隨著電子商務的迅猛發(fā)展，無數(shù)亞馬遜中國賣家正面臨一個棘手的問題：在多品牌、多店鋪、多賬號的運營環(huán)境下，如何提升運營效率？又該如何精細地管理并提升利潤空間？當繁復的工作交由系統(tǒng)處理后，運營人員又該如何分配他們的精力和時間？針對這些問題，我們采訪了風口星網(wǎng)的運營總監(jiān)鐘琦Jacky，以下為訪談內(nèi)容整理。

Q1：近年來，跨境電商行業(yè)的利潤逐漸走低，賣家普遍感到生意難做。您認為影響賣家凈利潤的主要因素是什么？

鐘琦Jacky：訂單的利潤受到采購成本、物流成本、訂單手續(xù)費、退換貨比例以及庫存積壓等多方面影響。尤其在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，平臺規(guī)則的變化和歐洲VAT等事件，都使得賣家的運營風險增加。尤其是庫存積壓問題，已經(jīng)成為影響賣家利潤的一大關鍵因素。

Q2：賣家如何對產(chǎn)品利潤進行分析，并有效控制成本？有哪些建議可以幫助賣家提升利潤空間？

鐘琦Jacky：要有效控制成本，首先需要明確成本的構成。除了明顯的采購和物流成本外，訂單的維護成本也是一個不可忽視的開支。應用ERP系統(tǒng)可以全面抓取這部分成本，使利潤計算更加接近真實情況。要提升利潤空間，需要避免產(chǎn)品同質化，從而避免價格競爭。真正了解買家的需求，并做出符合消費者需求、與其他賣家不同的產(chǎn)品是關鍵。

Q3：如果管理層對業(yè)務細節(jié)或全局數(shù)據(jù)不熟悉，會對運營過程造成什么影響？

鐘琦Jacky：對于制造商和貿(mào)易商來說，如果管理層對運營細節(jié)不熟悉，會導致電商業(yè)務的不穩(wěn)定。通過ERP系統(tǒng)，可以提供清晰的數(shù)據(jù)報表和運營細節(jié)，幫助管理層做出更明智的決策。ERP系統(tǒng)還可以讓運營人員更便捷地完成店鋪維護工作，提高工作效率。

Q4：“有規(guī)律的重復性”工作內(nèi)容通常包括哪些？把這些交給軟件做后，運營人員該如何分配時間和精力？

鐘琦Jacky：比如調用庫存和銷量數(shù)據(jù)、計算廣告成本等工作，都可以通過ERP系統(tǒng)自動化完成。將這些工作交給系統(tǒng)后，運營人員應該把時間和精力用在發(fā)現(xiàn)更多的競爭對手上，去了解客戶需求，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷策略的制定上。

Q5：積加ERP與其他市面上的ERP在提高運營效率方面有何區(qū)別？

鐘琦Jacky：積加ERP主要滿足賣家前端操作的需求，如產(chǎn)品上架、做廣告、引流、調整listing及客服等。我們深入了解中國亞馬遜賣家的現(xiàn)實需求，如多店鋪、多賬號的運營需求等，因此我們的系統(tǒng)更加貼合中國賣家的實際需求。

Q6：面對平臺費率、物流及支付成本上升，賣家如何權衡ERP系統(tǒng)的費用與運營效率的提升？效率提升是否能直接帶來訂單量的增加？

鐘琦Jacky：使用ERP系統(tǒng)雖然會產(chǎn)生一定的費用，但相比人工操作所耗費的時間和人力成本，其性價比非常高。至于訂單量的提升，并不完全取決于是否使用了ERP系統(tǒng)，而取決于賣家如何利用節(jié)省下來的時間去做更重要的事情。

在跨境電商的運營中，提高效率、控制成本、創(chuàng)新產(chǎn)品是賣家成功的關鍵。通過使用像積加ERP這樣的系統(tǒng)工具，賣家可以更好地管理他們的業(yè)務，做出更明智的決策。運營人員也應該把時間和精力用在發(fā)現(xiàn)更多機會、了解客戶需求、進行產(chǎn)品創(chuàng)新上。只有這樣，賣家才能在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，實現(xiàn)持續(xù)的盈利增長。