作為跨境移動(dòng)端購物平臺(tái)的翹楚，Wish近期完成E輪5億美元融資的消息再次將其推到風(fēng)口浪尖，作為Wish平臺(tái)上90%賣家的來源地，Wish中國面對(duì)前期商戶在“回款”、“仿品”和“物流”問題上面的改善需求將會(huì)做何應(yīng)對(duì)，同時(shí)2017年Wish中國在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和賣家扶持方面還將有那些行動(dòng)方向？近日，Wish中國總裁丁浩川就以上賣家及行業(yè)關(guān)心的話題，接受了風(fēng)口星網(wǎng)的獨(dú)家專訪。

堅(jiān)持hard right，避免easy wrong

丁浩川是Wish進(jìn)入中國市場(chǎng)以來的首位中國總裁，他告訴風(fēng)口星網(wǎng)，在上任這幾個(gè)月里，作為wish中國的領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)他來說最大的挑戰(zhàn)來自于在準(zhǔn)確理解公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、用戶狀況和商戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，如何快速理清且平衡好短期、長(zhǎng)期的利益取舍，行動(dòng)優(yōu)先級(jí)和規(guī)劃方向。

“在這幾個(gè)月里，我一方面了解了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且與行業(yè)諸多賣家進(jìn)行了溝通，包括很多合作伙伴，物流及金融平臺(tái)，以及一些部門，目的是希望通過他們的交流和對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鉆研，全面客觀地了解平臺(tái)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?！彼f。另外他指出，有些事情正確卻存在推進(jìn)難度，有些事情容易卻只是短期利益?！拔覉?jiān)持做hard right，避免easy wrong的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)和數(shù)據(jù)為導(dǎo)向衡量和指導(dǎo)行動(dòng)的結(jié)果和方向”。他表示，經(jīng)過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，包括和美國總部同事的充分溝通和交流，現(xiàn)已對(duì)2017年的目標(biāo)和方向達(dá)成了明確清晰的共識(shí)。

直面挑戰(zhàn)，建立健康的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)機(jī)制和環(huán)境

在10月的Wish賣家峰會(huì)上，丁浩川曾表示，未來將會(huì)對(duì)中國的管理團(tuán)隊(duì)做出調(diào)整。而在采訪中丁浩川也透露，接下來Wish的整個(gè)中國辦公區(qū)規(guī)模將擴(kuò)大5倍左右，而目前已經(jīng)按照未來2-3年的發(fā)展計(jì)劃做了公司部門構(gòu)架及人力需求的中期規(guī)劃。據(jù)了解，為了加速及優(yōu)化整個(gè)中國團(tuán)隊(duì)，Wish中國已經(jīng)升級(jí)了公司的人力資源部門，目前已經(jīng)招募到行業(yè)頂尖的人力資源負(fù)責(zé)人來協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)Wish中國未來幾年的團(tuán)隊(duì)搭建和發(fā)展。Wish中國自建的技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，以及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)都在按計(jì)劃中搭建，具備行業(yè)頂尖素養(yǎng)的高級(jí)工程師已到位，同步更多的技術(shù)工程師也在緊鑼密鼓地招募中。同時(shí)在賣家最為關(guān)注的業(yè)務(wù)服務(wù)版塊上，丁浩川也表示正繼續(xù)加大人力（客戶、運(yùn)營(yíng)和賬戶管理團(tuán)隊(duì)）補(bǔ)充，并同時(shí)實(shí)施匹配下一步產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。他提到，除了人員的配備上，也希望在企業(yè)內(nèi)部能夠形成一種更職業(yè)、專業(yè)、聚焦、高效的業(yè)務(wù)氛圍，可以看出，在2017年甚至于未來幾年，Wish的中國團(tuán)隊(duì)將會(huì)愈趨完善。除了滿足不斷增長(zhǎng)的中國賣家服務(wù)需求外，對(duì)于近年來Wish在回款、仿品和物流等方面遭遇的負(fù)面反饋，丁浩川也直言不諱地提出自己的思考以及未來的應(yīng)對(duì)和解決措施。

丁浩川告訴風(fēng)口星網(wǎng)，剛設(shè)立不久的上海賣家服務(wù)中心將會(huì)根據(jù)用戶需求的增長(zhǎng)而啟動(dòng)彈性的人力機(jī)制。除了團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)之外，也會(huì)增加一些更適宜的在線溝通工具，避免早期賣家與服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通不順暢或不及時(shí)的問題。更為重要的是，該中心將會(huì)以服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)立考核機(jī)制，不僅僅是要求他們盡快地回復(fù)賣家們的問題，還要將解決時(shí)效，及完成滿意度情況也納入管理考核當(dāng)中?！翱梢悦鞔_地說，上海賣家服務(wù)中心就是為了廣大中小賣家服務(wù)的。”他說。

回款問題作為最為敏感的反饋問題之一，丁浩川也向風(fēng)口星網(wǎng)表明，這類問題將會(huì)陸續(xù)得到很大改善。據(jù)其透露，Wish中國將在1月正式將深圳和北京口岸的Wish郵回款政策與上?？诎督y(tǒng)一，在加速更多商家回款速度的同時(shí)著力打造以區(qū)域中心為格局的物流樞紐構(gòu)架。這樣一方面可以減輕上?？诎兜膲毫?，同時(shí)有利于多點(diǎn)開花，甚至帶動(dòng)其他二級(jí)樞紐，避免旺季爆倉的隱患。從結(jié)算渠道上，繼11月Wish開始和PayPal合作后，Wish也將于1月推出基于商家信用的提前放款的金融服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)關(guān)于賣家關(guān)注的“投訴即退款”現(xiàn)象，丁浩川也指出，現(xiàn)在對(duì)于買家的投訴退款申請(qǐng)現(xiàn)已有門檻機(jī)制，平臺(tái)會(huì)給予更加審慎地審核和管理，同時(shí)賣家若有疑意也可以進(jìn)行申訴。

在物流上同樣會(huì)推出平臺(tái)的口岸物流服務(wù)指標(biāo)展示機(jī)制，未來各口岸的核心物流水平，包括物流退貨率和到航時(shí)間等，都可以定期地以分級(jí)的方式展示出來，供商戶參考選擇。而Wish郵作為Wish現(xiàn)階段著力打造的物流產(chǎn)品，也將進(jìn)一步推出保障性政策。對(duì)于使用Wish郵而導(dǎo)致的物流問題引起的店鋪關(guān)閉問題，將會(huì)無條件重啟且保證資金安全。

“不過在仿品方面，Wish還是一貫堅(jiān)持高門檻、高要求的基本原則?！彼嬖V風(fēng)口星網(wǎng)，“本質(zhì)上還是希望為平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)有利于合規(guī)商家正常經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，對(duì)于絕大多數(shù)賣家希望在Wish好好做生意，踏實(shí)做產(chǎn)品的商戶，這是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度和保護(hù)。平臺(tái)會(huì)在2017年引入品類質(zhì)量認(rèn)證的管理機(jī)制，進(jìn)一步做到對(duì)重要品類產(chǎn)品在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和質(zhì)量上的事前管理?！?/p>

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