經歷了2020年疫情的洗禮，無論是個人還是企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇?？缇畴娚绦袠I(yè)自2006年起步以來一路高歌猛進，對于在選品和推廣兩大業(yè)務能力方面表現(xiàn)突出的創(chuàng)業(yè)者或從業(yè)者來說，他們在此期間賺取了不菲的財富。

今年我們面臨著一系列復雜的問題，如遠程辦公、亞馬遜限制發(fā)貨、跨境物流價格暴漲、海外封關采購成本上升以及無法派送等。更多傳統(tǒng)實力商家也加入了電商賽道，這使得僅憑業(yè)務能力驅動未來高速成長變得困難。我們需要升級團隊的管理水平，主管們更應首當其沖。

一位從業(yè)多年的亞馬遜主管不僅需要具備一線的業(yè)務能力，還需要具備管業(yè)務的能力，如目標管理、流程管理、績效管理；管團隊的能力，如團隊建設、團隊輔導和團隊激勵；以及管自己的能力，如時間規(guī)劃、思維精進和有效溝通。

目標管理是非常重要的。目標是未來期望達到的一種狀態(tài)或結果。在跨境電商行業(yè)，許多運營者可能沒有明確的銷售目標，只是隨緣分地做好每天的運營工作。有目標促使我們提前做好規(guī)劃，避免走一步看一步的短視行為。例如，如果你為2021年制定了1000萬美金的銷售額目標，你會制定每月的銷售計劃，以及配套的產品開發(fā)目標、團隊招聘目標和公司全年培訓人員能力提升目標。

目標管理不僅僅是為了達成目標而進行的目標拆解、行動計劃制定、實施推進和復盤改善的動作，還包括整個過程中的每一個細節(jié)把握和團隊的整體協(xié)同合作。有一次和朋友聊天時提到，雖然制定了目標，但總是難以完成。其實問題的關鍵在于目標管理中各個環(huán)節(jié)的突出問題，如目標拆解、行動計劃制定、實施推進和復盤改善等。以年度銷售目標的拆解為例，需要根據時間維度、人員維度和業(yè)務維度進行全面拆解，然后制定針對性的行動計劃，確保目標的實現(xiàn)。

接下來是流程管理。流程是完成某項工作一層層有順序工序的組合。在跨境電商的運營過程中，隨著業(yè)務的發(fā)展，流程的規(guī)范變得越來越重要。許多初創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期憑借幾個合伙人的高效運作取得了不錯的成績，但隨著人員的進進出出，整體效率開始下降。這時就需要通過流程管理來提高整體效率。例如，在亞馬遜的新品推廣過程中，需要設置重要的工作節(jié)點和工作標準，以確保整個推廣流程的順利進行。也需要通過流程管理來優(yōu)化工作流程中的問題環(huán)節(jié)和效率瓶頸，進一步提高工作效率和質量。除此之外還要注重績效管理的應用和實施也是至關重要的。雖然聽起來有點高大上并且聽起來像是增加團隊的負擔但其實是必不可少的環(huán)節(jié)無論創(chuàng)業(yè)團隊規(guī)模大小都需要績效管理的引導和激勵這是提升工作效率和個人能力的重要方式之一通過合理的規(guī)劃和有效的激勵讓員工以更積極的態(tài)度面對自己的工作實現(xiàn)工作效率的提升并提升團隊整體的競爭力從而促進團隊和企業(yè)的發(fā)展那么具體應該怎么去做呢績效管理規(guī)劃是非常重要的一環(huán)要在事前制定科學合理的規(guī)劃做好每一階段的過程管理以便于及時了解員工的工作狀態(tài)進度對可能遇到的問題進行及時指導幫助員工解決工作中遇到的困難從而實現(xiàn)團隊整體績效的提升在這個過程中激勵也是非常重要的一個環(huán)節(jié)通過合理的激勵措施激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力從而更好地實現(xiàn)團隊的績效目標總結起來講作為一個成熟的跨境電商團隊管理不僅要有清晰的目標管理有效的流程管理和合理的績效管理還要不斷根據實際情況進行優(yōu)化和改進從而確保團隊的穩(wěn)定性和高效性為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎總的來說跨境電商行業(yè)面臨著不斷變化的挑戰(zhàn)和機遇作為從業(yè)者我們需要不斷提升自身的能力和團隊的協(xié)同合作能力才能更好地應對未來的挑戰(zhàn)并取得更大的成功?？冃гu估與反思學習

在企業(yè)管理的大背景下，績效評估僅僅是績效管理中的一個微小環(huán)節(jié)。將績效管理簡單地理解為秋后算賬是不準確的。那么，為何我們仍需進行績效評估呢？這既涉及到過程的指導，也關乎結果的反饋。此處，我們不深入探討績效評估的具體指標及合理性。

一、績效卓越的背后。通過反思學習，我們應堅定過去行之有效的方法。

二、績效未達預期。在反思學習中，我們需要探究哪些績效指標存在問題？是庫存與銷售的比例、銷售額的達成、產品斷貨、流程出錯，還是評估跟進不力？為何評估沒有跟上？是因為團隊懈怠、產品限制，還是有更優(yōu)的解決方案？我們需要從根源入手，找出問題，提出方案，并做好下一步的改善工作。

再談績效激勵。這是一個廣泛而深入的議題，我們將在后續(xù)的時間里詳細分享。

構建完整的績效管理體系涉及組織各部門的協(xié)同合作。就績效評估方面而言，首先需要明確“崗位職責與勝任力”，以此為基礎，才能更好地制定績效評估指標和標準。而績效激勵部分更需要與企業(yè)職業(yè)晉升路徑和薪酬體系相結合，實現(xiàn)有效應用。

但對于初創(chuàng)企業(yè)來說，不必等到所有環(huán)節(jié)都準備就緒再建立體系。可以先構建出基本的框架，再根據實際情況進行補充和優(yōu)化，使其更符合企業(yè)實際。特別是對于從事業(yè)務出身的運營主管來說，掌握績效管理方面的知識能夠輕松應對各種挑戰(zhàn)。

至此，我對個人在業(yè)務管理方面的經驗進行了梳理和總結。經過這一階段的經驗和反思，我們可以說未來充滿無限可能。掌握這些標準能力，并將其應用于實踐，將有助于我們強化內核，迎接未來的挑戰(zhàn)！

歡迎大家對上述觀點進行探討和交流。

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