優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為主流電商平臺(tái)核心競爭力，各大電商平臺(tái)如亞馬遜和eBay都在竭力打造一流客戶體驗(yàn)，以此維持并提升競爭力。

為了助力平臺(tái)賣家專注于提升買家滿意度，eBay推出了賣家評(píng)級(jí)制度。這一制度旨在約束賣家行為，確保買家期望得到滿足。如果買家遇到糾紛而賣家未能妥善解決導(dǎo)致糾紛升級(jí)，或者被判定為賣家責(zé)任，或者賣家因缺貨無法履約交付等情況，賣家的評(píng)級(jí)都會(huì)受到影響。

相應(yīng)地，平臺(tái)對(duì)評(píng)級(jí)不同的賣家也實(shí)行不同的政策。光榮的“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”徽章能帶來諸多好處，包括listing排名提升、曝光率增加、轉(zhuǎn)化率提高，以及符合條件的賣家的listing成交費(fèi)的返還等。相反，如果賬號(hào)等級(jí)低于標(biāo)準(zhǔn)，listing排名會(huì)下降，成交費(fèi)也會(huì)增加4%。

對(duì)賣家而言，成為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家至關(guān)重要。本文將詳細(xì)解讀eBay賣家標(biāo)準(zhǔn)、各類賣家區(qū)別以及成為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家的策略。

eBay賣家評(píng)級(jí)

基于客服反饋和銷售記錄，eBay每月22號(hào)會(huì)重新評(píng)定賣家等級(jí)。評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)包括不良交易率、未解決糾紛、發(fā)貨延遲率以及物流單號(hào)上傳率等。

基于這些指標(biāo)，賣家會(huì)被評(píng)為以下三個(gè)等級(jí)之一：

1. 優(yōu)秀評(píng)級(jí)（Top Rated/Top Rated Plus）

優(yōu)秀評(píng)級(jí)意味著賣家通過所有標(biāo)準(zhǔn)，超過絕大多數(shù)其他賣家。在滿足一定條件下，優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣家可享受10%的成交費(fèi)返還資格，并且在買家搜索結(jié)果頁面的每條listing上都會(huì)顯示小金牌標(biāo)志。

2. 高于標(biāo)準(zhǔn)（Above Standard）

高于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)的賣家意味著達(dá)到最低銷售標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)提供良好的客戶服務(wù)。

3. 低于標(biāo)準(zhǔn)（Below Standard）

低于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)的賣家意味著未達(dá)到平臺(tái)的最低指標(biāo)和基本的客服要求。當(dāng)不良交易率超過2%、未解決糾紛率超過0.3%時(shí)，賣家將被評(píng)定為低于標(biāo)準(zhǔn)。

如何成為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家

顯然，為了享受平臺(tái)提供的諸多利好，許多賣家正努力成為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家。那么如何才能被評(píng)定為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家呢？

賣家需滿足以下幾個(gè)基本條件：

1. 賣家的eBay賬戶需注冊(cè)超過90天。

2. 賣家在一年內(nèi)至少需完成100筆交易，交易額超過1000美元。

3. 賣家需遵守eBay的銷售政策，包括提供正確的商品發(fā)貨地信息、熟悉和遵守物流運(yùn)輸、退貨等條款。

賣家還需確保達(dá)到平臺(tái)的三個(gè)指標(biāo)要求：

1. 不良交易率低于0.5%，個(gè)人買家的不良交易少于3例。

2. 未解決糾紛率低于0.35%，個(gè)人賣家的未解決糾紛交流少于2例。

3. 發(fā)貨延遲率低于3%，延遲發(fā)貨訂單少于5例。

不良交易率&未解決糾紛率

不良交易率和未解決糾紛率是賣家評(píng)級(jí)體系中非常重要的指標(biāo)。

不良交易指的是賣家在商品listing沒有特別備注說明的情況下由于缺少庫存或無故單方面取消訂單的行為。而未解決糾紛是指賣家在未與買家商議的情況下單方面關(guān)閉買家的申訴，前提是買家沒有收到全部商品或正確商品。通常情況下，如果賣家同意賠償或退款，就不會(huì)對(duì)自己的評(píng)級(jí)造成負(fù)面影響。

避免因常見錯(cuò)誤導(dǎo)致銷量下滑

產(chǎn)品銷量和客戶滿意度是互相影響、成正比的。賣家應(yīng)盡量避免一些常見錯(cuò)誤，以免導(dǎo)致客戶滿意度下降，從而影響銷量。

對(duì)于eBay平臺(tái)而言，如果賣家前三個(gè)月交易數(shù)達(dá)到400筆，平臺(tái)只審核過去三個(gè)月的交易情況；如果不足400筆，則審核過去一年的交易情況。這對(duì)一些賣家來說十分有利，尤其是當(dāng)一些不良訂單記錄發(fā)生在8個(gè)月前時(shí)，可以通過提高自己的銷量來避免先前不良記錄對(duì)自己評(píng)級(jí)的影響。以下幾點(diǎn)是賣家避免常見錯(cuò)誤的方法：保持商品庫存量、統(tǒng)一退款保證等條例、提供真實(shí)清晰的產(chǎn)品圖片及準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述、使用跟蹤選項(xiàng)并追蹤物流單號(hào)、快速回應(yīng)買家問題或請(qǐng)求、完善退貨退款政策等。eBay還保留了超級(jí)賣家（Powerseller）的稱號(hào)，成為超級(jí)賣家也意味著成為平臺(tái)的一流賣家，需要滿足一定標(biāo)準(zhǔn)包括好評(píng)率超過98%，過去一年內(nèi)面向美國市場訂單數(shù)和交易額達(dá)到一定要求等。同時(shí)對(duì)于最優(yōu)評(píng)級(jí)（Top Rated Plus）的賣家來說需要滿足更苛刻的條件包括快速處理訂單和提供免費(fèi)退換貨服務(wù)等并享受相應(yīng)的優(yōu)惠如搜索列表和listing的相應(yīng)徽章以及成交費(fèi)用折扣等?？傊疅o論處于何種評(píng)級(jí)的賣家都可以通過提供更好的商品和服務(wù)享受更多的平臺(tái)利好以保持或提升自己的客戶滿意率和平臺(tái)銷量。 (本文由風(fēng)口星網(wǎng)編譯 郭匯雯整理撰寫）