作為一個(gè)外貿(mào)創(chuàng)業(yè)7年多的人士，我也面試過上千個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員。我發(fā)現(xiàn)有不少的業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)得慢，跟對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的理解出現(xiàn)了偏差有關(guān)。

很多的企業(yè)對(duì)員工不滿意，其中有很大一部分原因也在于企業(yè)對(duì)員工沒有提出明確的要求，這樣外貿(mào)業(yè)務(wù)員不知道自己該培養(yǎng)哪方面的技能，學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)。員工和企業(yè)老板都很委屈。

接下來我結(jié)合企業(yè)的實(shí)際工作、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)來談?wù)勥@個(gè)問題。

我的回答包括三個(gè)部分：

1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)員要掌握的基本知識(shí)

2. 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本技能

3. 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成的基本素養(yǎng)

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要掌握的基本知識(shí)

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備如下7個(gè)方面的基本知識(shí)：

1. 計(jì)算機(jī)知識(shí)

對(duì)于非計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，掌握一些基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技能顯得尤為重要。除了常見的辦公軟件操作如Excel、Word等，對(duì)于電腦故障處理、操作系統(tǒng)優(yōu)化以及電腦移裝等也需要有所了解。如果在這方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入企業(yè)后應(yīng)盡快學(xué)習(xí)掌握，否則可能會(huì)增加企業(yè)的培訓(xùn)成本。我曾經(jīng)招聘了一位化工專業(yè)的女孩子，她在Excel和Word的使用上就顯得不夠熟練，這方面的基礎(chǔ)訓(xùn)練我花了不少時(shí)間和精力進(jìn)行培訓(xùn)，這無(wú)疑增加了企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。對(duì)于電腦故障問題，一些業(yè)務(wù)員面對(duì)公司電腦的故障可能會(huì)感到手足無(wú)措，但其實(shí)很多問題都有簡(jiǎn)單的解決方案。一旦遇到問題解決后，應(yīng)記住其解決方法，以備下次自行解決。

在互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)方面，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需熟練掌握國(guó)內(nèi)外的搜索引擎使用技巧。對(duì)于百度、谷歌、必應(yīng)等搜索引擎要精通使用，同時(shí)還要熟悉WhatsApp、Facebook、Instagram等平臺(tái)的使用方法和功能。在搜索引擎中，要掌握常見的精準(zhǔn)搜索語(yǔ)法，例如加號(hào)、減號(hào)、引號(hào)、file的用法等，這些都有助于提高工作效率和準(zhǔn)確性。

現(xiàn)在的外貿(mào)業(yè)務(wù)多數(shù)都與電商平臺(tái)有關(guān)。對(duì)于B端業(yè)務(wù)，阿里巴巴國(guó)際站是非常重要的平臺(tái)；而對(duì)于C端業(yè)務(wù)，可能涉及到亞馬遜、速賣通等電商平臺(tái)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要掌握相關(guān)的電商知識(shí)。如果沒有接觸過電商的朋友也不需要擔(dān)心，可以向公司的前輩請(qǐng)教并多進(jìn)行后臺(tái)操作實(shí)踐。但在實(shí)際操作時(shí)，業(yè)務(wù)員需要理解其背后的原理和規(guī)則，如平臺(tái)的產(chǎn)品排序規(guī)則、詢盤原理以及曝光點(diǎn)擊反饋的漏洞模型等。只有深入理解這些原理，才能真正掌握電商運(yùn)營(yíng)的技巧和方法。

無(wú)論是計(jì)算機(jī)技能、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)還是電商知識(shí)，對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說都是必不可少的。為了更好地完成工作，提高工作效能，業(yè)務(wù)員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的各項(xiàng)技能。外貿(mào)知識(shí)要點(diǎn)詳解

在國(guó)際貿(mào)易的領(lǐng)域中，掌握一定的知識(shí)是必不可少的。以下是一些常見的外貿(mào)知識(shí)要點(diǎn)。

一、外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)

外貿(mào)知識(shí)是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人士的必備技能。這包括了國(guó)際物流、付款方式、外貿(mào)術(shù)語(yǔ)、單證、信用證、結(jié)匯和合同等基礎(chǔ)知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)習(xí)得較多，而對(duì)于英語(yǔ)專業(yè)和電商專業(yè)的學(xué)生來說，可能接觸得較少，但在工作中卻需要快速掌握。

