亞馬遜發(fā)布重要更新關(guān)于自動(dòng)取消賣家自配送訂單時(shí)間表

近日，亞馬遜發(fā)布公告，宣布將調(diào)整關(guān)于自動(dòng)取消賣家自配送訂單的政策。如果賣家未在訂單預(yù)計(jì)發(fā)貨日期（ESD）后的30天內(nèi)完成發(fā)貨和確認(rèn)，亞馬遜將自動(dòng)取消該訂單。這項(xiàng)更新旨在提升和保護(hù)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，新政策自2020年9月30日起生效。值得注意的是，賣家可以通過(guò)調(diào)整備貨時(shí)間來(lái)設(shè)定這一日期，但這并不影響配送時(shí)間的計(jì)算，該時(shí)間仍是所有賣家報(bào)價(jià)和結(jié)算頁(yè)面上顯示的一部分。新政策將自動(dòng)取消的訂單計(jì)入取消率缺陷，取代了之前的遲發(fā)率缺陷。賣家可以在“賬戶狀況”控制面板中監(jiān)控這兩個(gè)指標(biāo)，并需要注意保持低于2.5%的取消率以避免賬戶停用。

亞馬遜還發(fā)布了新的退貨退款流程，將在9月底生效。新流程旨在為客戶提供更好的退貨體驗(yàn)，包括全額報(bào)銷、處理退款的可見(jiàn)性以及收取進(jìn)貨費(fèi)用的透明度等。根據(jù)新政策，退回且處于原始狀態(tài)的商品將不再獲得補(bǔ)貨費(fèi)，只有不符合政策和/或損壞的商品才有此資格。新的退款流程還允許賣家直接在賣家平臺(tái)中計(jì)算補(bǔ)貨和運(yùn)輸費(fèi)用。值得注意的是，賣家需要在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)完成退款。否則，亞馬遜可能會(huì)為客戶自動(dòng)退款。有關(guān)新退款流程的詳細(xì)信息將在9月底在賣家中心公布。

亞馬遜還宣布延長(zhǎng)假日退貨政策生效時(shí)間，暫時(shí)擴(kuò)大了退貨窗口。在2020年10月1日至12月31日之間交付的大多數(shù)訂單都可以在2021年1月31日之前退貨。雖然退貨窗口已經(jīng)延長(zhǎng)，但可能因商品類別而異。賣家可以在“退貨幫助”頁(yè)面上查看每個(gè)類別的退貨截止日期。

亞馬遜計(jì)劃在美國(guó)各地建設(shè)多達(dá)1500個(gè)小型貨倉(cāng)，以改善其配送能力。據(jù)報(bào)道，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯已向這些新貨倉(cāng)投資了數(shù)十億美元。疫情期間，亞馬遜的交付能力面臨挑戰(zhàn)，因此該公司正在城市和郊區(qū)建設(shè)更多的配送中心以應(yīng)對(duì)需求。受疫情影響，亞馬遜在線訂單量大幅增加，因此該公司還雇傭了大量新員工以支持倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)。這些投資使亞馬遜在第二季度創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄的利潤(rùn)和收入。

在跨境進(jìn)口領(lǐng)域，天貓國(guó)際與SGS等質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，發(fā)布了跨境進(jìn)口國(guó)別化標(biāo)準(zhǔn)，為全平臺(tái)的各大品類制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。SGS將作為聯(lián)合品質(zhì)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)之一，對(duì)天貓國(guó)際在售商品進(jìn)行全面的驗(yàn)倉(cāng)驗(yàn)貨和質(zhì)量檢測(cè)。沃爾瑪近日宣布與無(wú)人機(jī)配送公司Zipline合作，將在美國(guó)推出健康和保健產(chǎn)品的無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)。該業(yè)務(wù)將于明年年初在沃爾瑪總部附近開(kāi)始試運(yùn)行。全球速賣通也對(duì)商戶服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行了更新，并于10月1日生效。沃爾瑪旗下的電商平臺(tái)Flipkart預(yù)計(jì)最早將于2021年在新加坡或美國(guó)上市。

字節(jié)跳動(dòng)也對(duì)TikTok近期的一些報(bào)道做出了回應(yīng)，表示正在探討合作方案以解決數(shù)據(jù)安全顧慮，但尚未簽署最終協(xié)議。