Google Shopping作為跨境電商賣家重要的廣告形式之一，深受廣大廣告主的青睞。通過(guò)Merchant Center賬號(hào)和Google Ads賬號(hào)，廣告主可以結(jié)合利用專為零售設(shè)計(jì)的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能來(lái)海外獲客。

許多電商廣告主卻常常面臨Google Merchant Center (GMC)賬號(hào)被封的困擾，即使經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的修改和申訴，GMC的大門仍然緊閉。為此，本期內(nèi)容將為大家?guī)?lái)一份詳盡的GMC防封指南及申訴要點(diǎn)。

一、合規(guī)檢查

在申請(qǐng)GMC前，請(qǐng)先確保以下內(nèi)容完善，以避免賬戶被封及多次申訴：

1. Contact Us頁(yè)面：電話/郵箱/地址至少要有兩個(gè)信息真實(shí)有效。電話要加上國(guó)家編碼，網(wǎng)站地址需與GMC商家信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照保持一致。提供的信息應(yīng)為文本形式，圖片信息可能會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定為規(guī)避政策。

2. Shipping policy（配送政策）：需要清晰全面，郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚，要包含發(fā)貨時(shí)間，并針對(duì)不同地區(qū)和市場(chǎng)標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間及郵費(fèi)。哪些市場(chǎng)可以郵寄，哪些不可以需要明確。

3. Return & Exchange Policy（退貨和退款政策）：必須清晰明確，方便查找。即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說(shuō)明政策。要明確說(shuō)明如何處理退貨和退款，包括用戶需要采取的措施、退貨和退款的適用情形、接受退貨的時(shí)間期限等。

4. Privacy Policy（隱私政策）：因?yàn)闅W美市場(chǎng)非常重視個(gè)人信息的收集及應(yīng)用，所以這一政策也需要包含在網(wǎng)站上且可查看。具體包括：官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，需要涵蓋與以下要求及場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的解釋；不得出售用戶的聯(lián)系信息；不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告；您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的。

二、封號(hào)原因

1. 違反購(gòu)物廣告政策：

仿冒產(chǎn)品：仿冒大牌的logo或產(chǎn)品款式，銷售大牌商品但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件。

商家虛假陳述自身或產(chǎn)品隱藏或非關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，例如經(jīng)營(yíng)模式、商家地址等。

虛假宣傳折扣信息。

產(chǎn)品圖片為盜取、扒取、非原創(chuàng)。

創(chuàng)建多個(gè)GMC賬戶以規(guī)避政策審核。

銷售一些不誠(chéng)實(shí)行為的商品，如藏在杯子里的鏡頭攝像機(jī)。

不允許銷售有助獲得不公平優(yōu)勢(shì)、獲取私人信息、規(guī)避當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律的商品。

用戶安全方面，沒(méi)有清楚提供商家聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司實(shí)體注冊(cè)地址。

沒(méi)有寫明退貨退款政策，包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費(fèi)方式等。

在成人內(nèi)容Feed中有過(guò)于裸露的模特圖片。

上傳了性用品（如網(wǎng)站是銷售網(wǎng)站，則需在賬戶層級(jí)開(kāi)啟“成人內(nèi)容”的標(biāo)簽）。

2. Feed質(zhì)量違規(guī)：包括價(jià)格、圖片、語(yǔ)言、運(yùn)送、庫(kù)存、貨幣等方面的違規(guī)。

3. 其他常見(jiàn)封號(hào)原因：例如網(wǎng)站contact us頁(yè)面中的地址虛假或?yàn)榱酥Ц肚缹徍硕砑拥奶摷俚刂?；about us頁(yè)面信息太少或抄襲或不匹配其他頁(yè)面上的訊息、退換貨信息不全面；外文網(wǎng)站的單詞出現(xiàn)多個(gè)拼寫錯(cuò)誤；虛假宣傳導(dǎo)致廣告被檢舉；利用插件刷虛假評(píng)論等。谷歌廣告策略解讀及GMC申訴流程指引