二、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是每個(gè)從業(yè)者進(jìn)入公司后必須快速學(xué)習(xí)的內(nèi)容。不同的產(chǎn)品都有其特定的參數(shù)和屬性，需要熟練掌握。在與客戶交流時(shí)，如果對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，就會(huì)面臨尷尬的局面。還需要對(duì)客戶常問的產(chǎn)品特點(diǎn)非常精通，比如款式、面料、尺碼、風(fēng)格和配飾等，并理解不同國(guó)家客戶對(duì)這些屬性的特殊要求。

三、行業(yè)深入了解

行業(yè)知識(shí)是比產(chǎn)品知識(shí)更高層次的知識(shí)。以服裝行業(yè)為例，除了了解西裝或襯衫的產(chǎn)業(yè)鏈外，還需要對(duì)男裝行業(yè)甚至整個(gè)服裝行業(yè)有深入的了解。對(duì)行業(yè)的了解越深刻，就越能理解客戶需求，在與客戶交流時(shí)也能從更高的維度去看待問題。這是銷售工作的基本功。

四、跨國(guó)文化交流知識(shí)

不同國(guó)家有不同的宗教信仰、民族習(xí)慣、節(jié)假日、時(shí)差、審美和忌諱等。在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)，需要了解這些文化差異，避免在交流中得罪客戶。這些知識(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索等途徑獲取。

五、知識(shí)獲取途徑

那么，如何獲取這些知識(shí)呢？除了網(wǎng)絡(luò)搜索外，還可以關(guān)注一些專業(yè)的號(hào)，比如“超哥電商日記”，其中整理了海外客戶的宗教信仰、語(yǔ)言分布、民族習(xí)慣等資料包，可以幫助我們更全面地了解跨國(guó)文化交流的知識(shí)。

六、持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步

外貿(mào)知識(shí)的掌握需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易中的各種挑戰(zhàn)和問題。希望廣大從業(yè)者能夠重視這些知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

一、外語(yǔ)技能

外貿(mào)業(yè)務(wù)員常規(guī)需要掌握英語(yǔ)，這是使用最廣泛的語(yǔ)言。如果你還掌握小語(yǔ)種，那么在開發(fā)當(dāng)?shù)貒?guó)家的客戶時(shí)會(huì)更具優(yōu)勢(shì)，也會(huì)在公司中受到重視。對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，口語(yǔ)能力通常較為薄弱，因此進(jìn)入公司后需要多進(jìn)行口語(yǔ)練習(xí)?？梢酝ㄟ^與客戶進(jìn)行口語(yǔ)交流，利用Skype、WhatsApp等通訊工具進(jìn)行語(yǔ)音通話來練習(xí)。

二、營(yíng)銷技能

營(yíng)銷技能對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員至關(guān)重要，包括洞察客戶需求、分析市場(chǎng)、撰寫推廣文案以及在Facebook、領(lǐng)英等平臺(tái)上發(fā)帖吸粉等。需要注意的是，營(yíng)銷技能并非銷售技能，更多地體現(xiàn)在策劃和推廣層面。優(yōu)秀的營(yíng)銷能力可以起到事半功倍的效果。會(huì)營(yíng)銷的人不一定懂銷售，但會(huì)銷售的人一定要懂營(yíng)銷。

三、電商運(yùn)營(yíng)技能

對(duì)于涉及電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要掌握產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、店鋪裝修、短視頻制作、直播、美工修圖以及詢盤處理等操作。進(jìn)入公司后，如果有經(jīng)驗(yàn)豐富的同事帶領(lǐng)，會(huì)更容易上手。這些技能都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員在電商領(lǐng)域發(fā)展的重要保障?！局罔T文章】

銷售談判技能：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力

身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，銷售談判技能是每一個(gè)從業(yè)者的必修課。這也是決定業(yè)務(wù)員表現(xiàn)好壞的關(guān)鍵因素之一。優(yōu)秀的銷售談判技能對(duì)于提升外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)具有極大的意義。這不僅需要相關(guān)的理論知識(shí)，更需要在實(shí)踐中不斷磨練。為了更好地服務(wù)國(guó)際貿(mào)易，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要不斷提升自己的銷售技能與談判技巧。值得注意的是，很多優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都需要經(jīng)歷一段時(shí)間的成長(zhǎng)過程，從新手到熟練，從稚嫩到成熟。

