電商正在重塑零售市場(chǎng)格局，消費(fèi)者越來越傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買各種產(chǎn)品，包括高價(jià)商品。而對(duì)于社交媒體對(duì)零售商的影響力，人們的看法各異。大型品牌如星巴克在社交媒體上擁有眾多粉絲，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)贏得了消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。但對(duì)于新興企業(yè)，消費(fèi)者是否會(huì)給予積極回應(yīng)并幫助其成長(zhǎng)呢？這是眾多創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的問題。針對(duì)這個(gè)問題，Pink Lily這位女性時(shí)尚產(chǎn)品的網(wǎng)上零售商給出了肯定的答案。

Pink Lily的故事始于2011年，創(chuàng)始人Tori Gerbig從eBay起步。在休產(chǎn)假期間，她投入更多精力經(jīng)營(yíng)店鋪，并于2014年1月推出了官方網(wǎng)站。在沒有外部投資的情況下，她和她丈夫Chris全職投入到Pink Lily的業(yè)務(wù)中，主要借助社交媒體推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

那么，Pink Lily是如何利用社交媒體的呢？

其一，通過每日競(jìng)賽吸引消費(fèi)者參與互動(dòng)。消費(fèi)者只需點(diǎn)贊、分享或評(píng)論P(yáng)ink Lily的帖子，即可參與贏取獎(jiǎng)品或優(yōu)惠的活動(dòng)。這種策略有效增加了網(wǎng)站的訪問量，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其二，展示產(chǎn)品并收集反饋。在展示會(huì)期間，Gerbig和她的團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)布考慮采購(gòu)或合作銷售的產(chǎn)品照片，讓消費(fèi)者參與討論并提供建議。這樣可以讓購(gòu)物者覺得自己是公司的一部分，從而增強(qiáng)歸屬感。

其三，借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物者營(yíng)銷。Pink Lily的產(chǎn)品包裝具有公司特色，消費(fèi)者在Instagram上發(fā)布產(chǎn)品照片并標(biāo)注特定標(biāo)簽，就有可能被展示在Pink Lily的網(wǎng)站上。

這家公司的社交媒體策略已經(jīng)取得了顯著成效：銷售額在三年內(nèi)達(dá)到了3000萬(wàn)美元；客戶數(shù)量累計(jì)超過31萬(wàn)；Instagram和Facebook上的粉絲數(shù)量也在不斷增加；每周的點(diǎn)贊、分享和評(píng)論數(shù)達(dá)到30萬(wàn)；每日訂單量達(dá)到500等等。

對(duì)于未來，Pink Lily計(jì)劃推出獨(dú)家設(shè)計(jì)的品牌服裝。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他們可能需要外部資金援助。雖然有些投資者可能關(guān)注社交媒體的成功，但多樣化營(yíng)銷策略是關(guān)鍵。社交媒體結(jié)合多樣化策略才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。盡管社交媒體是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具，但過度依賴它可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要不斷更新策略以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。例如將社交媒體與其他營(yíng)銷策略結(jié)合使用或與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流等等。因此企業(yè)在使用社交媒體時(shí)也應(yīng)尋求其他策略以降低風(fēng)險(xiǎn)確保長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）

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