谷歌廣告為商戶提供了利用插件導(dǎo)入第三方平臺(tái)評(píng)價(jià)的便利，但需確保所導(dǎo)入的評(píng)論針對(duì)同一SKU，并需標(biāo)明出處。這一舉措旨在為消費(fèi)者提供更多購(gòu)物參考信息，同時(shí)也保障了商戶的信譽(yù)。

值得注意的是，建站平臺(tái)后臺(tái)提供的一系列銷售數(shù)據(jù)和買家信息的小工具絕不可濫用。不真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)和買家信息會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的信任，并可能對(duì)商戶造成負(fù)面影響。

錯(cuò)誤示例：在網(wǎng)站初期，就通過(guò)插件大量引入虛假的正面評(píng)論，試圖以此證明產(chǎn)品熱銷。這種做法不僅違反了谷歌廣告的規(guī)定，也誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

關(guān)于GMC申訴的注意事項(xiàng)

一、自查與準(zhǔn)備

在進(jìn)行申訴之前，廣告主需進(jìn)行自我檢查，確保不存在以下情況（包括但不限于）：

核實(shí)About Us/ Contact Us頁(yè)面內(nèi)容是否真實(shí)，除非在當(dāng)?shù)赜泻戏ㄗ?cè)的實(shí)體，否則不應(yīng)假裝是美國(guó)/歐洲的公司。

確保無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)IP相關(guān)的問(wèn)題，如無(wú)授權(quán)銷售相關(guān)產(chǎn)品等。

避免售賣假貨和進(jìn)行虛假促銷。

確保用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性，禁止使用其他品牌圖片等。

不得通過(guò)多個(gè)網(wǎng)站向相同/類似人群重復(fù)銷售相同/類似產(chǎn)品。

不要在同一賬戶出現(xiàn)suspend狀態(tài)下仍然創(chuàng)建新的GMC賬戶。

二、申訴材料準(zhǔn)備與提交

在以上問(wèn)題得到修正后，廣告主需準(zhǔn)備以下申訴材料：

公司存在證明材料：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片（無(wú)論GMC商家信息寫的是哪個(gè)國(guó)家，都需要提供對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照），以及法人或運(yùn)營(yíng)人員手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照的照片（最好帶有公司logo）。

產(chǎn)品生產(chǎn)/采購(gòu)證明：需提供工廠或海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)景照片、品牌包裝在倉(cāng)庫(kù)的照片、產(chǎn)線照片（可選）和帶有域名logo的產(chǎn)品照片。

公司信譽(yù)/聲譽(yù)證明：若有亞馬遜店鋪、阿里巴巴、速賣通、eBay等店鋪，可提交店鋪鏈接以證明公司信譽(yù)。若公司產(chǎn)品被新聞報(bào)道過(guò)或有其他權(quán)威證明，也需一并提交。若有FB或INS主頁(yè)，也可提供主頁(yè)鏈接作為輔助證明。

三、申訴流程與注意事項(xiàng)

在完成所有修改并準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，可通過(guò)官方申訴鏈接（support./merchants/contact/suspended）進(jìn)行申訴。在申訴時(shí)，需告知進(jìn)行的修改并附上相關(guān)材料。

四、結(jié)語(yǔ)與提醒

以上內(nèi)容為GMC相關(guān)的重要信息，望各位廣告主認(rèn)真閱讀并遵循相關(guān)規(guī)定，避免造成不必要的損失。若您在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到其他問(wèn)題，歡迎在下方留言提問(wèn)，我們將盡力為您提供幫助。

（本文內(nèi)容僅供參考，具體操作請(qǐng)以谷歌官方規(guī)定為準(zhǔn)。如有侵權(quán)或不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除或修改。）

來(lái)源：小木瓜團(tuán)隊(duì)

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