究其原因，主要是因?yàn)樵S多從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的人員雖然擁有英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)背景，但往往缺乏系統(tǒng)的銷售知識(shí)學(xué)習(xí)。消費(fèi)者行為學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及跨境電商等銷售類課程往往沒有被足夠重視或接觸。這種專業(yè)知識(shí)的缺失和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致他們成長(zhǎng)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。在培訓(xùn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員時(shí)，除了教授方法和技巧外，更需要解釋清楚背后的銷售原理，這樣業(yè)務(wù)員才能真正理解并熟練掌握所學(xué)內(nèi)容。

溝通技能的重要性也不言而喻，它是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最基本的技能之一。良好的溝通能確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，提高工作效率。在實(shí)際的工作中，許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在溝通方面存在不足。內(nèi)部溝通中，與同事之間的溝通缺乏必要的協(xié)作和效率；跨部門的溝通也常常遇到障礙；與上級(jí)的溝通缺乏主動(dòng)性與請(qǐng)示匯報(bào)的習(xí)慣。這些溝通問題對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作是非常不利的。

要成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，除了積極主動(dòng)的溝通外，還需要主動(dòng)推動(dòng)訂單的完成，而不是抱怨和等待。只有這樣，才能真正提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。銷售談判技能和溝通技能是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的兩大核心技能，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。外貿(mào)業(yè)務(wù)溝通與客戶服務(wù)素養(yǎng)深度解讀

在日常的對(duì)外貿(mào)易中，有效的溝通至關(guān)重要。在客戶溝通環(huán)節(jié)上，我們必須警惕溝通不及時(shí)、對(duì)客戶要求理解不到位等問題。這些問題往往源于缺乏耐心和同理心，以及在溝通時(shí)未能換位思考。當(dāng)這些阻礙出現(xiàn)時(shí)，很可能會(huì)直接影響到訂單的達(dá)成。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要明確，溝通是其工作的核心部分，因?yàn)榭蛻羰腔跇I(yè)務(wù)員的可靠性和信任度與公司建立合作的。贏得客戶的信任需要業(yè)務(wù)員不斷提升溝通技巧，讓客戶更加了解公司。而針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)進(jìn)行深入探討，可以大致概括為以下幾點(diǎn)：

一、自信的展現(xiàn)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶交流時(shí)，必須具備足夠的自信。這種自信不僅是對(duì)自身能力的肯定，還包括對(duì)公司和產(chǎn)品的充分信任。為了建立這種自信，業(yè)務(wù)員需要深入熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)，深入了解行業(yè)信息，甚至要比客戶更了解他們的需求。只有這樣，客戶才會(huì)真正對(duì)你產(chǎn)生敬佩和信任。如果業(yè)務(wù)員在面對(duì)客戶要求時(shí)顯得猶豫不決，無(wú)法確保和承諾，那么客戶可能會(huì)對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，從而不敢將訂單交給你。自信是成功的關(guān)鍵。

二、勤奮的工作態(tài)度

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作本質(zhì)上就是銷售，因此不能遵循傳統(tǒng)的朝九晚五的工作模式。銷售工作需要業(yè)務(wù)員時(shí)刻保持高度的敏銳和勤奮。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶有許多供應(yīng)商可以選擇，因此業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)摒棄節(jié)假日的概念，確保在客戶需要時(shí)能夠迅速回應(yīng)。業(yè)務(wù)員還需要積極開發(fā)新客戶，不斷積累。只有擁有大量的客戶基礎(chǔ)，才有可能產(chǎn)生意向客戶和成交機(jī)會(huì)。對(duì)于那些只想按時(shí)下班、享受節(jié)假日休息的人來說，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作可能并不適合。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要通過自信和勤奮的態(tài)度來提升自己的業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)客戶、達(dá)成訂單。這也是外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該深入理解和實(shí)踐的基本素養(yǎng)。3.樂于溝通

前面講過，溝通是一項(xiàng)技能，也是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本素養(yǎng)。這里強(qiáng)調(diào)要樂于溝通，樂于溝通就是指你的內(nèi)心深處要喜歡溝通，愛與人交流。

