亞馬遜緊急應對評論操縱賬戶的策略與措施：快速挽救行動指南（2025版）
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針對這種情況，亞馬遜賣家收到操縱評論的封禁郵件時，一般會有兩種類型。其中一種近期出現(xiàn)較多，如圖所示。
（圖片來源：亞馬遜郵件）
賣家需要仔細分析郵件內(nèi)容，初步判斷是否可以提出申訴以及申訴的成功率。深入了解問題產(chǎn)品和賬戶概況后，根據(jù)郵件分析的結(jié)果進一步探討，找出可能存在的隱形問題。
如果明確賬號被封是因為操縱評論，我們建議賣家此時應該如實交代情況。具體細節(jié)包括：
1. 提供所有關于第三方的信息，包括聯(lián)系方式、電子郵件地址、網(wǎng)站等。
2. 提供在亞馬遜之外的所有相關文檔，例如電子郵件和收據(jù)等。
3. 列出在亞馬遜網(wǎng)站上所有的違禁評論。
值得注意的是，如果違規(guī)評論超過70%且違規(guī)操作方式多樣，申訴難度將非常高。如果店鋪第二次因操縱評論被封，亞馬遜很可能不會給賣家申訴的機會。
在這個多事之秋，面對突發(fā)危機，賣家需要保持冷靜，檢查自己的賬號是否觸及了亞馬遜的政策雷區(qū)。操縱評論被封的賬戶通常存在以下問題：請求買家留下評論、在站內(nèi)聯(lián)系買家要求好評或禮品卡、上直評或合并listing、找服務商做測評或真人測評等。
要解決這個問題，賣家需要：
1. 分析操縱評論的細節(jié)，排查最近3-6個月的違規(guī)操作，并做好記錄和截圖。
2. 匯總操縱評論的記錄，包括ASIN、訂單號、留評鏈接、聊天記錄、付款記錄、聯(lián)系方式等。
3. 采取相應措施，如查出問題后取消合作、懲罰員工、團隊優(yōu)化、學習亞馬遜政策等。
提交申訴后，如果2-3天內(nèi)沒有收到亞馬遜的回復，可以繼續(xù)跟進。所有類型的申訴都可以遵循“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-防止再發(fā)生”的思路。面對賬戶關閉風險，最好的防御策略是避免觸碰亞馬遜政策的紅線，將風險提前遏制。
（來源：亞馬遜申訴達人Moci）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風口星跨境的立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者明確授權(quán)同意。
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