傳統(tǒng)營(yíng)銷主要關(guān)注銷售導(dǎo)向，即向潛在消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息；而現(xiàn)代營(yíng)銷則更加注重關(guān)系導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的互動(dòng)。通過電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體廣告，難以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互動(dòng)。而通過搜索引擎營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等方式，同樣難以達(dá)到與消費(fèi)者的深度交流。雖然企業(yè)可以嘗試一些線下推廣活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的互動(dòng)，但這種方式費(fèi)用高昂，且覆蓋范圍有限。隨著Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)開始進(jìn)入互動(dòng)式的關(guān)系導(dǎo)向型營(yíng)銷時(shí)代。

那么，哪些社交媒體適合跨境電商營(yíng)銷呢？

（1）Facebook。作為全球最大的社交網(wǎng)站，F(xiàn)acebook擁有龐大的用戶群體，是跨境電商營(yíng)銷的重要平臺(tái)。通過發(fā)布有趣、有吸引力的內(nèi)容，吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)品牌推廣和產(chǎn)品銷售。面對(duì)不同的市場(chǎng)，選擇合適的社交媒體平臺(tái)至關(guān)重要。例如，在俄羅斯市場(chǎng)，VK是更受歡迎的社交網(wǎng)站。

（2）Twitter。Twitter是全球最大的微博客網(wǎng)站，擁有龐大的注冊(cè)用戶群體。企業(yè)可以通過發(fā)布簡(jiǎn)短、有吸引力的推文，進(jìn)行產(chǎn)品促銷和品牌營(yíng)銷。利用Twitter上的名人效應(yīng)，可以擴(kuò)大品牌的影響力。2014年9月，Twitter推出了購物功能鍵，為跨境電商提供了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

（3）Tumblr。Tumblr是全球最大的輕博客網(wǎng)站，注重內(nèi)容的表達(dá)和社交屬性。在Tumblr上進(jìn)行品牌營(yíng)銷，需要關(guān)注內(nèi)容的創(chuàng)意和吸引力，通過有趣的故事和內(nèi)容，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，達(dá)到品牌推廣的效果。

（4）YouTube。YouTube是全球最大的視頻網(wǎng)站，每天都有大量的視頻被上傳、瀏覽和分享。通過發(fā)布有趣、有創(chuàng)意的視頻內(nèi)容，可以帶來病毒式的推廣效果?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^開通YouTube頻道，上傳產(chǎn)品視頻，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

（5）Vine。Vine是Twitter旗下的短視頻分享應(yīng)用，用戶可以發(fā)布短時(shí)長(zhǎng)視頻，分享有趣的內(nèi)容。對(duì)于跨境電商而言，可以利用Vine發(fā)布產(chǎn)品短視頻，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

（6）Pinterest。Pinterest是全球最大的圖片分享網(wǎng)站，適合跨境電商通過上傳產(chǎn)品圖片進(jìn)行營(yíng)銷。Pinterest還推出了廣告業(yè)務(wù)，幫助廣告主進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

除了以上渠道，還有論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、問答社區(qū)營(yíng)銷等。這些社區(qū)尤其適合有一定專業(yè)門檻的產(chǎn)品。根據(jù)目標(biāo)人群的不同，可以選擇不同的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，例如LinkedIn適合職場(chǎng)人士，Google+則結(jié)合社交和搜索功能，受到越來越多營(yíng)銷者的青睞。

以蘭亭集勢(shì)的Facebook營(yíng)銷為例，其主頁運(yùn)營(yíng)的技巧包括：發(fā)布時(shí)尚、精美的內(nèi)容以符合其時(shí)尚購物風(fēng)格；保持每天更新帖子數(shù)量，避免給粉絲帶來刷屏的感覺；回復(fù)顧客的投訴性留言以表示對(duì)消費(fèi)者的重視。蘭亭集勢(shì)的帖子內(nèi)容主要包括創(chuàng)意新奇帖、潮流時(shí)尚帖、幽默有趣帖、節(jié)慶活動(dòng)帖、顧客曬圖帖等，通過不同類型帖子的組合和發(fā)布時(shí)機(jī)把控，最大限度地導(dǎo)入流量并獲取轉(zhuǎn)化率。

行業(yè)領(lǐng)軍者蘭亭集勢(shì)在官方專頁運(yùn)營(yíng)方面的策略值得廣大企業(yè)和個(gè)人深入學(xué)習(xí)和借鑒。Facebook營(yíng)銷的精妙之處遠(yuǎn)不止于此。除了運(yùn)營(yíng)官方專頁，我們還可以開設(shè)附屬專頁，專注于特定主題（如時(shí)尚、奢侈品等），以吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注。通過付費(fèi)購買粉絲點(diǎn)贊或與知名博主合作，也能取得顯著的推廣效果。對(duì)于Facebook付費(fèi)廣告，建議與專業(yè)的代理商合作，以提高營(yíng)銷投入與產(chǎn)出的比例。

社交媒體營(yíng)銷的效果評(píng)估離不開數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)。那么，如何監(jiān)測(cè)社交媒體營(yíng)銷的效果呢？來自捷克的社交媒體數(shù)據(jù)分析工具Socialbakers能夠幫助企業(yè)解決這個(gè)問題。Socialbakers不僅可以追蹤粉絲增長(zhǎng)率和參與度，還能識(shí)別關(guān)鍵傳播人并監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。這款工具支持Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn以及YouTube等主流社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析。對(duì)于跨境電商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨時(shí)差問題，有多種定時(shí)發(fā)送工具可供選擇，如Buffer、Postify和Timely等，它們能幫你實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布內(nèi)容，無需熬夜與國(guó)外的粉絲互動(dòng)。

在關(guān)系導(dǎo)向型的營(yíng)銷時(shí)代，社交媒體憑借互動(dòng)性強(qiáng)這一天然優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)和顧客緊密地連接在一起。以較低的成本（甚至零成本）實(shí)現(xiàn)品牌傳播的目的。跨境電商企業(yè)應(yīng)充分重視社交媒體的力量，通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，使社交媒體成為最具有影響力的跨境營(yíng)銷方式。

本文中提及的關(guān)于Facebook的數(shù)據(jù)基于該公司2014年第二季度的財(cái)報(bào)。文中引用的數(shù)據(jù)和信息分別來源于Tumblr官網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、PracticalEcommerce以及Pinterest官網(wǎng)等。本文寫于2014年9月29日，文中涉及的時(shí)間段為2014年5月28日至2014年9月29日。

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