我發(fā)現(xiàn)，有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員雖然做好些年了，但是從整體上看，還是一個(gè)不太愛溝通的人，可能是性格使然吧。雖然可能也能成交一些訂單，但是要想做成大成就，成為銷售冠軍，那一定的是一個(gè)樂于溝通的人，跟公司同事溝通，跟客戶溝通，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，跟下屬溝通。只有這樣才會(huì)成為真正的外貿(mào)高手。

4.敏銳的覺察力

做外貿(mào)業(yè)務(wù)員，需要有極強(qiáng)的覺察力。尤其是商機(jī)的判斷，訂單成交時(shí)機(jī)的判斷。

優(yōu)秀的高手，總是能在最短的時(shí)間內(nèi)判斷這個(gè)客戶能否下訂單，大概下多少的訂單。在成交的時(shí)機(jī)上，既不過早的催促，避免引起客戶的反感，又不貽誤戰(zhàn)機(jī)，抓住臨門一腳的機(jī)會(huì)。

這種素養(yǎng)需要在做銷售的過程中，慢慢培養(yǎng)。

對(duì)成單時(shí)機(jī)的把控，一般經(jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員有兩種極端的表現(xiàn)：

一種是操之過急。大家都知道，無(wú)信任不成交。只有與客戶建立了足夠的信任關(guān)系，客戶才會(huì)把訂單給你。但是有的業(yè)務(wù)員，明顯操之過急，客戶都對(duì)你公司還不怎么了解，對(duì)你沒有太多的信任，就開始急忙的問客戶什么時(shí)候做樣品，什么時(shí)候付款。這是非常糟糕的溝通。

另外一種就是不會(huì)臨門一腳。這種就是明明客戶都表示希望成交了，你還沒有搞明白，還在那里問這問那，羅里吧嗦。不知道直截了當(dāng)?shù)慕o客戶發(fā)PI，發(fā)收款賬號(hào)?？雌饋碚媸羌彼廊死病？蛻裘黠@暗示你要成交了，你就要果斷的出擊，告訴客戶如何付款，這才叫默契。如果等到客戶還來問你怎么才能付款，那你這溝通就太失敗了。所以這樣的覺察力需要盡快的培養(yǎng)起來。堅(jiān)持與同理心：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的成功之道

在B類生意中，建立信任是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，訂單的交付和返單都需要時(shí)間。不同行業(yè)返單周期各異，例如假發(fā)行業(yè)和電子產(chǎn)品行業(yè)可能一年能返多次單，而西裝行業(yè)一年至多返兩次。業(yè)務(wù)員必須懂得堅(jiān)持，因?yàn)閺男驴蛻糸_發(fā)到最終成交、返單，往往都需要數(shù)月甚至一兩年時(shí)間。缺乏堅(jiān)持的精神，輕易放棄，很難取得業(yè)績(jī)。

許多客戶初次試單金額較大，可能達(dá)到數(shù)十萬(wàn)，但隨著時(shí)間的推移，當(dāng)客戶逐漸信任后，訂單金額可能會(huì)升至數(shù)百萬(wàn)甚至千萬(wàn)。若業(yè)務(wù)員不堅(jiān)持，怎會(huì)見證客戶訂單的逐漸增加呢？堅(jiān)持是業(yè)務(wù)成功的基石。

同理，同理心在B類生意中也十分重要。業(yè)務(wù)員需要善于理解客戶的憂慮和擔(dān)心?？蛻艨赡苁桥l(fā)商或品牌零售商，他們需要將產(chǎn)品賣出以回籠資金。業(yè)務(wù)員要理解客戶對(duì)銷售的擔(dān)憂，幫助他們尋找解決辦法，出謀劃策。把客戶當(dāng)朋友看待，客戶自然會(huì)給予真誠(chéng)的感謝，訂單自然也會(huì)更容易達(dá)成。

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，除了堅(jiān)持和同理心，還需要具備全面的知識(shí)和技能。無(wú)論是新手還是老手，都需要不斷提升自己。包括基本知識(shí)、基本技能和基本素養(yǎng)的全面提升，才能成為優(yōu)秀的外貿(mào)人，脫穎而出。

這些都是結(jié)合創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及觀察的現(xiàn)象進(jìn)行的總結(jié)。歡迎大家點(diǎn)贊和留言，分享自己的看法。需要注意的是，以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。

（來源：超哥電商日記）