家住倫敦北部的Manisha Anastassiou，某天晚上前往加油站內(nèi)的自助貨柜提取了在Asda超市提前購買好的商品。只需在智能貨柜上輸入密碼，貨柜門便會(huì)自動(dòng)打開，整個(gè)過程僅需不到一分鐘，Anastassiou甚至不需要把孩子從汽車安全座椅上抱下來。

Asda是沃爾瑪公司在英國(guó)的連鎖超市品牌，因其母公司的強(qiáng)大資金支持，Asda在英國(guó)提供高達(dá)97%的網(wǎng)售食品配送服務(wù)。近期，Asda積極推廣其“Click & Collect（點(diǎn)擊收?。狈?wù)，顧客在網(wǎng)上下單后，可以選擇到店內(nèi)或貨柜處自行提取，無需支付額外費(fèi)用。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從《華爾街日?qǐng)?bào)》（日文版）的報(bào)道中了解，Asda在今年二月份收購了15個(gè)加油站，并在站內(nèi)設(shè)立了專門的“Click & Collect”自助貨柜。目前，該公司已有592家店鋪提供此項(xiàng)服務(wù)，并計(jì)劃到2018年增加至1000個(gè)領(lǐng)取地點(diǎn)，甚至可能獨(dú)立在停車場(chǎng)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)。

食品配送是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的服務(wù)，每種食品都需要維持其特定的溫度，同時(shí)為了避免顧客久等，配送時(shí)間也需要嚴(yán)格把控。盡管這可能是一項(xiàng)成本較高的服務(wù)，但由于消費(fèi)者對(duì)于自取服務(wù)的便利性和節(jié)省成本的需求，使得這可能成為一個(gè)可行的解決方案。

Asda的前零售負(fù)責(zé)人、現(xiàn)任沃爾瑪美國(guó)公司發(fā)展改革部門的領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)ark Ibbotson表示，Asda在靠近英國(guó)兩大城市利物浦和曼徹斯特主干道邊的加油站建設(shè)“超市貨柜中心”，這些貨柜中心旨在吸引那些未曾踏入Asda購物的上班族。

沃爾瑪作為全球銷售額最高的公司，一直在積極應(yīng)對(duì)顧客越來越多地采用網(wǎng)上購物的趨勢(shì)，致力于向Anastassiou等顧客提供良好的購物體驗(yàn)。其在年度報(bào)告中提到，美國(guó)已有五家店鋪開始提供“Click & Collect”服務(wù)，這一模式是從其英國(guó)子公司Asda引進(jìn)的。

食品配送市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。亞馬遜的食品配送服務(wù)正在擴(kuò)大，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開始引入“Click & Collect”模式。例如Whole Foods Market與Instacart公司的合作，波士頓、奧斯汀和費(fèi)城的顧客可以通過Instacart公司下單后，在當(dāng)?shù)豔hole Foods Market取貨。

有分析人士指出，美國(guó)的“Click & Collect”模式剛剛起步，網(wǎng)上食品銷售市場(chǎng)尚未成熟。許多美國(guó)網(wǎng)上食品配送服務(wù)已經(jīng)陷入困境，如Webvan Group、homeruns、shop-link和streamline等未能成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。調(diào)查公司Kantar Retail的負(fù)責(zé)人Brian Gildenberg解釋：“美國(guó)的‘Click & Collect’模式之所以不成熟，主要是因?yàn)槌讼衤D這樣的人口密集地區(qū)外，食品電商的發(fā)展還相對(duì)滯后?！毕啾戎拢?guó)的網(wǎng)上食品銷售經(jīng)驗(yàn)和人口密集的優(yōu)勢(shì)使其在該模式上更加成功。TESCO和J Sainsbury等領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)在大量店鋪中推廣該模式。