在eBay平臺，賣家的表現(xiàn)等級分為三大類：優(yōu)秀賣家、標(biāo)準(zhǔn)以上賣家和標(biāo)準(zhǔn)以下賣家。對于完成的交易數(shù)量，如果賣家在過去的三個月內(nèi)完成超過400筆交易，eBay會重點評估這三個月內(nèi)的表現(xiàn)；若完成的交易少于400筆，則會評估過去12個月的表現(xiàn)。以美國站為例，不同等級的店鋪流量差異顯著，其中優(yōu)秀賣家流量最高，而標(biāo)準(zhǔn)以下賣家的流量相對較少。賣家應(yīng)努力提升賬號等級至優(yōu)秀賣家。每月20號，賣家可在站點上查看自己的表現(xiàn)等級更新情況。

關(guān)于不良交易率

不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易占比：

1. 賣家未能及時解決糾紛：當(dāng)買賣雙方在交易過程中出現(xiàn)糾紛且未能有效解決（如INR糾紛或SNAD糾紛），并需要eBay介入幫助解決時，若eBay判定為賣方責(zé)任，則此筆交易會被計入不良交易率。對于糾紛的及時處理，賣家必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)賣家的糾紛數(shù)量超過上限時，將按照糾紛百分比要求來計算不良交易率。

2. 由于賣家原因造成的交易取消，如缺貨等。

需要注意的是，對于升級到eBay或PayPal要求審查的糾紛或退貨請求，如果eBay或PayPal確定責(zé)任不在賣家或者買賣雙方均無過錯，則不會計入賣家的表現(xiàn)評級。要成為優(yōu)秀賣家，賣家必須達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于延遲運送率

如果追蹤信息顯示賣家的物品在賣家注明的處理時間內(nèi)運送，或者在預(yù)計送達(dá)日期之前送達(dá)，eBay會認(rèn)為賣家準(zhǔn)時運送了物品。在沒有追蹤信息的情況下，eBay會與買家核實。如果買家確認(rèn)物品已經(jīng)準(zhǔn)時送達(dá)，eBay也會認(rèn)為賣家準(zhǔn)時運送了物品。只有在追蹤信息顯示物品在預(yù)計送達(dá)日期之后送達(dá)，且在賣家注明的處理時間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者買家確認(rèn)物品延遲送達(dá)的情況下，eBay才會認(rèn)為賣家的物品延遲送達(dá)。延遲運送率達(dá)到優(yōu)秀賣家的標(biāo)準(zhǔn)是：不超過3%或6筆交易中的延遲。

及時上傳有效物流信息

此項達(dá)到優(yōu)秀賣家的標(biāo)準(zhǔn)是：及時上傳有效物流信息的比例不低于95%（以美國站點為例）。

如果賣家未能達(dá)到最低的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，eBay可能會限制其售賣活動或降低其在平臺內(nèi)的物品搜索排名。對于表現(xiàn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的賣家，eBay可能會更嚴(yán)格地限制其在平臺上的售賣活動。對于低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家賬戶，需要支付更高百分點的成交費，并且可能無法注冊新賬戶。任何問題都需要在現(xiàn)有賬戶內(nèi)解決，無法使用其他eBay賬戶來規(guī)避限制或其他政策后果。

（來源：eBay課堂）

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