新用戶和老客戶的維系工作都是至關(guān)重要的，因?yàn)橐粋€(gè)良好的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，正是推動(dòng)我們前行的力量。那么在電商巨擘亞馬遜中，我們應(yīng)如何把握并提高復(fù)購(gòu)率呢？以及如何有效地獲取到這個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)——亞馬遜復(fù)購(gòu)率呢？

如何查詢亞馬遜復(fù)購(gòu)率？

一、按客戶計(jì)算

這個(gè)方法指的是在特定的時(shí)間段內(nèi)，回頭客的購(gòu)買人數(shù)除以總購(gòu)買人數(shù)，得出的比例即為復(fù)購(gòu)率。

例如：在一個(gè)月內(nèi)，總共有100個(gè)客戶完成交易，其中20個(gè)是回頭客，那么復(fù)購(gòu)率就是20%。值得注意的是，回頭客的定義存在兩種情況：

（一）按天非去重計(jì)算法。即如果一天內(nèi)一個(gè)客戶進(jìn)行了多次購(gòu)買，那么這多次購(gòu)買都將被計(jì)算在內(nèi)。

（二）按天去重計(jì)算法。即一個(gè)客戶一天內(nèi)無論進(jìn)行多少次交易付款，都只算作一次購(gòu)買，除非在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的其他日子也有購(gòu)買行為，這樣才被認(rèn)定為回頭客。

目前，按天非去重法是B2C網(wǎng)站常用的一種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，它所計(jì)算出的復(fù)購(gòu)率相對(duì)較高。

二、按交易計(jì)算

這種方法是指在特定的時(shí)間段內(nèi)，重復(fù)購(gòu)買的交易次數(shù)除以總交易次數(shù)，以及重復(fù)購(gòu)買的總次數(shù)所占的比例。

例如：在一個(gè)季度中，總共有100筆交易，其中20個(gè)人進(jìn)行了二次購(gòu)買，而這20人中有10人進(jìn)行了三次購(gòu)買，那么重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)為30次，復(fù)購(gòu)率即為30%。

那么，亞馬遜有哪些提升復(fù)購(gòu)率的方法呢？

一、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)

為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和出色的客戶服務(wù)是吸引他們?cè)俅钨?gòu)買的基礎(chǔ)。我們要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)始終保持在行業(yè)高水平。

二、塑造品牌特色

在產(chǎn)品頁(yè)面、包裝、郵件等各種渠道中展示我們的品牌標(biāo)識(shí)，以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的記憶度。

三、開展促銷活動(dòng)

通過提供促銷、折扣和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等方式，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。比如積分制度、會(huì)員優(yōu)惠等都是有效的手段。

四、個(gè)性化產(chǎn)品推薦

根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史和興趣，為他們推薦相關(guān)產(chǎn)品，這樣可以增加他們?cè)俅钨?gòu)買的可能性。

五、保持定期溝通

通過郵件、社交媒體等渠道與客戶保持聯(lián)系，分享產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等，讓品牌在客戶心中保持活躍度。

六、提供訂閱服務(wù)

對(duì)于適合定期購(gòu)買的產(chǎn)品，我們可以提供訂閱服務(wù)，方便客戶定期獲得我們的產(chǎn)品。

七、增加產(chǎn)品附加值

提供如免費(fèi)贈(zèng)品、增值服務(wù)等附加值，讓客戶感受到購(gòu)買的超值感。

八、及時(shí)處理問題與投訴

當(dāng)客戶遇到問題或投訴時(shí)，我們要及時(shí)處理并解決，展示我們對(duì)客戶需求的高度關(guān)注。

九、鼓勵(lì)評(píng)價(jià)與反饋

鼓勵(lì)客戶留下評(píng)價(jià)和反饋，積極面對(duì)正面和，以此不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

十、持續(xù)創(chuàng)新與更新

不斷更新產(chǎn)品、推出新品，以保持客戶的興趣和購(gòu)買欲望。

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