有很多新手買家在網(wǎng)購時(shí)可能會(huì)遇到因?yàn)橄聠问д`或地址填寫錯(cuò)誤而需要取消訂單的情況。由于操作不熟悉，他們常常會(huì)向速賣通的賣家求助。針對(duì)這些常見問題，今天我們來分享一些關(guān)于買家如何取消訂單的操作以及一些需要注意的細(xì)節(jié)。

如果你也遇到類似的問題，以下是一些實(shí)用的建議：

一、向買家提供幫助中心的鏈接。這個(gè)鏈接包含了眾多問題解答，其中就包括取消訂單的操作步驟。引導(dǎo)買家按照步驟自行操作即可。

二、直接告訴買家具體的操作方法和步驟，展示出你的專業(yè)性和貼心度。

三、將問題提交給速賣通的在線客服，然后把得到的答案分享給買家，引導(dǎo)他們按照步驟操作。

在指導(dǎo)買家取消訂單時(shí)，務(wù)必提醒他們注意以下幾點(diǎn)：

一、如果使用ERP系統(tǒng)發(fā)貨的買家，在后臺(tái)取消訂單后，也需要在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)操作，確保訂單狀態(tài)同步。

二、盡量引導(dǎo)買家在選擇原因時(shí)選擇“不想購買”，以減少對(duì)店鋪可能產(chǎn)生的不良影響。

關(guān)于取消交易的操作流程，具體步驟如下：

一、當(dāng)買家下單后尚未付款時(shí)，賣家和買家溝通達(dá)成一致后，訂單會(huì)在買家下單后的20天內(nèi)若未付款自動(dòng)關(guān)閉。

二、如果買家已經(jīng)付款，雙方溝通同意取消交易的話，需要買家在后臺(tái)提交取消訂單的申請(qǐng)。賣家同意后，訂單會(huì)被關(guān)閉。具體的操作流程是：

1. 買家在后臺(tái)發(fā)起取消訂單的申請(qǐng)。

2. 如果賣家同意，訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉，相應(yīng)的貨款會(huì)退回到買家的賬戶。

3. 如果賣家不同意，買家可以繼續(xù)申請(qǐng)取消訂單，或者賣家選擇發(fā)貨。但一旦賣家發(fā)貨，買家將不能再申請(qǐng)取消訂單。

4. 如果買家在提交取消訂單申請(qǐng)后，賣家沒有回應(yīng)，那么在發(fā)貨期結(jié)束后，訂單會(huì)因速賣通發(fā)貨超時(shí)而自動(dòng)關(guān)閉，貨款也會(huì)退還給買家。

如果買家已經(jīng)下單但遇到信用卡拒付的情況，而你已發(fā)貨，此時(shí)無需慌張。買家拒付后，你會(huì)收到相關(guān)通知，只需按照通知要求提供相應(yīng)的資料即可。

（來源：K哥跨境故事）