聊單COD解析與廣告設置指南:步驟詳解”
圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
1、聊單COD究竟是何物?
COD是Cash on delivery的簡稱,即貨到付款。它通過平臺聊單或單頁系統(tǒng)下單的模式實現(xiàn)交易。具體來說,賣家在社交媒體上投放產品廣告,買家點擊廣告后直接進入購買界面,下單后賣家發(fā)貨,買家收貨后付款給物流方,最后物流方再付款給賣家。這種模式在東南亞等新興市場尤為普遍。
此模式主要依賴Facebook進行廣告投放,因此需掌握Facebook廣告操作技巧,包括設置話術和產品資料。根據(jù)客戶需求采購產品,并可主推特定產品系列。
其優(yōu)勢在于:頁面結構簡單、突出單品、加載快;用戶無需先付款,更易獲得信任,轉化率高;客單價高、上品過程簡單、擴量快;回款周期通常比線上付款快,且無平臺交易費用;換站點方便、成本低。
劣勢是:簽收率影響大,需謹慎選擇物流服務商、簽收策略;單頁Cod模式在開戶審核方面可能較為困難。
2、聊單的基本設置是怎樣的?
在進行Facebook廣告系列創(chuàng)建時,需選擇營銷目標。對于聊單而言,主要目標是獲取消息互動量。這意味著Facebook會主動投放給那些喜歡點擊消息互動的人群。在廣告設置時,需找到一個針對某一類目的主頁進行投放,因為主頁能夠更好地承載廣告內容。不建議使用落地頁,因為落地頁需要用戶跳轉,而東南亞消費者更喜歡在對話框提供收貨信息。在信息互動中,需展示產品,引導客戶下單。
3、如何設置聊單廣告?
(1)廣告設置:制作視頻廣告效果最佳,找到視頻素材后需要一個主頁進行投放。針對某一類目創(chuàng)建主頁,以增加復購利潤。在對話設置中,建議使用圖片形式解釋產品,因為東南亞消費者不太喜歡閱讀。變現(xiàn)模式是Cod,客戶無需操作付款流程,只需提供收貨信息并確認訂單即可。
(2)對話內容:與客戶對話時,需準備產品Q&A、催單話術(如提供明確服務、折扣或贈品)、訂單挽救、訂單確認、請求review以及挖掘其他需求等內容。
4、如何管理聊單Cod的客戶?
聊單的利潤也依賴于后期的復購,因此客戶管理至關重要。在Facebook中,可以為客戶打標簽,記錄客戶類型。可通過人工操作或工具實現(xiàn)批量化管理。使用自動聊天工具Manychat或RPA工具可以更方便地管理客戶,如自動為客戶貼標簽、批量群發(fā)消息等。
5、聊單Cod的物流、庫存及訂單問題
(1)物流:國內賣家投放廣告后,有訂單聯(lián)系貨代,貨代將商品運至目標國,再由本地倉發(fā)貨至客戶手中。回款流程則是本地物流公司回款給本地倉,本地倉再回款給國內貨代,最終國內貨代回款給賣家。
(2)庫存與訂單:對于庫存問題,可采用跨平臺搬運方式解決物流慢的問題,即先從所在國的Shopee平臺小批量采購,存放在第三方倉庫,有訂單后即時配送。管理庫存時,需確保庫存位于第三方倉庫,以便更好地控制簽收率。圖文來源已在文章末尾給出。 (來源:運營寶典小助手根據(jù)實際經驗撰寫)
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