對(duì)于美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店Costco來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正顯現(xiàn)成效。

在截至2024年2月18日的第二財(cái)季中，Costco營(yíng)收增長(zhǎng)5.7%，達(dá)到584.42億美元，凈利潤(rùn)達(dá)到17.43億美元。最為人矚目的是，Costco的電商銷售額在第二季度增長(zhǎng)18.4%，是總增長(zhǎng)率的三倍多。電商銷售額的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)了Costco Logistics在第二季度的物流交付量超過(guò)100萬(wàn)次，較去年同期增長(zhǎng)28%，達(dá)歷史新高。

Costco是會(huì)員制大型倉(cāng)儲(chǔ)零售連鎖店，全球第三大零售商。Costco大部分收入來(lái)自零售銷售，財(cái)報(bào)顯示，二季度Costco凈銷售額為573.31億美元，會(huì)員費(fèi)收入達(dá)11.11億美元。

Costco首席財(cái)務(wù)官Richard Galanti將二季度Costco電商銷售額的增長(zhǎng)原因，歸結(jié)為電商網(wǎng)站和App端的整改，提升了在線購(gòu)物體驗(yàn)，使消費(fèi)者能夠更方便地瀏覽和購(gòu)買商品。數(shù)據(jù)顯示，第二季度Costco的App下載量增長(zhǎng)了280萬(wàn)次，使其總下載量達(dá)到了3300萬(wàn)次。

自1976年成立的第一天起，Costco便主打物美價(jià)廉。Costco規(guī)定，普通商品的加價(jià)不得超過(guò)成本14%，自有品牌Kirkland Signature商品的加價(jià)不得超過(guò)成本15%。Kirkland Signature品牌于1995年推出，其名稱源自Costco公司總部位于華盛頓州柯克蘭的原址。Kirkland Signature能占Costco銷售額的近三分之一。

如今，Costco的全球會(huì)員超過(guò)1億人。盡管自2000年以來(lái)，Costco大約每五到六年就會(huì)提高會(huì)員價(jià)格，但以“低價(jià)高質(zhì)”著稱的Costco，仍能夠降低某些商品的價(jià)格。

Richard Galanti在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，老花鏡的價(jià)格從18.99美元降至16.99美元，48節(jié)Kirkland Signature電池的價(jià)格從17.99美元降至15.99美元。由于運(yùn)費(fèi)和商品成本下降，體育用品、草坪和花園等類別的部分新商品的價(jià)格也將低于一年前。

Costco會(huì)員在上購(gòu)買商品，能夠享受免費(fèi)送貨和2%現(xiàn)金返還。除此之外，Costco還推出Costco Next專區(qū)，上面都是入駐Costco的供應(yīng)商（相當(dāng)于京東三方店鋪），會(huì)員可以獲得供應(yīng)商的特別折扣價(jià)，這個(gè)價(jià)格要低于供應(yīng)商網(wǎng)站端的價(jià)格。

例如Priority Bicycles電動(dòng)自行車，Costco Next上會(huì)員價(jià)為2599.99美元，但在Priority Bicycles官方網(wǎng)站上，售價(jià)是3299美元，也就是說(shuō)Costco Next能便宜約22%。除了實(shí)惠的價(jià)格，Costco也能夠享受供應(yīng)商的上門安裝服務(wù)。

根據(jù)消費(fèi)者分析公司Numerator的數(shù)據(jù)，Costco的典型購(gòu)物者是年收入6萬(wàn)美元的白人女性，她們往往是家庭中的主要購(gòu)物者。

有趣的的是，美國(guó)零售巨頭沃爾瑪、Home Depot、Lowe's的典型用戶畫像，是已婚、居住在郊區(qū)的白人女性。但亞馬遜的典型購(gòu)物者會(huì)相對(duì)年輕一些，是年收入約6萬(wàn)美元的白人女性。

具體到用戶本身，Costco的忠實(shí)粉絲是亞裔族群，他們?cè)贑ostco購(gòu)物的可能性幾乎是美國(guó)普通消費(fèi)者的兩倍。并且，Costco會(huì)員更有可能是熱愛有機(jī)食品并積極管理健康的房主。

沃爾瑪?shù)牡湫陀脩敉ǔ碛凶约旱姆课?，年收入?-8萬(wàn)美元之間，屬于中等收入人群。年收入超過(guò)10萬(wàn)美元高收入客戶數(shù)量也在持續(xù)增加。

Home Depot主要服務(wù)于兩個(gè)核心客戶群，DIY客戶群和專業(yè)客戶群。DIY客戶購(gòu)買商品后會(huì)回家做自己的手工活，專業(yè)人士通常是電工、水管工、油漆工等有著專業(yè)需求的人。Home Depot的典型用戶年收入超過(guò)8萬(wàn)美元。

Lowe's主要服務(wù)于DIY客戶群，但Home Depot的用戶距離城市更近，Lowe's的用戶多在農(nóng)村地區(qū)，收入在4-8萬(wàn)美元之間。

就購(gòu)物行為而言，典型的Costco用戶每?jī)芍茏笥以L問一次Costco，每年大約30次，每次花費(fèi)約100美元，年支出為3018美元。

沃爾瑪?shù)目蛻糁艺\(chéng)度是最高的，2023年，超過(guò)95%的購(gòu)物者曾光顧沃爾瑪兩次或兩次以上。典型顧客每周至少在沃爾瑪購(gòu)物一次，每年大約67次，每次花費(fèi)約54美元，年支出為3578美元，而且這些交易中網(wǎng)站端和App的比例越來(lái)越大。

但亞馬遜的典型用戶線上購(gòu)物的比例更高，大概五分之一的消費(fèi)都發(fā)生在線上。亞馬遜典型客戶每年在亞馬遜提交72個(gè)訂單，平均花費(fèi)約為37美元，年支出為2662美元。

相比而言，Home Depot和Lowe's的典型客戶消費(fèi)要低很多。Home Depot典型用戶一年消費(fèi)大約10次