雙十一大促即將來臨，各路賣家紛紛忙碌起來，為這場(chǎng)年度盛宴做好充分的準(zhǔn)備。今天，我們將從四個(gè)主要階段來為大家詳細(xì)解讀商家的行動(dòng)指南，助您在營(yíng)銷大戰(zhàn)中取得佳績(jī)。

一、造勢(shì)期（10月1日-27日）

此階段的核心任務(wù)是平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名與大促單品折扣活動(dòng)報(bào)名。具體要點(diǎn)如下：

1. 確定流量獲取方案，包括站內(nèi)和站外流量的優(yōu)化。

2. 與老客戶保持聯(lián)系，通過郵件、社交媒體等多種方式觸達(dá)。

3. 持續(xù)孵化潛力爆品，為大促做準(zhǔn)備。

還需關(guān)注視覺呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)氛圍、流量數(shù)據(jù)、收藏加購數(shù)據(jù)及預(yù)算分配等方面。注意事項(xiàng)包括大促平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名要求及折扣比例等。運(yùn)營(yíng)行動(dòng)包括活動(dòng)報(bào)名、全員動(dòng)員、數(shù)據(jù)監(jiān)控及引流渠道布局等。

二、預(yù)熱期（10月28日-10日）

核心任務(wù)是造勢(shì)期商品數(shù)據(jù)反饋的優(yōu)化和調(diào)整，以及流量數(shù)據(jù)完成度監(jiān)測(cè)。此階段需重點(diǎn)提升活動(dòng)款的加購加收藏?cái)?shù)據(jù)。其他指標(biāo)包括視覺設(shè)計(jì)和粉絲營(yíng)銷。運(yùn)營(yíng)行動(dòng)包括復(fù)盤造勢(shì)期數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷策略，各部門進(jìn)度盤點(diǎn)及動(dòng)員等。需加大站內(nèi)外的推廣力度，提升直通車的優(yōu)化和聯(lián)盟營(yíng)銷的效率。

三、正式期（11月11日-12日）

此階段的核心任務(wù)是老客戶召回和CRM營(yíng)銷。需密切關(guān)注主力單品的數(shù)據(jù)監(jiān)控，并加大站內(nèi)站外的引流力度。整體運(yùn)營(yíng)行動(dòng)包括開展沖刺動(dòng)員大會(huì)，數(shù)據(jù)監(jiān)控，庫存同步及增加投入等。產(chǎn)品方面需監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)及評(píng)價(jià)，配合推廣策略補(bǔ)貨。站內(nèi)流量需提升直通車推廣預(yù)算，站外流量則通過網(wǎng)紅站外推廣的形式發(fā)放PROMO CODE。營(yíng)銷方面，當(dāng)天大額優(yōu)惠券限量刺激銷售，通過CRM老客戶多次推送定向券、營(yíng)銷郵件等。

四、總結(jié)復(fù)盤期（11月13日-20日）

此階段的核心任務(wù)是數(shù)據(jù)復(fù)盤、返場(chǎng)活動(dòng)及物流履約。需公布目標(biāo)完成率，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)激勵(lì)，并復(fù)盤活動(dòng)場(chǎng)次及產(chǎn)出。產(chǎn)品數(shù)據(jù)復(fù)盤需關(guān)注sku目標(biāo)完成率及售馨率，進(jìn)行成交驅(qū)動(dòng)分析和利潤(rùn)分析。返場(chǎng)流量關(guān)注對(duì)最近7天加購/收藏的客戶發(fā)放定向優(yōu)惠劵。黑五產(chǎn)品報(bào)名規(guī)則及流量布局、營(yíng)銷規(guī)劃、視覺更換等也需提前做好準(zhǔn)備。

以上就是雙十一大促的商家行動(dòng)指南，希望對(duì)您有所幫助。在備戰(zhàn)雙十一的過程中，祝您取得佳績(jī)！物流與服務(wù)并行的市場(chǎng)策略

一、客服服務(wù)的全面復(fù)盤

1. 觸達(dá)客戶新高度：共情與行動(dòng)的結(jié)合，業(yè)績(jī)榜見證客服實(shí)力。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)是贏得客戶信任的關(guān)鍵。通過與客戶的深度觸達(dá)，客服人員能夠精準(zhǔn)把握客戶需求，與客戶產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而引導(dǎo)客戶采取行動(dòng)，從而提升業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)榜的設(shè)立則是對(duì)客服人員工作成果的直觀展示，激勵(lì)大家不斷追求卓越。

二、全方位的服務(wù)關(guān)懷體系

2. 物流進(jìn)程的持續(xù)跟進(jìn)：發(fā)貨提醒與售后處理的細(xì)致關(guān)懷。

在客戶服務(wù)中，物流的跟進(jìn)是不可或缺的一環(huán)。及時(shí)向客戶發(fā)送物流信息，包括發(fā)貨提醒、物流跟蹤等，能夠使客戶感受到貼心的服務(wù)關(guān)懷。售后處理的及時(shí)性和專業(yè)性也是衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、高效的物流與倉儲(chǔ)管理

3. ERP表單驅(qū)動(dòng)的物流發(fā)貨，倉庫作業(yè)優(yōu)化，商品盤存精確執(zhí)行，貨品調(diào)撥與補(bǔ)貨計(jì)劃的前瞻布局，清倉計(jì)劃的策略制定。

高效的物流和倉儲(chǔ)管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要支柱。通過ERP表單驅(qū)動(dòng)的物流發(fā)貨流程，可以確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。倉庫作業(yè)的優(yōu)化、商品盤存的精確執(zhí)行等都是保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)順暢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貨品調(diào)撥與補(bǔ)貨計(jì)劃的前瞻布局，以及清倉計(jì)劃的策略制定，都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)庫存管理的重要手段。

（內(nèi)容來源于公眾號(hào)全球速賣通資訊及速賣通lazada運(yùn)營(yíng)顧問Jack的觀點(diǎn)整合）

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