TikTokShop致力于為顧客提供一個(gè)更為健康的購(gòu)物體驗(yàn)，持續(xù)在各個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。為了配合跨境業(yè)務(wù)的拓展，平臺(tái)特別為跨境賣家推出了預(yù)售功能，以優(yōu)化買賣雙方的交易體驗(yàn)。

一、預(yù)售功能申請(qǐng)與使用詳解

針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家，TikTokShop開放了預(yù)售功能的申請(qǐng)。該功能主要適用于定邀商家，有需求的商家可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)，由平臺(tái)審核后決定是否開放。預(yù)售的設(shè)置方法如下：

1. 登錄平臺(tái)，進(jìn)入“商品管理”頁(yè)面。

2. 選擇欲預(yù)售的商品，點(diǎn)擊“編輯”。

3. 轉(zhuǎn)到“物流和保修”設(shè)置，開啟預(yù)售并設(shè)置預(yù)售期（3-30天）。

在商品名稱前加上“預(yù)售”標(biāo)識(shí)，并可在商品詳情頁(yè)中明確告知消費(fèi)者商品預(yù)售期及發(fā)貨時(shí)間。這樣消費(fèi)者可以更為明確地了解商品交付的時(shí)間安排。

二、預(yù)售訂單的履約與注意事項(xiàng)

對(duì)于預(yù)售訂單，平臺(tái)有嚴(yán)格的發(fā)貨時(shí)效要求。若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。為確保購(gòu)物體驗(yàn)，商家需在預(yù)售期內(nèi)做好發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照平臺(tái)規(guī)定點(diǎn)擊發(fā)貨，不可提前操作。

三、退貨與退款策略調(diào)整

針對(duì)退貨問(wèn)題，商家需在后臺(tái)進(jìn)行“退貨倉(cāng)庫(kù)”的相關(guān)設(shè)置。若商家擁有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇將退貨發(fā)往英國(guó)倉(cāng)庫(kù)或提供英國(guó)本地退貨地址。若沒(méi)有英國(guó)的海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇將退貨交給TikTok官方平臺(tái)處理，但需支付相應(yīng)的物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。特別的是，TikTok的貨物一般不會(huì)退回給國(guó)內(nèi)商家，而是由平臺(tái)自行處理。

對(duì)于退款問(wèn)題，當(dāng)英國(guó)買主發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，商家可直接操作退款，商品無(wú)需退回。為更好地服務(wù)消費(fèi)者，平臺(tái)還提供了多種退款方式供商家選擇。

四、商品類目選擇與市場(chǎng)分析

在商品類目選擇上，TikTokShop建議賣家避免銷售醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食物、衣服等高風(fēng)險(xiǎn)商品。而日常家用品如水杯、紙巾、發(fā)帶等是生活必需品，具有穩(wěn)定的消費(fèi)需求。廚具等家庭必備品因市場(chǎng)空間大、消費(fèi)畫像限制少，也是值得推薦的商品類目。母嬰產(chǎn)品、兒童玩具等雖然客戶單價(jià)高、人群穩(wěn)定，但需注意無(wú)季節(jié)性時(shí)間的因素。

五、TikTokShop自動(dòng)處理退款請(qǐng)求的場(chǎng)景

TikTokShop作為一個(gè)智能化的電商平臺(tái)，會(huì)自動(dòng)處理多種退款請(qǐng)求場(chǎng)景。如買家取消訂單、重復(fù)下單、商家無(wú)貨、發(fā)貨延遲及商品質(zhì)量問(wèn)題等情況下，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)或根據(jù)商家設(shè)置進(jìn)行退款操作。其中，對(duì)于發(fā)貨延遲及商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的退款請(qǐng)求，平臺(tái)會(huì)特別關(guān)注并迅速處理。

六、如何有效進(jìn)行退款操作

在TikTokShop上進(jìn)行退款操作時(shí)，賣家首先應(yīng)與買家溝通了解退款原因。確認(rèn)符合退款政策后，可選擇合適的退款方式。平臺(tái)提供退款功能，也可與買家商議其他退款途徑如通過(guò)支付渠道進(jìn)行退款。完成退款操作時(shí)需確保遵循平臺(tái)規(guī)定和指引。

