今年的亞馬遜跨境電商市場(chǎng)可謂風(fēng)云變幻。先是數(shù)據(jù)庫(kù)泄露導(dǎo)致一些頂級(jí)大賣家遭遇封號(hào)危機(jī)，接著在Prime Day前夕，深圳某大賣因禮品卡問(wèn)題導(dǎo)致主賬號(hào)被封，失去了參與Prime Day活動(dòng)的機(jī)會(huì)，而且隨時(shí)可能面臨財(cái)貨兩空的困境。

原本以為亞馬遜只是對(duì)一些典型問(wèn)題進(jìn)行警告，讓其他賣家引以為戒，但沒(méi)想到這只是風(fēng)波的開始。最近，許多中小賣家也坐不住了，紛紛收到亞馬遜的警告郵件。

亞馬遜在郵件中指出，部分賣家在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用了夾頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、小冊(cè)子等材料，要求買家發(fā)表正面評(píng)價(jià)或提供獎(jiǎng)勵(lì)以獲取評(píng)論。這種行為已經(jīng)引起了亞馬遜的注意。小卡片已經(jīng)成為一顆定時(shí)，讓賣家們避之不及。

那么，從規(guī)則的角度來(lái)看，亞馬遜是否明確告知過(guò)賣家不得贈(zèng)送禮品卡呢？

我們來(lái)科普一下亞馬遜的規(guī)則，看看賣家與買家交流時(shí)應(yīng)該遵循哪些規(guī)定。

一、溝通指南

亞馬遜的規(guī)則中明確規(guī)定了賣家的溝通方式：

1. 亞馬遜只允許向已就購(gòu)買商品與我們聯(lián)系過(guò)或已在亞馬遜店鋪購(gòu)買過(guò)我們商品的買家發(fā)送允許的消息。

2. 允許的主動(dòng)聯(lián)系消息可以通過(guò)電子郵件并使用賣家平臺(tái)中的“聯(lián)系買家”或“請(qǐng)求評(píng)論”頁(yè)面的亞馬遜模板、應(yīng)用程序店鋪中的第三方應(yīng)用程序、應(yīng)用程序接口（API）發(fā)送。

3. 允許的消息不包括以下消息類型：若賣家不遵守以上溝通指南，可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜限制我們使用亞馬遜模板發(fā)送允許的主動(dòng)消息，或暫停我們?cè)趤嗰R遜店鋪的銷售權(quán)限。亞馬遜有權(quán)自行決定屏蔽任何消息。

在溝通指南中，我們明確看到亞馬遜不允許賣家“獎(jiǎng)勵(lì)或說(shuō)服買家提交正面商品評(píng)論或賣家反饋，包括提供禮品卡”。

二、買家商品評(píng)論政策

亞馬遜列明的違反政策行為包括但不限于：賣家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其它補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品的評(píng)論。此處提到的“賣家”包括賣家的所有員工和第三方合作伙伴。值得注意的是，此處提到的換取評(píng)論行為并非特指“換取好評(píng)”，而是直接指“換取評(píng)論”。如果被亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括但不限于：永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金；移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)；從亞馬遜永久下架商品；對(duì)賣家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)；公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

對(duì)于這一點(diǎn)，許多賣家質(zhì)疑亞馬遜是否“量刑過(guò)重”，是否有資格去“沒(méi)收”被封號(hào)賣家的庫(kù)存和預(yù)留資金，是否盡到了足夠的告知義務(wù)。實(shí)際上，早在之前就已有被封號(hào)的賣家嘗試找律師維權(quán)，但具體結(jié)果還未可知。除此之外的事件起因也有說(shuō)法流傳：美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)進(jìn)行了一場(chǎng)秘密的購(gòu)物活動(dòng)之后有所動(dòng)作并啟發(fā)了相關(guān)的事件調(diào)查和解決事件開端的一場(chǎng)爭(zhēng)端或許可能是真正的根源。此次風(fēng)波猶如石子落入湖面掀起漣漪一波又一波引人注目使人探究思索而本身深處其間的中國(guó)跨境賣家們更需自省合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性與緊迫性是否已然成為無(wú)聲貿(mào)易戰(zhàn)的前兆尚不得而知但毋庸置疑的是回歸合規(guī)運(yùn)營(yíng)無(wú)疑是唯一且長(zhǎng)久之策另外一則在此次事件當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自跨境電商賣家的小痛點(diǎn)也存在改良的可能雖然尚存在大型平臺(tái)為自己畫地為牢賺取蠅頭小利被從業(yè)者乃至被坊間評(píng)價(jià)甚至抵觸成為關(guān)注的焦點(diǎn)暫時(shí)確實(shí)亂象不可避免但是未來(lái)如何做到合規(guī)發(fā)展仍是重中之重作為跨境賣家要做的就是先做好合規(guī)化運(yùn)營(yíng)樹立海外品牌以及積攢用戶資源才是重中之重未來(lái)消費(fèi)者會(huì)奔著品牌而來(lái)商品推廣成本也會(huì)大大降低。至于如何應(yīng)對(duì)此次風(fēng)波未被調(diào)查的賣家應(yīng)立刻自查是否有違規(guī)操作并采取措施將問(wèn)題控制在可控范圍內(nèi)而小卡片事件也算是警醒新老賣家在新的行業(yè)態(tài)勢(shì)下必須在符合規(guī)定的前提下不斷擴(kuò)張唯有合規(guī)方能持久生存下去未來(lái)如何在亞馬遜的平臺(tái)上深耕發(fā)展值得每一個(gè)跨境賣家深思并做出符合規(guī)則的行動(dòng)和決策以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)海外社交媒體平臺(tái)，如FaceBook、YouTube、TikTok等，吸引用戶關(guān)注，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為我們的客戶。借助品牌營(yíng)銷，積累站外資源和私域流量。流量對(duì)產(chǎn)品的推廣起著舉足輕重的作用。

