TikTok Shop運(yùn)營指南降低差評率與高效申訴秘籍！干貨滿滿！
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對于線上店鋪而言，一個(gè)可能會直接打擊消費(fèi)者的消費(fèi)信心和購買意愿，當(dāng)累積到一定程度時(shí)，更會影響整個(gè)店鋪的權(quán)重以及產(chǎn)品的曝光機(jī)會。
那么，賣家們該如何避免差評的產(chǎn)生呢？當(dāng)差評出現(xiàn)時(shí)，我們又該如何有效地進(jìn)行申訴？特別是在TikTok Shop上，差評是如何形成的呢？為什么我們需要對差評給予足夠的重視呢？
我們來探討差評的來源及其考評方式。
在TikTok Shop，消費(fèi)者從物流妥投后到訂單完成后60天內(nèi)都可以提交評價(jià)，其中1星或2星的評價(jià)均被視為差評。根據(jù)TikTokShop的官方標(biāo)準(zhǔn)，店鋪差評主要包括物流、其他和商品方面的差評。
物流差評主要源于兩個(gè)方面：一是包裹破損，二是物流發(fā)貨慢或收貨時(shí)間長。
其他差評則可能由于商家售后服務(wù)態(tài)度不佳或無法明確原因的評價(jià)。
至于商品差評，主要包括商品安全和商品質(zhì)量兩個(gè)方面。商品安全差評涉及窒息、爆炸、燙傷等危險(xiǎn)情況，以及可能引發(fā)火災(zāi)、化學(xué)問題等的不良評價(jià)。商品質(zhì)量差評則涉及到商品質(zhì)量差、功能不好用、貨不對版、夸大宣傳以及假貨等問題。
關(guān)鍵考核指標(biāo)主要包括：商品安全差評量、訂單差評率（含物流差評）、商品差評率以及店鋪商責(zé)差評率。
為了避免過高的差評率，賣家們需要確保商品符合目標(biāo)國的產(chǎn)品安全要求，并清晰展示商品的使用方法。正確打包以降低破損率也是關(guān)鍵。例如，對于熱銷品如水晶，需要針對內(nèi)外包裝都有嚴(yán)格的要求和保護(hù)措施。
值得注意的是，與亞馬遜的規(guī)則不同，TikTok Shop是鼓勵消費(fèi)者在有問題時(shí)先聯(lián)系商家的。及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者消息，提供清晰正確的信息，可以避免溝通誤會，減少這方面的差評。
某些商品品類如男女服飾、美妝個(gè)護(hù)、3C數(shù)碼等是差評的重災(zāi)區(qū)。對于申訴率的提高，賣家可以通過查看違規(guī)詳情并找到申訴入口，努力提供充分的申訴材料。需要注意的是，某些情況下是無法進(jìn)行申訴的，例如差評并非商家責(zé)任造成的情況。
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（來源：TT365跨境導(dǎo)航）
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