關(guān)于亞馬遜賣家賬戶被暫?；蚍饨脑蚍治黾皯?yīng)對策略

一、賬戶關(guān)聯(lián)問題

亞馬遜在官方網(wǎng)站上明確規(guī)定了“禁止的賣家行為”，其中第一條就是“使用多個賣家賬戶”。一旦亞馬遜確認賣家無合理理由擁有多個賬戶，這些賬戶將被關(guān)閉。

1. 賬戶信息：

注冊信息如姓名、電子郵件（確保無規(guī)律）、注冊地址（退貨）、電話號碼、信用卡、密碼等都不能相同。如果注冊多個賬戶，任何具有唯一性的私人信息都不可重復(fù)。

亞馬遜FBA發(fā)貨信息也需獨立，包括地址、電話及聯(lián)系人。收款賬號無論是使用美國的銀行卡、worldfirst還是p卡，卡號都要不同，但名字可以相同，這些不會引發(fā)關(guān)聯(lián)。

2. 網(wǎng)絡(luò)端與操作端：

路由器MAC地址、外網(wǎng)IP地址堅決不能在同一個外網(wǎng)IP環(huán)境下同時操作多個賬號。網(wǎng)卡MAC地址、瀏覽器Cookies、Flash對象、硬盤信息（可通過插件獲?。┮捕疾荒茉谕慌_電腦同時操作多個賬號（主機）。

二、產(chǎn)品相關(guān)問題導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜十分注重消費者的消費體驗，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中，因非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品陳舊、破損，也會使消費者體驗下降，從而引發(fā)A-Z投訴和差評。售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案：

1. 找出原因：

是運輸途中造成的問題還是包裝問題？如果是易于在倉儲中折舊的產(chǎn)品，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，并查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)。如果問題頻繁，可能需要更換供應(yīng)商。使用FBA物流的話，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order可以降低店鋪被封風(fēng)險。

2. 預(yù)防避免：

熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)規(guī)則；不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針時不要刊登；不要將產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”然后在描述中聲稱產(chǎn)品有輕微瑕疵；下架的產(chǎn)品不要立刻重新出售，除非已得到亞馬遜的許可。銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨；定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)等。

三. 產(chǎn)品與描述不符的問題

如果產(chǎn)品與描述差別較大，當(dāng)買家在亞馬遜平臺下單時，期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。因此當(dāng)消費者收到的產(chǎn)品與他們訂購的不一致時，很容易引發(fā)投訴，多次投訴可能導(dǎo)致賣家受到警告或店鋪被封。

解決方案：了解庫存產(chǎn)品是否和消費者收到的貨物一致；對比產(chǎn)品頁面上的圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題等是否與實物相符；檢查產(chǎn)品是否缺失部件、是否正常運行等。如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，可以請求亞馬遜把產(chǎn)品退回而不是直接銷毀。

（來源：大寶站外宣傳）

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