為進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)際買家的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTokShop特別新增國(guó)際退貨規(guī)則。針對(duì)總部位于英國(guó)以外但向英國(guó)境內(nèi)提供商品的賣家，平臺(tái)提供了詳細(xì)的退貨要求和操作流程。這些要求與國(guó)內(nèi)訂單退貨不同，尤其在于退貨物流和時(shí)間表的安排上有所區(qū)別。但基本的要求如退貨期限、費(fèi)用和原因等，仍需遵循TikTok Shop的原有規(guī)定。

退貨指南解析及操作流程概覽

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，消費(fèi)者在收到訂單后的十四天內(nèi)對(duì)遠(yuǎn)程交易享有取消權(quán)，無(wú)需給出任何理由。若商品存在問(wèn)題，消費(fèi)者同樣有權(quán)獲得退款。當(dāng)買家享有退款權(quán)利時(shí)，賣家需遵循以下三種退貨方式之一來(lái)滿足買家的請(qǐng)求：

方式一：直接提供退款，無(wú)需買家退貨。

方式二：提供英國(guó)本地的退貨地址供買家寄回商品。

方式三：利用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)，此服務(wù)適用于在英國(guó)沒(méi)有本地退貨地址的賣家。服務(wù)內(nèi)容包括從買家處接收退貨商品，進(jìn)行本地配送至指定地址，并在收到商品前進(jìn)行實(shí)物檢查。使用該服務(wù)時(shí)，賣家需支付一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，包括攬件費(fèi)和實(shí)物檢查費(fèi)。請(qǐng)注意，退貨商品不會(huì)直接退還給賣家。

關(guān)于可退貨的商品范圍，并非所有商品都適用。具體的無(wú)條件退貨商品信息，建議賣家參考TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除此之外，由于跨境運(yùn)輸?shù)南拗疲瑖?guó)際退貨流程更為復(fù)雜。對(duì)于存在疑問(wèn)的產(chǎn)品，賣家應(yīng)咨詢法律顧問(wèn)和物流服務(wù)提供商，了解國(guó)際退貨的限制及違禁物品的相關(guān)情況。若無(wú)法安排退貨，這并不影響買家的退款權(quán)利，賣家應(yīng)優(yōu)先考慮方式一：直接提供退款。

關(guān)于郵寄費(fèi)用，若采用方式二，對(duì)于無(wú)條件的買家退貨，退貨運(yùn)費(fèi)原則上應(yīng)由買家承擔(dān)。賣家需向買家退還已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。若買家決定退貨，您需在商品列表頁(yè)面上提供準(zhǔn)確的估計(jì)退貨運(yùn)費(fèi)信息。對(duì)于因賣家原因造成的退貨，如商品描述不符、訂單細(xì)節(jié)錯(cuò)誤、商品缺陷或包裝損壞等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，并全額退還買家已支付的貨款。

在處理退貨/退款請(qǐng)求時(shí)，賣家可在TikTok商家后臺(tái)的“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看所有買家的請(qǐng)求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕這些請(qǐng)求，否則請(qǐng)求將自動(dòng)被批準(zhǔn)。如果請(qǐng)求為“僅退款”，一經(jīng)賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時(shí)內(nèi)收到退款。若為“退貨和退款”請(qǐng)求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國(guó)地址。賣家需確保地址準(zhǔn)確無(wú)誤，買家應(yīng)在賣家批準(zhǔn)請(qǐng)求后的5天內(nèi)寄出商品并上傳跟蹤信息。賣家應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認(rèn)收到商品，否則商品將被視為已送達(dá)，并在確認(rèn)后的48小時(shí)內(nèi)處理退款。若賣家需要“延期收貨”，收貨期限將自動(dòng)延長(zhǎng)4天。

平臺(tái)鼓勵(lì)賣家及時(shí)、友好地與買家溝通并解決所有退貨問(wèn)題。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入賣家和買家之間的售后問(wèn)題，但會(huì)根據(jù)買家的請(qǐng)求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以協(xié)助解決潛在的售后糾紛。