圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

1、聊單COD究竟是何物？

COD是Cash on delivery的簡(jiǎn)稱，即貨到付款。它通過平臺(tái)聊單或單頁系統(tǒng)下單的模式實(shí)現(xiàn)交易。具體來說，賣家在社交媒體上投放產(chǎn)品廣告，買家點(diǎn)擊廣告后直接進(jìn)入購(gòu)買界面，下單后賣家發(fā)貨，買家收貨后付款給物流方，最后物流方再付款給賣家。這種模式在東南亞等新興市場(chǎng)尤為普遍。

此模式主要依賴Facebook進(jìn)行廣告投放，因此需掌握Facebook廣告操作技巧，包括設(shè)置話術(shù)和產(chǎn)品資料。根據(jù)客戶需求采購(gòu)產(chǎn)品，并可主推特定產(chǎn)品系列。

其優(yōu)勢(shì)在于：頁面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、突出單品、加載快；用戶無需先付款，更易獲得信任，轉(zhuǎn)化率高；客單價(jià)高、上品過程簡(jiǎn)單、擴(kuò)量快；回款周期通常比線上付款快，且無平臺(tái)交易費(fèi)用；換站點(diǎn)方便、成本低。

劣勢(shì)是：簽收率影響大，需謹(jǐn)慎選擇物流服務(wù)商、簽收策略；單頁Cod模式在開戶審核方面可能較為困難。

2、聊單的基本設(shè)置是怎樣的？

在進(jìn)行Facebook廣告系列創(chuàng)建時(shí)，需選擇營(yíng)銷目標(biāo)。對(duì)于聊單而言，主要目標(biāo)是獲取消息互動(dòng)量。這意味著Facebook會(huì)主動(dòng)投放給那些喜歡點(diǎn)擊消息互動(dòng)的人群。在廣告設(shè)置時(shí)，需找到一個(gè)針對(duì)某一類目的主頁進(jìn)行投放，因?yàn)橹黜撃軌蚋玫爻休d廣告內(nèi)容。不建議使用落地頁，因?yàn)槁涞仨撔枰脩籼D(zhuǎn)，而東南亞消費(fèi)者更喜歡在對(duì)話框提供收貨信息。在信息互動(dòng)中，需展示產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單。

3、如何設(shè)置聊單廣告？

（1）廣告設(shè)置：制作視頻廣告效果最佳，找到視頻素材后需要一個(gè)主頁進(jìn)行投放。針對(duì)某一類目創(chuàng)建主頁，以增加復(fù)購(gòu)利潤(rùn)。在對(duì)話設(shè)置中，建議使用圖片形式解釋產(chǎn)品，因?yàn)闁|南亞消費(fèi)者不太喜歡閱讀。變現(xiàn)模式是Cod，客戶無需操作付款流程，只需提供收貨信息并確認(rèn)訂單即可。

（2）對(duì)話內(nèi)容：與客戶對(duì)話時(shí)，需準(zhǔn)備產(chǎn)品Q&A、催單話術(shù)（如提供明確服務(wù)、折扣或贈(zèng)品）、訂單挽救、訂單確認(rèn)、請(qǐng)求review以及挖掘其他需求等內(nèi)容。

4、如何管理聊單Cod的客戶？

聊單的利潤(rùn)也依賴于后期的復(fù)購(gòu)，因此客戶管理至關(guān)重要。在Facebook中，可以為客戶打標(biāo)簽，記錄客戶類型?？赏ㄟ^人工操作或工具實(shí)現(xiàn)批量化管理。使用自動(dòng)聊天工具M(jìn)anychat或RPA工具可以更方便地管理客戶，如自動(dòng)為客戶貼標(biāo)簽、批量群發(fā)消息等。

5、聊單Cod的物流、庫(kù)存及訂單問題

（1）物流：國(guó)內(nèi)賣家投放廣告后，有訂單聯(lián)系貨代，貨代將商品運(yùn)至目標(biāo)國(guó)，再由本地倉(cāng)發(fā)貨至客戶手中。回款流程則是本地物流公司回款給本地倉(cāng)，本地倉(cāng)再回款給國(guó)內(nèi)貨代，最終國(guó)內(nèi)貨代回款給賣家。

（2）庫(kù)存與訂單：對(duì)于庫(kù)存問題，可采用跨平臺(tái)搬運(yùn)方式解決物流慢的問題，即先從所在國(guó)的Shopee平臺(tái)小批量采購(gòu)，存放在第三方倉(cāng)庫(kù)，有訂單后即時(shí)配送。管理庫(kù)存時(shí)，需確保庫(kù)存位于第三方倉(cāng)庫(kù)，以便更好地控制簽收率。圖文來源已在文章末尾給出。 （來源：運(yùn)營(yíng)寶典小助手根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)撰寫）