最新熱議：Wayfair運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中的疑難解答（連載第101期）

針對(duì)Wayfair平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的一系列問(wèn)題，我們收集了最前沿的疑問(wèn)并邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行解答。以下是精選的QA內(nèi)容，希望對(duì)賣(mài)家們有所幫助。

Q：在Wayfair上，有些產(chǎn)品即使價(jià)格已經(jīng)極低，似乎仍然銷(xiāo)售不動(dòng)。這是為什么呢？我在亞馬遜上賣(mài)得好的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)到Wayfair卻賣(mài)不動(dòng)。

A：這可能是因?yàn)閮蓚€(gè)平臺(tái)的客戶群體存在差異。亞馬遜和Wayfair的用戶群體在購(gòu)買(mǎi)偏好上有所不同，因此在一個(gè)平臺(tái)上賣(mài)得好的產(chǎn)品，在另一個(gè)平臺(tái)上可能并不受歡迎。建議深入了解Wayfair的用戶群體，并根據(jù)其需求調(diào)整產(chǎn)品策略。

Q：關(guān)于某些操作指南或信息，我收到了郵件告知需要填寫(xiě)某項(xiàng)信息，但在后臺(tái)沒(méi)有找到相應(yīng)的填寫(xiě)入口，應(yīng)該怎么辦？

A：建議你仔細(xì)查看郵件內(nèi)容，并嘗試在“product update”或“class specific”等區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P(guān)信息。如果仍然找不到，可以通過(guò)郵件或在線支持渠道聯(lián)系Wayfair客服尋求幫助。

Q：關(guān)于某項(xiàng)活動(dòng)或推廣，我不確定具體是什么活動(dòng)，能否解釋一下？

A：根據(jù)你提供的郵件內(nèi)容，這可能是內(nèi)部市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)推廣的某種活動(dòng)，具體細(xì)節(jié)可能需要你進(jìn)一步與Wayfair溝通了解。一般情況下，平臺(tái)會(huì)提供相關(guān)的活動(dòng)介紹和操作指南。

Q：關(guān)于配件訂單和運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，我在后臺(tái)生成的配件訂單也是由Wayfair負(fù)責(zé)配送嗎？運(yùn)費(fèi)是如何扣除的？

A：配件訂單的配送和運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)會(huì)從你的收款中扣除。具體細(xì)節(jié)建議你查看與Wayfair簽訂的合作協(xié)議或相關(guān)說(shuō)明文檔。

Q：關(guān)于收款賬號(hào)的綁定狀態(tài)，如何確認(rèn)是否綁定成功？

A：收款賬號(hào)的綁定狀態(tài)并不是在后臺(tái)直接顯示的。如果你已經(jīng)收到小額打款測(cè)試并且回復(fù)了Wayfair，那么一般來(lái)說(shuō)你的收款賬號(hào)已經(jīng)綁定成功。具體的收款狀態(tài)建議你直接與Wayfair的客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系確認(rèn)。

Q：我忘記了Wayfair的密碼，嘗試重置密碼但未能收到密碼重置鏈接，怎么辦？

A：建議你先檢查垃圾郵件箱，確認(rèn)是否收到了密碼重置鏈接。如果仍然無(wú)法找到鏈接，你可以嘗試過(guò)一段時(shí)間再嘗試重置密碼，或者聯(lián)系Wayfair的客服團(tuán)隊(duì)尋求幫助。

Q：關(guān)于退貨和Deduction的問(wèn)題，我收到了一些退貨郵件，但在Deduction中未找到相關(guān)記錄，為什么？

A：Deduction中會(huì)顯示已寄出的退件。如果你收到的郵件中提到退貨，但Deduction中沒(méi)有相關(guān)記錄，可能是因?yàn)橥思€未寄出。你可以聯(lián)系Wayfair客服查詢退件狀態(tài)。

Q：關(guān)于產(chǎn)品視覺(jué)重復(fù)的問(wèn)題，我有兩款顏色不同的同款型商品被判定為視覺(jué)重復(fù)，如何處理？

A：處理視覺(jué)重復(fù)的問(wèn)題沒(méi)有更快的辦法，你可以聯(lián)系你的relation manager尋求幫助并催促處理。確保你的產(chǎn)品圖片和描述清晰、準(zhǔn)確，以減少視覺(jué)重復(fù)的可能性。

Q：關(guān)于價(jià)格策略，我在Wayfair上的產(chǎn)品價(jià)格是否應(yīng)該預(yù)留出參加活動(dòng)的價(jià)格空間？是否參加活動(dòng)時(shí)的價(jià)格要比平時(shí)低才能吸引流量？

A：平臺(tái)通常希望賣(mài)家提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，并參加促銷(xiāo)活動(dòng)以吸引流量。但是否需要預(yù)留價(jià)格空間取決于你的產(chǎn)品成本和前臺(tái)價(jià)格水平。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)策略可以幫助提高產(chǎn)品曝光和銷(xiāo)量。

Q：關(guān)于庫(kù)存問(wèn)題，我的Wayfair CG倉(cāng)的庫(kù)存變?yōu)?，我該如何處理？還能提交RTV請(qǐng)求轉(zhuǎn)移庫(kù)存嗎？

A：建議你立即通過(guò)郵件聯(lián)系Wayfair客服，詢問(wèn)庫(kù)存變?yōu)?的原因，并盡快處理庫(kù)存轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。在不得不進(jìn)行RTV的情況下，不要糾結(jié)于細(xì)節(jié)問(wèn)題，盡快與平臺(tái)溝通解決。

Q：關(guān)于上架產(chǎn)品的問(wèn)題，我在后臺(tái)上架了產(chǎn)品但未顯示，是什么原因？

A：產(chǎn)品未顯示可能是由于審核未通過(guò)或其他后臺(tái)界面問(wèn)題。你需要確保完成所有必要的步驟并等待審核通過(guò)。檢查后臺(tái)界面是否有其他提示或錯(cuò)誤信息。

Q：關(guān)于配件缺失的問(wèn)題，客人收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)缺少一個(gè)配件，而我海外倉(cāng)和CG倉(cāng)都沒(méi)有該配件，可以從中國(guó)直接平郵寄給客戶嗎？

A：可以從中國(guó)直接平郵寄給客戶，但你需要更新配件單的tracking number以便客戶查詢物流信息。確保提供準(zhǔn)確的運(yùn)單號(hào)和及時(shí)的物流服務(wù)。至于平郵的具體細(xì)節(jié)和可靠性等問(wèn)題可以咨詢專(zhuān)業(yè)物流公司或咨詢Wayfair客服團(tuán)隊(duì)的建議。對(duì)于具體的郵寄方式和物流渠道選擇還需根據(jù)實(shí)際情況做出決策以確?？蛻舻臐M意度和業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 提醒你在操作前與Wayfair進(jìn)行溝通避免誤解和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。（以上回答基于作者的視角并不代表官方立場(chǎng)。）其他細(xì)節(jié)或?qū)嶋H性問(wèn)題請(qǐng)以官方的答復(fù)為準(zhǔn)以確保操作的準(zhǔn)確性。）以上內(nèi)容僅供參考和交流并非絕對(duì)權(quán)威觀點(diǎn)請(qǐng)以專(zhuān)業(yè)建議為準(zhǔn)。（本文來(lái)源于公眾號(hào)跨境電商C14。）