每周三，我們將從大牌賣家的視角出發(fā)，帶您深入了解賣家們最關(guān)心的亞馬遜熱點(diǎn)問(wèn)題。今天，我們來(lái)聊聊亞馬遜上虛假評(píng)價(jià)的問(wèn)題。

面對(duì)亞馬遜上泛濫的虛假評(píng)價(jià)，客戶的信任度逐漸降低，留評(píng)熱情也在衰減，這對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，亞馬遜一直在進(jìn)行Review改革，嘗試通過(guò)各種更精密的方式防止虛假評(píng)價(jià)，提高留評(píng)率和客戶信任度。如今，亞馬遜正測(cè)試所有站點(diǎn)共享Review的可行性。

許多賣家發(fā)現(xiàn)，在Review的評(píng)論者下面，不僅會(huì)顯示評(píng)論的時(shí)間，還會(huì)顯示評(píng)論來(lái)自哪個(gè)站點(diǎn)。這一變革引發(fā)了廣泛的討論。亞馬遜發(fā)言人已證實(shí)這一消息，表示將在全球范圍內(nèi)推廣Review共享功能，并提供包括英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和法語(yǔ)等語(yǔ)言的機(jī)器翻譯。

那么，亞馬遜推出全球Review共享的目的是什么呢？其實(shí)，亞馬遜始終站在用戶的角度出發(fā)，希望通過(guò)整合15個(gè)站點(diǎn)的評(píng)價(jià)力量，為買家挑選出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這也是希望通過(guò)全球展示來(lái)激發(fā)用戶的留評(píng)熱情，改變留評(píng)率不足的窘境，并遏制虛假評(píng)價(jià)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

亞馬遜也有其自己的小算盤。他們希望以評(píng)論為誘餌，引導(dǎo)賣家開(kāi)通更多的站點(diǎn)。對(duì)于只盯著美國(guó)站的賣家來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，吸引力逐漸減小。亞馬遜希望通過(guò)引導(dǎo)賣家開(kāi)通更多站點(diǎn)獲取Review，來(lái)吸引賣家跟隨其全球戰(zhàn)略。也有一種說(shuō)法認(rèn)為，這是亞馬遜在大規(guī)模清洗虛假評(píng)價(jià)之前的預(yù)備方案。

對(duì)于買家的態(tài)度來(lái)說(shuō)，許多人對(duì)共享Review并不樂(lè)觀。他們認(rèn)為亞馬遜迫切需要解決的問(wèn)題是虛假評(píng)價(jià)，而全球共享Review并不能有效解決這一問(wèn)題，反而可能產(chǎn)生反作用。由于文化差異的存在，評(píng)論內(nèi)容的參考價(jià)值也會(huì)降低，增加買家做決策的難度。有建議指出對(duì)于一些主觀色彩或文化要素影響較大的產(chǎn)品，如時(shí)尚類產(chǎn)品，可以不進(jìn)行共享。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，共享Review是好是壞呢？表面上看，共享Review讓許多賣家的Review數(shù)量增加。有賣家反饋稱，在合并了其他站點(diǎn)后，原本個(gè)位數(shù)的Review數(shù)量一下子漲到了三位數(shù)。但也有賣家發(fā)現(xiàn)共享后評(píng)分會(huì)發(fā)生變化。關(guān)于是否會(huì)計(jì)入其他站點(diǎn)的評(píng)論影響本站點(diǎn)的評(píng)分，不同客服給出的答案不一，還需進(jìn)一步觀察。對(duì)于在其他站點(diǎn)好評(píng)多的賣家而言，好處顯而易見(jiàn)；但如果差評(píng)多，對(duì)listing也會(huì)有一定影響。共享Review對(duì)于已經(jīng)站穩(wěn)腳跟、布局多個(gè)站點(diǎn)的賣家可能是錦上添花，但對(duì)于一些剛剛起步的小賣家而言則可能使日子更加艱難。

新的政策也給了賣家一些操作和布局的空間。例如進(jìn)駐文化背景和價(jià)值觀相符的新站點(diǎn)可以獲得更多Review；在容易獲得Review的站點(diǎn)下功夫；擴(kuò)大關(guān)注站點(diǎn)的范圍等。但無(wú)論如何操作最終都要回歸產(chǎn)品本身質(zhì)量才是長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的根本。共享Review可能會(huì)衍生出其他操作方式和投機(jī)取巧的空間但唯有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能穩(wěn)固各個(gè)站點(diǎn)的良好口碑。（來(lái)源：百佬匯跨境電商聯(lián)盟）

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