及時的客戶服務(wù)對于賣家而言是至關(guān)重要的。在TikTokShop中，24小時回復(fù)率成為評估客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標之一。這一指標的計算方法主要基于客服代理在24小時內(nèi)對買家發(fā)起的聊天會話的回復(fù)比例。具體來說，回復(fù)率等于您在24小時內(nèi)回復(fù)的聊天數(shù)量除以所有買家發(fā)起的聊天會話總數(shù)。

所謂的“回復(fù)”，不僅包含您的直接回復(fù)，還包括成功解決買家問題的自動回復(fù)。如果自動回復(fù)不能完全解決買家的問題，商家仍然需要作出回應(yīng)。聊天會話從客戶發(fā)送消息時開始，無論是文本、圖片、視頻、表情符號還是商品卡片，直到您或TikTokShop關(guān)閉會話時結(jié)束。平臺將結(jié)束聊天會話的情況包括：您超過72小時未回復(fù)、買家超過6小時未回應(yīng)或已發(fā)送自動回復(fù)但買家在10分鐘內(nèi)沒有進一步行動。

關(guān)于商家需要回復(fù)的消息類型，您應(yīng)該回應(yīng)買家發(fā)送的所有消息，包括文本、貼紙、表情符號、照片以及訂單/商品卡片等。這一要求適用于在日常、周末或節(jié)假日收到的所有消息。但請注意，如果您將店鋪設(shè)置為“假期模式”，期間收到的消息將不計入24小時回復(fù)率的計算。

您可以前往“賣家中心”的“店鋪診斷”查看您的24小時回復(fù)率。這一數(shù)據(jù)每周計算一次，基于您在前7個日歷日內(nèi)的會話情況進行統(tǒng)計。要確保及時的客戶服務(wù)，您需要將24小時回復(fù)率維持在85%或更高的水平。

提高回復(fù)率的方法包括在24小時內(nèi)回復(fù)買家消息，或在工作時間結(jié)束后使用自動回復(fù)功能。如果因為某些原因您的回復(fù)率較低，平臺將在每周一進行監(jiān)控并根據(jù)您前一周的表現(xiàn)決定是否采取處罰措施。對于在當周收到5條或更多買家消息的賣家，如果24小時回復(fù)率低于90%，將發(fā)送警告；如果低于85%，將記違規(guī)并發(fā)送違規(guī)通知。

如果您認為平臺發(fā)送的侵權(quán)通知或警告有誤，可以通過“賣家中心”發(fā)起工單/申訴以進行申訴或提出爭議。TikTok常見問題知識庫包含顧客經(jīng)常詢問的問題、相似問題以及回答，便于商家操作。商家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況和客服經(jīng)驗進行調(diào)整和新增。常見問題知識庫的應(yīng)用場景正在逐步優(yōu)化擴展。設(shè)置時，商家可以通過商家后臺-聊天工具-設(shè)置-聊天助手-常見問題等路徑進行操作。設(shè)置權(quán)限僅限于店鋪主賬號和子賬號中的總管理員。平臺上還提供了一些輔助回復(fù)功能，以提高客戶滿意度和解決率。

至于聯(lián)系TikTok的人工客服，與許多其他應(yīng)用程序和服務(wù)不同，TikTok并沒有可以撥打以獲取所需信息的電話號碼。但您可以通過電子郵件與合適的人聯(lián)系，或在Facebook等社交媒體平臺上與公司聯(lián)系。

在TikTok Shop上貨服務(wù)方面，市面上有很多軟件可供選擇，其中妙手ERP深受賣家歡迎。它為超過50萬賣家提供了一站式服務(wù)，全面接入TikTok Shop官方，涵蓋產(chǎn)品采集、定價、營銷、訂單、倉儲等各方面需求，助力賣家高效運營跨境電商。使用妙手ERP上貨的TikTok Shop全球店操作流程非常簡單，包括授權(quán)店鋪、采集產(chǎn)品、設(shè)置預(yù)發(fā)布店鋪、編輯產(chǎn)品和發(fā)布產(chǎn)品等步驟?？缇车旰捅就恋甑纳县浟鞒掏瑯雍啙嵜髁?，感興趣的賣家可以通過評論或私信獲取更多信息。