大家好，今天是周五！昨天我們討論了關(guān)于return request的應(yīng)對策略，今天我們將繼續(xù)探討糾紛處理，特別是case處理。

在eBay平臺上，絕大多數(shù)交易都能順利進(jìn)行，但偶爾也會出現(xiàn)買賣雙方之間的糾紛。作為賣家，我們應(yīng)該及時有效地與買家溝通，并遵循eBay的糾紛處理規(guī)則。Aimee建議大家時刻關(guān)注糾紛調(diào)解中心，對買家發(fā)起的投訴做出積極回應(yīng)。通過糾紛調(diào)解中心與買家溝通，可以在eBay上留下雙方溝通的正式記錄，便于eBay介入調(diào)查。

一、關(guān)于“未付款”糾紛（UPI）

如果買家在交易結(jié)束后4-32天內(nèi)沒有付款，且對賣家的溝通沒有回應(yīng)，賣家可以通過糾紛調(diào)解中心發(fā)起“未付款”糾紛。

當(dāng)賣家發(fā)起“未付款”糾紛后，eBay會立即通知買家，并給予買家4天的時間進(jìn)行付款。如果買家在4日內(nèi)未付款，賣家可以結(jié)束個案并申請成交費返還。

在糾紛處理過程中，如果買家至少回復(fù)一次或買家未在4日內(nèi)回復(fù)，賣家都可以選擇結(jié)束糾紛。在“糾紛調(diào)解中心”里，賣家可以看到所有“未付款”的糾紛詳情，并可以選擇三種結(jié)束糾紛的方式。

需要注意的是，如果賣家在買家確定購買物品和賣家確定出售物品日期后的36天內(nèi)沒有結(jié)束糾紛，該糾紛將自動結(jié)束，此時買家將不會收到未付款警告。

即使雙方已達(dá)成協(xié)議不再完成交易，買家和賣家仍然可以在涉及出價不買的交易中彼此留下信用評價。如果賣家向買家提出“未付款”案件通知，而買家因未在限期內(nèi)回復(fù)而收到警告，那么該買家曾留下的差評和中評的信用評價將被系統(tǒng)移除。

二、關(guān)于“物品未收到”糾紛（INR）

在eBay交易中，大部分物品都能順利送達(dá)。但當(dāng)買家未能及時收到物品時，可以在特定條件下向賣家開啟“物品未收到”糾紛。

如果收到了買家對你開啟的“物品未收到”糾紛，你需要根據(jù)不同站點的要求在特定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。例如，美國站點需要在3個工作日內(nèi)回復(fù)，英國站點需要在8個自然日內(nèi)回復(fù)，德國站點需要在10個自然日內(nèi)回復(fù)。

在解決“物品未收到”糾紛時，我們可以提供相關(guān)妥投證明。eBay會要求你提供此個案的跟蹤信息，包括物品的投遞狀態(tài)、運送日期、買家地址等。如果物品的價格和運費超過一定金額，還需要提供收件人的簽收證明。

作為賣家，我們需要：

1.及時處理買家的case，每天查看調(diào)解中心的case。

2.如果有物品跟蹤號，及時上傳至case。

3.對于小金額的物品，及時退款以防止糾紛升級。

4.一旦case升級，一定要盡快在eBay處理前進(jìn)行退款。

今天的分享就到這里，以上是個人觀點和看法，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。（來源：CSS平臺）