在3月的某一天，一則關于《Wish與商戶協(xié)議》的更新消息在跨境電商行業(yè)中引起了廣泛的關注。這次協(xié)議的更新，特別是在“商品價格及運費”、“延遲匯款直至交易完成”、“客戶爭議和賠償凍結(jié)應付賬款”等方面的規(guī)定，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的熱議和討論。

Wish作為率先將智能推薦算法技術完全運用于電商平臺的公司，已經(jīng)成功躍升為北美最大的移動跨境電商。不可否認的是，Wish在物流、支付以及平臺規(guī)則等方面仍存在一些不足。我們常?？吹絎ish在不斷曝光其融資、規(guī)模擴大、業(yè)務增長等消息的也伴隨著與PayPal的決裂、打假糾紛以及賣家維權(quán)等事件。對于Wish來說，當前的首要任務是盡快完善這些短板，以避免對用戶的購物體驗造成不良影響。

回顧Wish短短幾年的發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)平臺的規(guī)則已經(jīng)進行了十幾次的調(diào)整。每次新規(guī)的出現(xiàn)，都會引起賣家們的擔憂和議論。但值得一提的是，Wish非常重視顧客的體驗，對買家的保護態(tài)度十分堅決，這使其在歐美市場得以迅速拓展。作為跨境電商的賣家，我們必須主動適應和應對平臺的規(guī)則，才能走得更遠。

深入解析新規(guī)背后的原因，主要有以下幾點：

1. 用戶體驗與低價產(chǎn)品之間的平衡問題。在全球資本寒冬的影響下，以往通過瘋狂燒錢獲取新用戶的方法已經(jīng)不再適用。Wish在迅速崛起的過程中，賣家數(shù)量和商品數(shù)量急劇增加，問題也隨之暴露出來。尤其是關于產(chǎn)品和服務的升級問題。這就要求平臺和賣家不斷地優(yōu)化用戶體驗，提高留存率和轉(zhuǎn)化率。

2. 低客單價導致的產(chǎn)品質(zhì)量問題。由于價格過低，很多賣家會犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，甚至售賣劣質(zhì)、仿冒的商品。這不僅損害了消費者的利益，也影響了平臺的聲譽。Wish作為一個重視消費者體驗的平臺，對新政策對這些不合格賣家是零容忍的。

3. 低客單價也導致物流效率低下的問題。據(jù)了解，Wish平臺上的大多數(shù)中小賣家在物流上會選擇平郵。雖然平郵運費低、成本節(jié)約，但包裹不可追溯、物流效率低下，這直接影響了用戶的購物體驗。

4. 高額引流的用戶難以產(chǎn)生二次消費的問題。電商平臺的核心是流量，但僅僅有流量并不足夠。產(chǎn)品質(zhì)量、物流效率、用戶體驗等都是影響用戶留存和轉(zhuǎn)化的關鍵因素。如果這些問題得不到解決，即使引來了大量的流量，也難以產(chǎn)生二次消費。

根據(jù)達爾文的進化論“物競天擇，適者生存”，這一原則同樣適用于跨境電商行業(yè)。賣家必須主動適應平臺規(guī)則的改變，否則很可能會被淘汰。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務和極致的體驗是吸引用戶購物的關鍵。賣家需要不斷提高自身的運營能力、物流效率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以及產(chǎn)品質(zhì)量，才能在激烈的競爭中取勝。

那么，如何應對Wish的新政策呢？

賣家要理解和尊重平臺的價值觀。維護買家利益，不斷提升用戶體驗是賣家的責任。提高物流效率是關鍵。選擇更高效的物流方式，如掛號，可以提高物流效率，提升用戶購物體驗。第三，提升產(chǎn)品質(zhì)量是根本。只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能贏得消費者的信任和忠誠度。第四，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)型調(diào)整也是必要的措施之一。合理利用工具提高運營效率是賣家的必殺技。比如利用爆款開發(fā)工具進行銷量分析，開發(fā)真正好賣的產(chǎn)品。

在2016年及以后的跨境電商升級和激烈競爭的大環(huán)境下，跨境電商已從產(chǎn)品之爭進入了效率之爭的時代。賣家必須學會合理地利用工具和技術手段來提高自身的運營效率才能在競爭中立于不敗之地。