【編者的話】：風口星網(wǎng)與速賣通聯(lián)手，共同推出系列人物專題——“中國‘小而美’——我的跨境電商之旅”，旨在報道速賣通賣家如何在風起云涌的跨境電商市場中游刃有余。

如今，許多速賣通賣家都是從阿里巴巴國際站轉過來的。Sophia就是其中的一員，她從2010年開始接觸電子商務。像許多其他賣家一樣，剛開始接手時，她充滿好奇和迷茫，甚至并不看好速賣通。

在經(jīng)過簡單地將國際站的產(chǎn)品批量導入到速賣通后，Sophia開始主動設置產(chǎn)品價格和信息描述。雖然她沒有完全根據(jù)市場主導去操作，導致產(chǎn)品的實際信息與描述存在一定的差異，但產(chǎn)品在上傳第三天后便成功成交，這讓她看到了速賣通的潛力。于是，她開始逐漸將注意力轉向速賣通，并開始學習運營規(guī)則。

從2011年到去年，Sophia的店鋪月成交金額實現(xiàn)了顯著增長，從不足1萬美金躍升到約6萬美金。這一路走來，她通過不懈的努力和總結，獲得了豐厚的收獲。

和大多數(shù)速賣通賣家一樣，Sophia認為選品是營銷環(huán)節(jié)中的重中之重。店鋪產(chǎn)品的選擇與平臺上的糾紛息息相關，因為平臺注重買家的購物體驗。盡管她們主要做汽配產(chǎn)品，但也嘗試過銷售平板電腦。盡管外界可能認為電子產(chǎn)品市場需求大，利潤高，但對于Sophia來說卻并不如此。剛開始的一個月，成交量確實屢創(chuàng)新高，但隨后問題不斷出現(xiàn)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，糾紛也隨之上升。她提醒賣家不能盲目跟從市場熱門趨勢，還要考慮到產(chǎn)品出現(xiàn)問題后自己是否能夠應對。

為了吸引買家，一個好的店鋪必須有與眾不同的爆品。這些爆品不僅要具有獨特的特性，同時在價格上也要具有競爭力。Sophia當初沒有意識到打造爆品的重要性，錯過了許多引流的機會。她強調(diào)爆品的價格不宜過高，以保證市場優(yōu)勢。同時要保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免糾紛產(chǎn)品的出現(xiàn)，否則會影響產(chǎn)品的各項經(jīng)營指標和排名。

一旦選擇了爆品，賣家還需要確保供貨量充足。爆品就算不屬于熱門產(chǎn)品也要有市場潛力。

選定產(chǎn)品后，接下來就要進行推廣。Sophia的店鋪主要通過自主營銷、平臺活動、郵件以及Facebook等社交平臺進行推廣。她主要采用限時限量和滿立減的自主營銷模式，并強調(diào)設置時間不宜過長，價格要具有吸引力。每次的活動模式都要有所不同，以避免客戶視覺疲勞。在推廣新產(chǎn)品時，可以通過郵件方式告知買家。店鋪的每一次大促都是引流和打造爆品的好機會。在非大促時期，設置產(chǎn)品折扣比低價銷售更有效。

很多人可能認為訂單成交后就萬事大吉了，但實際上售后服務也非常重要。Sophia強調(diào)，一般糾紛主要涉及到未收到貨物或產(chǎn)品質(zhì)量問題。對于前者，她建議賣家要提供跟蹤信息反饋給買家，并主動為客戶延長收獲期。

經(jīng)過近三年的摸索和努力，Sophia希望今年的年銷售額能夠再翻幾番，并希望速賣通上的其他賣家能夠互相交流、共同進步。（編輯：何志勇）

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