自從eBay實(shí)施了自動(dòng)接受退貨政策后，賣(mài)家面臨著一個(gè)棘手的難題——面對(duì)虛假的“物品與描述不符”（SNAD）退貨時(shí)，賣(mài)家?guī)缀跏譄o(wú)策，只能被動(dòng)依照平臺(tái)流程接受退貨。

當(dāng)前的退貨流程存在明顯的問(wèn)題。一旦買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)，eBay在大多數(shù)情況下并不會(huì)要求他們更改退貨請(qǐng)求的原因。即使賣(mài)家向eBay客服反映買(mǎi)家提出的SNAD退貨理由是錯(cuò)誤的，客服也往往不會(huì)進(jìn)行干預(yù)。

相關(guān)人士指出，當(dāng)賣(mài)家遇到虛假的SNAD索賠時(shí)，與其和eBay溝通，不如直接接受退貨并支付郵費(fèi)。因?yàn)橹挥性谕素浬唐返竭_(dá)后，賣(mài)家才能聯(lián)系eBay要求退還郵費(fèi)。賣(mài)家在提前與eBay溝通時(shí)，應(yīng)留下自己的聯(lián)系電話和賣(mài)家ID。

這意味著在SNAD的退貨索賠完成前，賣(mài)家無(wú)法與eBay進(jìn)行有效的對(duì)話。只有在完成退款后，賣(mài)家才能進(jìn)行申訴，因此賣(mài)家在申訴時(shí)需要提供有力的證據(jù)證明該退款申請(qǐng)是無(wú)效的。

據(jù)悉，eBay每天接到大量關(guān)于虛假SNAD申訴和要求退還郵資的賣(mài)家電話。如果虛假SNAD申訴的數(shù)量持續(xù)上升，將耗費(fèi)eBay大量的人力、時(shí)間和金錢(qián)來(lái)處理這些問(wèn)題，平臺(tái)可能會(huì)不得不采取進(jìn)一步的行動(dòng)。對(duì)于賣(mài)家而言，如果能夠確定某退貨申請(qǐng)是虛假的SNAD索賠，那么繼續(xù)申訴顯然是一個(gè)明智的選擇。

這個(gè)問(wèn)題的核心在于平臺(tái)賦予買(mǎi)家的無(wú)理由退換貨權(quán)利。除了少數(shù)虛假申請(qǐng)SNAD退貨的消費(fèi)者外，絕大多數(shù)買(mǎi)家應(yīng)該明白提供相應(yīng)客觀的退貨理由是他們的義務(wù)。

例如，“不合身”的問(wèn)題并不屬于SNAD的范疇，這種誤解在時(shí)裝類(lèi)商品中經(jīng)常發(fā)生。不同廠家生產(chǎn)的商品之間確實(shí)存在尺寸差異。由于不同屏幕的分辨率差異導(dǎo)致的色差也不屬于SNAD的范疇。

盡管消費(fèi)者有改變主意并選擇退貨的權(quán)力，但賣(mài)家更擔(dān)心的是沒(méi)有問(wèn)題的商品被以SNAD的名義退回。在這種情況下，賣(mài)家需要承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

對(duì)于買(mǎi)家、賣(mài)家和eBay來(lái)說(shuō)，虛假的SNAD退貨都是一件麻煩事。真正的買(mǎi)家希望商品與描述相符，而賣(mài)家則需要花費(fèi)額外的精力來(lái)處理虛假的SNAD退貨，對(duì)平臺(tái)也是如此。在如何教育買(mǎi)家的問(wèn)題上，eBay仍然需要承擔(dān)主要責(zé)任。

（本文由風(fēng)口星網(wǎng)編譯/郭匯雯）