亞馬遜訂單未發(fā)貨的賠償規(guī)則解析：以消費者為中心的解決方案（面向未來2025年）
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作為消費者，在特定情況下如果因為賣家未能按時發(fā)貨或未能成功將訂單送到你手中，你有權(quán)提出索賠。亞馬遜平臺針對這種情況，將依據(jù)具體情況來受理你的索賠請求。
情況一：如果賣家已經(jīng)著手配送你的訂單，但你未收到訂單包裹。在這種情況下，你可以在訂單后的3個工作日以上或自下單后30天內(nèi)（以兩者中較早的時間為準(zhǔn)）提出索賠。但如果因某些原因亞馬遜需要進一步調(diào)查，即使超出這個時間范圍，亞馬遜仍保留接受你索賠的權(quán)利。
情況二：如果賣家提供了追蹤信息（如快遞單號），并顯示商品預(yù)計在某個時間到達，但實際并未能在預(yù)期或合理的時間內(nèi)送達。這種情況下，你提出的索賠將得到亞馬遜的批準(zhǔn)，并且賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
情況三：對于賣家自行配送的訂單，如果商品已經(jīng)配送且追蹤信息顯示已送達，但你聲稱未收到商品。你可以啟動A-to-Z索賠流程。亞馬遜可能會與你聯(lián)系以確認是否收到商品。若確認你未簽收，且非因你的原因?qū)е挛茨苁盏缴唐罚ㄈ绨l(fā)錯貨或發(fā)錯地址等），則賣家需承擔(dān)責(zé)任。
相反，如果你已簽名確認收到商品，但亞馬遜發(fā)現(xiàn)簽名上的姓名與你的姓名不匹配，亞馬遜會要求你進一步調(diào)查并核實包裹簽收人。在此情況下，如果你聲稱未收到商品，但簽名上的姓名與你的姓名相符，你的索賠請求將被駁回。
情況四：如果商品是通過亞馬遜物流（FBA）配送的，并且有相應(yīng)的追蹤信息，但你聲稱未收到訂單商品并提出了索賠。在這種情況下，亞馬遜將承擔(dān)全部責(zé)任，并不會向賣家發(fā)送索賠通知。即使索賠成立，也不會計入賣家的訂單缺陷率（ORD）。
請記住，對于貨運代理人或買家代理人簽收的包裹所提出的索賠請求通常會被駁回。如果調(diào)查顯示是賣家的原因?qū)е履阄茨苁盏桨?，那么賣家需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在處理此類問題時，建議保持與亞馬遜的溝通暢通，以獲取更詳細的指導(dǎo)。
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