近日，隨著“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的來臨，零售商們紛紛使出渾身解數(shù)吸引消費者，線上線下均如此。近年來，網(wǎng)上購物逐漸盛行，電商行業(yè)更是突飛猛進，亞馬遜依舊在電商界保持領(lǐng)先地位。

紐約數(shù)字媒體研究公司Verto Analytics最近發(fā)布了關(guān)于美國前30名網(wǎng)上零售商的電商指數(shù)報告。報告顯示，目前18家電商企業(yè)已有超過兩千萬的月度活躍用戶，其中亞馬遜美國站的每月用戶數(shù)量更是高達驚人的1.94億。在電商市場中，亞馬遜的影響力尤為顯著。盡管沃爾瑪和eBay等零售商也有不俗的表現(xiàn)，但它們在用戶數(shù)量上仍被亞馬遜遠遠甩在身后。

有趣的是，Verto的報告還發(fā)現(xiàn)亞馬遜和eBay的消費者行為呈現(xiàn)出相似性。這兩個平臺的用戶平均每月花費一個半小時進行網(wǎng)站瀏覽和購物，每次平均瀏覽時間為5.5分鐘。相較于eBay，亞馬遜的用戶更頻繁地訪問網(wǎng)站或應(yīng)用程序，每日訪問用戶數(shù)占比高達27%。

除了用戶數(shù)量的競爭，粘性指數(shù)也是衡量電商平臺成功與否的重要指標之一。Verto稱粘性指數(shù)反映了用戶的活躍度、忠誠度和參與度。報告中指出，亞馬遜在粘性指數(shù)調(diào)查中高居首位，占比高達26.6%。相比之下，eBay和Groupon等電商平臺也有較高的粘性指數(shù)。值得一提的是，盡管Groupon的用戶數(shù)量相對較少，但其活躍用戶比例高達67%，并且這些用戶熱衷于使用移動設(shè)備參與促銷活動。

與傳統(tǒng)零售商相比，像亞馬遜、eBay這樣的純電商平臺的消費者忠誠度更高。Verto的首席執(zhí)行官Hannu Verkasalo博士指出，傳統(tǒng)零售商的消費者粘性指數(shù)普遍較低，僅為5%-13%。這意味著傳統(tǒng)零售商需要投入大量資金來吸引受眾，并鼓勵他們下載應(yīng)用程序。盡管這樣能夠增加用戶數(shù)量，但這些用戶可能并不確定是否會長期參與平臺活動。

值得注意的是，“黑色星期五”雖然傳統(tǒng)上是實體店的購物日，但網(wǎng)上購物的比重正在逐年增加。節(jié)日網(wǎng)上購物已經(jīng)從“網(wǎng)購星期一”滲透到整個周末，甚至感恩節(jié)當(dāng)天也成為網(wǎng)購的重要日子。Verto發(fā)現(xiàn)，在前20名電商平臺中，有15家擁有實體店，并且實體店的地位不容忽視。這意味著電商與實體店的結(jié)合已經(jīng)成為一種趨勢。

Verkasalo表示，實體零售商在網(wǎng)上曝光率的增長非常可觀。他們可以利用移動端應(yīng)用程序來提升購物體驗、推出優(yōu)惠券和折扣，并通過室內(nèi)定位分析推送基于位置的廣告，從而優(yōu)化整體用戶體驗。除了“線上到線上”的轉(zhuǎn)變外，“線上到線下”的模式也給實體零售商帶來了巨大的機遇，他們有望在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

另一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，實體零售商的網(wǎng)上銷售主要依賴于移動設(shè)備。Verto的調(diào)查顯示，傳統(tǒng)零售商在移動設(shè)備上的用戶數(shù)量遠超網(wǎng)絡(luò)零售商。例如，沃爾瑪?shù)囊苿佣嗽L問量占總訪問量的70%，而像Target和家得寶等零售商的移動端用戶增長也非常顯著。即使增速不及主要實體店，亞馬遜和eBay在移動設(shè)備端的用戶量也有顯著提升。

電商行業(yè)的競爭日益激烈，但亞馬遜仍然保持領(lǐng)先地位。實體零售商也正在通過結(jié)合線上線下的方式努力爭取更多的消費者。隨著移動設(shè)備的普及和技術(shù)的進步，電商行業(yè)的前景仍然充滿機遇和挑戰(zhàn)。（編譯 風(fēng)口星網(wǎng)/方小玲）