針對(duì)新推出的產(chǎn)品，此次事件后其評(píng)論狀況確實(shí)令人擔(dān)憂。別著急，亞馬遜提供了正規(guī)的評(píng)論渠道來(lái)幫助我們應(yīng)對(duì)。

1. VINE計(jì)劃

Amazon Vine是亞馬遜邀請(qǐng)信譽(yù)度最高的reviewer來(lái)發(fā)表對(duì)新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的評(píng)論和意見，以輔助其他買家做出明智的購(gòu)物決策。但在參與Vine計(jì)劃之前，我們需要在亞馬遜注冊(cè)品牌。

2. 官方催評(píng)

如果您想請(qǐng)求客戶留下評(píng)價(jià)，只需點(diǎn)擊催評(píng)功能按鈕即可。亞馬遜會(huì)提供專門的郵件模板，幫助我們將索評(píng)郵件翻譯成客戶能夠接受的語(yǔ)言，并輔助我們完成索評(píng)工作。但請(qǐng)注意，這個(gè)功能只能在訂單完成后的4-30天內(nèi)使用。

3. 聯(lián)系的買家

近期，亞馬遜為品牌賣家開放了一項(xiàng)新功能，讓我們能直接聯(lián)系留下差評(píng)的買家，以解決問(wèn)題并爭(zhēng)取買家的正面反饋或刪除評(píng)論。關(guān)于這一功能的詳細(xì)信息，您可以點(diǎn)擊閱讀相關(guān)文章。

無(wú)論是VINE、索評(píng)還是買家評(píng)論，如果產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，那么邀請(qǐng)來(lái)的評(píng)價(jià)很可能是負(fù)面的。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品自然會(huì)獲得買家的好評(píng)，而質(zhì)量不佳的產(chǎn)品則可能遭遇差評(píng)如潮。

此次事件對(duì)中國(guó)的大小賣家造成了前所未有的影響。被封號(hào)的賣家損失金額巨大，而且大賣家的資金鏈出現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商和物流商也受到了影響。這次事件幾乎給跨境圈帶來(lái)了災(zāi)難性的連鎖反應(yīng)，跨境圈原有的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。

這些影響都是負(fù)面的嗎？并非如此。對(duì)于違規(guī)賣家來(lái)說(shuō)，他們雖然苦不堪言，但對(duì)于合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家來(lái)說(shuō)，這次事件反而為他們提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，維護(hù)了平臺(tái)秩序。

公平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于賣家而言至關(guān)重要，同樣的平臺(tái)、同樣的規(guī)則制度，是賣家之間應(yīng)有的公平。通過(guò)塞小卡片等方式請(qǐng)求買家留評(píng)，不僅違反了亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，也破壞了賣家間的公平競(jìng)爭(zhēng)原則。亞馬遜此次的行動(dòng)維護(hù)了平臺(tái)的公平秩序。

這件事的影響還未完全過(guò)去，這個(gè)七月對(duì)跨境圈來(lái)說(shuō)注定無(wú)法“安生”。今天，跨境小波兒與大家分享的內(nèi)容就到這里。如果大家還有其他問(wèn)題，歡迎私信小波兒交流。

（來(lái)源：跨境小波兒）

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)征得原作者同意。