在今天凌晨的財(cái)務(wù)披露中，亞馬遜公司（NASDAQ:AMZN）公布了截至6月30日的2021財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)。該財(cái)報(bào)顯示，亞馬遜在上一季度表現(xiàn)出強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，亞馬遜第二季度的總凈銷售額達(dá)到了驚人的1130.80億美元，這是該公司連續(xù)第三個(gè)季度銷售額突破千億美元大關(guān)。與去年同期相比，銷售額增長(zhǎng)了27%，達(dá)到了889.12億美元。更令人矚目的是，凈利潤(rùn)也顯著增長(zhǎng)，達(dá)到了77.78億美元，較上年同期的52.43億美元增長(zhǎng)了48%。

盡管總體營(yíng)收呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，但與之前的增長(zhǎng)相比，本季度的增長(zhǎng)已經(jīng)出現(xiàn)明顯的放緩跡象。這似乎與市場(chǎng)預(yù)期略有不符，令人對(duì)亞馬遜未來(lái)的表現(xiàn)有所期待和擔(dān)憂。

與此一些賣家正在經(jīng)歷一場(chǎng)評(píng)論風(fēng)波。在新的領(lǐng)導(dǎo)層上臺(tái)以及未平息的封號(hào)風(fēng)波的雙重影響下，一些賣家反饋他們遇到了掉評(píng)現(xiàn)象。有賣家表示，他們的產(chǎn)品在沒有進(jìn)行任何刷評(píng)行為的情況下，出現(xiàn)了多條五星好評(píng)的丟失。他們不禁質(zhì)疑，這是否意味著亞馬遜正在清理刷評(píng)的評(píng)論？

這一消息引發(fā)了其他賣家的共鳴。許多賣家紛紛表示最近掉評(píng)情況嚴(yán)重，甚至有產(chǎn)品被無(wú)故暫停銷售的情況。結(jié)合此前亞馬遜發(fā)出的黃牌警告，近期大量賣家的掉評(píng)似乎也在預(yù)料之中。

在這樣的情況下，賣家們?nèi)绾未_保賬戶安全的同時(shí)維護(hù)好產(chǎn)品評(píng)論成為了一個(gè)重要的問題。亞馬遜對(duì)評(píng)論的監(jiān)控越來(lái)越嚴(yán)格，一些測(cè)評(píng)賬號(hào)因違規(guī)被拉黑。那么，有哪些措施可以挽救好評(píng)呢？

以下是幾個(gè)建議：

1. 后臺(tái)一鍵索評(píng)：亞馬遜在2019年末推出了買家后臺(tái)訂單request review的功能，雖然需要賣家一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊，對(duì)于訂單量大的賣家來(lái)說(shuō)較為繁瑣，但市面上也有相應(yīng)插件可以將此功能自動(dòng)化。

2. 使用創(chuàng)意卡片：一個(gè)信息齊全的創(chuàng)意卡片可以吸引買家花費(fèi)時(shí)間表達(dá)滿意度?？ㄆ瑑?nèi)容可以包括產(chǎn)品使用說(shuō)明、退款流程等售后信息，以增加買家的好感度。但需注意，卡片中不能出現(xiàn)明顯的索評(píng)文字或引導(dǎo)客戶至其他平臺(tái)的敘述。

3. 售后郵件營(yíng)銷：通過郵件聯(lián)系客戶詢問產(chǎn)品反饋進(jìn)行售后跟蹤，并留下產(chǎn)品鏈接，可以有效增加買家留評(píng)數(shù)。但需注意措辭，避免因太過明顯的有償邀評(píng)而被監(jiān)測(cè)到操控評(píng)論。

4. 提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好購(gòu)物體驗(yàn)：從消費(fèi)者角度出發(fā)描述產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能解決的問題，并確保圖片清晰展示產(chǎn)品外觀。這樣能最大程度地確?！八娂此谩?，為消費(fèi)者營(yíng)造真實(shí)且積極的購(gòu)物體驗(yàn)。

（以上內(nèi)容經(jīng)過原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。文章內(nèi)容僅供參考，不代表任何立場(chǎng)。）如有任何問題或疑慮，歡迎聯(lián)系作者進(jìn)行更深入的探討與交流。）