近日，客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)Optimove發(fā)布了一份關(guān)于2022年節(jié)假日消費(fèi)高峰期的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告聚焦于514名美國消費(fèi)者的反饋，旨在揭示消費(fèi)者在節(jié)假日期間的購物行為與忠誠度之間的關(guān)聯(lián)。讓我們深入解讀這份報(bào)告，探討消費(fèi)者忠誠度的重要性。

一、品牌忠誠度的基石作用

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美國消費(fèi)者在購物選擇中顯示出明顯的品牌忠誠度趨勢。其中，48%的消費(fèi)者傾向于回購過去購物過的商店或網(wǎng)站的產(chǎn)品，不會(huì)輕易選擇其他品牌。這一點(diǎn)對(duì)于零售商而言意義重大，因?yàn)榕c品牌有“強(qiáng)互動(dòng)”的消費(fèi)者更容易對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，并接受產(chǎn)品推薦。

二、節(jié)假日消費(fèi)趨勢前置

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在節(jié)假日前的購物計(jì)劃呈現(xiàn)出明顯的前置趨勢。56%的受訪者表示會(huì)在萬圣節(jié)前開始購物，甚至有部分消費(fèi)者早在10月初或8月底就完成了采購計(jì)劃。這種趨勢的背后，是商家誘人折扣策略的成功應(yīng)用。與消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系的品牌和零售商，更能提供恰逢其時(shí)的價(jià)格折扣，從而吸引忠誠的消費(fèi)者群體。

三、信息相關(guān)性與訂閱管理

零售商在提供優(yōu)惠折扣時(shí)，也需要注意信息的相關(guān)性和質(zhì)量。32%的受訪者表示，他們收到的邀請信息過多且相關(guān)性差。如果零售商總是提供相關(guān)度不高的優(yōu)惠折扣，12%的受訪者表示會(huì)取消信息訂閱。對(duì)于零售商來說，在營銷過程中要確保信息的質(zhì)量與相關(guān)性。

四、消費(fèi)預(yù)算與經(jīng)濟(jì)形勢

從調(diào)研數(shù)據(jù)看，部分消費(fèi)者預(yù)計(jì)2022年的節(jié)假日消費(fèi)預(yù)算將有所縮減。但整體而言，美國消費(fèi)者的消費(fèi)信心相對(duì)平穩(wěn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況的擔(dān)憂有所緩和。這為零售商與忠誠消費(fèi)者群體建立聯(lián)系提供了良好的時(shí)機(jī)。

五、消費(fèi)者信任度的核心地位

調(diào)研中，個(gè)人信息安全問題成為消費(fèi)者關(guān)注的一大焦點(diǎn)。48%的消費(fèi)者表示對(duì)零售商存在不信任感。品牌方在營銷過程中需要重視消費(fèi)者信任的建立與維護(hù)。品牌營銷推薦產(chǎn)品的行為也需要謹(jǐn)慎處理，以避免損害消費(fèi)者信任。

六、品牌社會(huì)責(zé)任的重要性

環(huán)保意識(shí)逐漸成為消費(fèi)者選擇品牌的重要因素。對(duì)于具有社會(huì)責(zé)任感的品牌，49%的消費(fèi)者愿意提高支出預(yù)算。品牌需要審視自身的環(huán)保理念是否與社會(huì)需求相契合，以提升消費(fèi)者忠誠度。

消費(fèi)者忠誠度對(duì)于零售商和品牌而言至關(guān)重要。通過深入了解消費(fèi)者的購物行為、需求與偏好，并針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品，品牌可以更好地與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，提高消費(fèi)者忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。