近年來，亞馬遜的商品退貨率持續(xù)攀升，特別是在每年的購物旺季結束后，退貨潮如潮水般涌現(xiàn)，給許多賣家?guī)砹瞬恍〉膲毫?。想必大家都還記得之前的幾個月，亞馬遜的高退貨率標簽給時尚類目的賣家?guī)砹瞬恍〉睦_。這一標簽直接影響著產品的轉化率，即使賣家大力投放廣告獲得曝光，消費者在看到高退貨率標簽時也可能被嚇跑。

根據(jù)美國零售聯(lián)合會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年假期期間，亞馬遜平臺上出售的商品中有高達16.6%被退回，同比增長了56%。而這一年，亞馬遜的平均退貨率更是達到了驚人的21%，遠高于去年的平均水平。

退貨不僅是電商賣家們的痛點和噩夢，更是眾多電商平臺所面臨的難題。去年7月，亞馬遜推出了“簽名確認”功能以降低賣家退貨率。這一功能通過大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請退貨的高風險訂單，并在這些訂單上推薦使用簽名確認服務。

最近，亞馬遜再次推出了新的功能，在商品詳情頁的五點描述下方出現(xiàn)了一個顯眼的“低退貨率”標簽。這意味著這款產品的退貨率低于其他相似產品，是客戶更常選擇的產品。這一標簽的出現(xiàn)無疑是對產品的一種肯定，有望提高產品的轉化率。這個標識顯眼地出現(xiàn)在五點描述之下，足以引起消費者的注意。

一旦發(fā)生退貨，運費和利潤都會直接受損。如果退回的產品無法再次銷售，產品成本和棄置費或移倉費也會損失。最重要的是，退貨會傷害產品鏈接本身，降低亞馬遜對產品的信任度，破壞買家體驗。如果退貨率一直居高不下，那么這個產品鏈接可能就會被淘汰。現(xiàn)在亞馬遜展示這一標識，也是為了激勵賣家解決高退貨率的問題。只有退貨率低于同行，才能獲得這枚“獎章”。

為了降低退貨率，亞馬遜不遺余力地采取各種措施。一方面，他們推出了AR技術，如虛擬試穿、虛擬試戴等，讓消費者能更直觀地看到商品效果，從而減少退貨。他們也在加大力度淘汰那些質量差、退貨率高的劣質產品，以確保平臺的競爭力。

查看類目平均退貨率的步驟相當簡單：首先進入選品指南針，選擇好自己的產品類目，下方就會顯示出該類目的平均退貨率水平。為了更有效地解決退貨問題，還需要了解買家退貨的原因。進入數(shù)據(jù)報告中的庫存和銷售報告，找到亞馬遜物流買家退貨這一欄，點擊進入，就可以查看每件退貨的具體原因。

除此之外，還有一個好消息要分享給賣家們：現(xiàn)在有一種免費獲取亞馬遜氣候友好標簽的方法！只需根據(jù)亞馬遜“緊湊型設計產品”的要求重新修改產品包裝或尺寸，完成后向亞馬遜客服申請“氣候友好承諾”認證即可。這個方法已經幫助不少賣家免費獲得了亞馬遜的氣候友好認證。想要申請這一認證，所申請的產品必須在目錄中擁有正確的PRODUCT TYPE，并且滿足其他幾個要求。

賣家們都應該重視產品的退貨問題，因為退貨問題會直接影響賣家的利潤率。過高的退貨率不僅會導致賣貨成本上升、利潤減少，還可能造成買家流失、引來更多差評，影響店鋪銷量和業(yè)績，甚至增加封號風險。賣家們需要關注產品的退貨率和原因，及時改進產品存在的問題并優(yōu)化售前與售后服務以降低退貨率。

亞馬遜不斷推出的新功能反映了平臺對產品質量要求的決心越來越高。除了合規(guī)運營外，品質運營和精細化運營也是賣家需要思考和加強的方面。（來源：小黃銀站外推廣）以上內容純屬個人觀點，不代表風口星跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需獲原作者許可同意。