)差異、數(shù)據(jù)不符、庫內(nèi)缺失、貨物損壞等，這些都可能給賣家?guī)砑兝麧?rùn)損失。

賣家需要格外關(guān)注自己的貨件情況。一旦發(fā)現(xiàn)丟失、損壞等異常情況，可以向亞馬遜發(fā)起索賠。對(duì)于中大賣家來說，從海量的入庫報(bào)告、銷售報(bào)告和庫存報(bào)告中找出異常數(shù)據(jù)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要高度的數(shù)據(jù)報(bào)告分析能力。

找到異常數(shù)據(jù)后，接下來的索賠過程也需要賣家具備足夠的專業(yè)能力。包括對(duì)索賠政策的了解、開case的技巧、跟進(jìn)回復(fù)的方法，以及提供高質(zhì)量的單證、發(fā)票、合同等。case的頻率和發(fā)票合同的合規(guī)性也是需要注意的重點(diǎn)，以避免違規(guī)索賠。

對(duì)于不熟悉索賠流程或發(fā)貨量大的賣家，建議使用全自動(dòng)的亞馬遜FBA索賠軟件來輔助索賠。這類軟件可以通過盤庫報(bào)告、銷售報(bào)告和賠償報(bào)告精準(zhǔn)比對(duì)店鋪的庫存數(shù)據(jù)，找出異常數(shù)據(jù)后發(fā)起索賠。這些軟件還會(huì)不斷更新索賠模板，提供高效的申訴和單證模板，幫助賣家成功拿回更多退款。

亞馬遜FBA倉(cāng)庫的異常情況是賣家無法避免的，但我們可以主動(dòng)尋找這些異常并進(jìn)行索賠，而不是默默承受損失。按照正常的退款率，每100萬美金就可以拿回1萬美金的退款，這些都是純利潤(rùn)。賣家們一定要重視貨件情況，及時(shí)索賠。（來源：今日跨境大件事）

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