亞馬遜商城了解到，由于定制商品和個性化商品的特殊性，這些退貨商品并不容易再次使用或轉(zhuǎn)售。亞馬遜商城決定更新退貨政策，向買家傳達(dá)一個清晰的信號：一旦購買定制商品，即為最終決定，不可退貨。這也將減輕賣家手動批準(zhǔn)退貨請求的負(fù)擔(dān)。

此次政策更新是因?yàn)閬嗰R遜商城發(fā)現(xiàn)，退貨問題一直是賣家日常運(yùn)營中較為頭疼的環(huán)節(jié)。尤其是處理一些難以進(jìn)行二次銷售的特殊商品，即便是非賣家問題導(dǎo)致的退貨請求，一旦處理不當(dāng)，可能會引發(fā)買家的差評，提高訂單缺陷率，甚至導(dǎo)致關(guān)店風(fēng)險。

亞馬遜商城為了讓銷售定制類商品的賣家降低退貨焦慮，更好地控制運(yùn)營成本，提升利潤率，特別推出了這項(xiàng)關(guān)于“定制商品”的退貨政策。

根據(jù)新政策，無法再退貨的定制商品包括：按買家要求訂購的商品，或者包含特殊名字、設(shè)計或刻字的個性化商品。銷售此類商品的賣家需要通過賣家中心注冊亞馬遜定制計劃，并在單獨(dú)的列表頁面中添加或編輯定制內(nèi)容。

對于商品定制的具體信息，請查閱“幫助頁面”，路徑為：買家平臺幫助>亞馬遜定制計劃。

需要注意的是，當(dāng)買家購買定制商品時，訂購定制產(chǎn)品的客戶將在詳細(xì)信息頁面看到“查看所有購買選項(xiàng)”按鈕，而不是“添加到購物車”或“現(xiàn)在購買”按鈕。點(diǎn)開查看所有選項(xiàng)后，可以看到“立即定制”的按鈕，輸入產(chǎn)品所需的定制內(nèi)容后再完成購買。

亞馬遜商城的政策團(tuán)隊(duì)在更新政策前已經(jīng)與訂單缺陷投訴相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通了可能帶來的影響，相關(guān)團(tuán)隊(duì)會準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)臋C(jī)制來防止這種行為。賣家朋友們需要保證銷售的定制商品的質(zhì)量。如果商品存在重大差異或缺陷，買家合理的索賠訴求會被通過。

如果您擔(dān)心定制商品受長途跨境物流的影響而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量受損，從而引發(fā)買家投訴，您可以考慮使用“購買配送”服務(wù)。只要您按時完成發(fā)貨，當(dāng)您收到與物流相關(guān)的負(fù)面反饋或亞馬遜商城交易保障索賠（A2Z）將不會計入您的訂單缺陷率，從而能夠有效保護(hù)您的客戶服務(wù)績效。

目前亞馬遜自配送退貨主要分為三種方式：上門退貨、自助退貨和退貨服務(wù)提供商計劃。如果您面臨自配送跨境退貨的困擾，可以使用亞馬遜的“退貨服務(wù)提供商計劃”，不用退回國內(nèi)直接價值變現(xiàn)！該計劃已在美國站、歐洲站（英、德、法、意、西、荷蘭）、澳大利亞、新加坡、阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯站上線。

隨著入駐亞馬遜的賣家日益增多，亞馬遜一直積極更新和完善更多服務(wù)政策，讓出海開店不再困難。如果您想了解更多信息或加入亞馬遜官方入駐預(yù)備班，請即刻識別上方二維碼或加入微信群獲取更多資訊。

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