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時(shí)光匆匆，我們剛剛還在緊張忙碌地備戰(zhàn)旺季備貨，轉(zhuǎn)眼間，從感恩節(jié)開始的銷售熱潮已經(jīng)隨著2016年的結(jié)束悄然退去。在2016年的最后一個(gè)季度里，各位小伙伴們的銷售額一定實(shí)現(xiàn)了驚人的飛躍吧？是否已經(jīng)完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)呢？若是如此，我在此恭喜大家。

俗話說得好，高產(chǎn)出往往伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。在三個(gè)月的銷售旺季中，Amazon為您帶來了大量的流量，自然也會(huì)有高的轉(zhuǎn)化率、訂單量和銷售額，與此客戶反饋的問題也會(huì)相應(yīng)增多。圣誕過后，大家是否也感覺到客訴郵件明顯增多，退貨不斷，甚至頻繁收到客戶的A-Z和Chargeback通知呢？大家的賬戶健康狀況如何？最糟糕的情況是收到Seller Performance績效團(tuán)隊(duì)的警示旗，有些關(guān)于賬戶或產(chǎn)品鏈接的審核和通知可以暫且擱置，但涉及到“移除銷售權(quán)限”的審核則關(guān)乎店鋪生死存亡，我們必須高度重視。

Amazon的秋后算賬，你的賬戶是否中招了呢？你的賬戶現(xiàn)在狀況如何？

賬戶銷售權(quán)限被移除，通常是由于以下幾個(gè)原因造成的：

1. 賬戶績效不佳，后臺的各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到Amazon的標(biāo)準(zhǔn)。這些指標(biāo)包括訂單缺陷率、訂單取消率、有效跟蹤率和遲發(fā)率等。

2. 違反Amazon的銷售政策，或給客戶帶來不良的購買體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶投訴率較高。例如產(chǎn)品侵權(quán)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、產(chǎn)品存在安全問題以及賬戶關(guān)聯(lián)等問題。

3. 銷售Amazon明確禁售的產(chǎn)品。

那么，當(dāng)銷售權(quán)限被移除時(shí)，我們該如何申訴呢？

針對ODR（訂單缺陷率）過高的情況，我們應(yīng)首先檢查賬戶后臺的各項(xiàng)指標(biāo)，明確哪個(gè)指標(biāo)未達(dá)到Amazon的標(biāo)準(zhǔn)，并深入剖析其原因。針對產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)等問題，制定具體的改善計(jì)劃，向Amazon展示我們的行動(dòng)措施。

對于遲發(fā)率過高的問題，我們應(yīng)首先確保所有未發(fā)貨訂單及時(shí)發(fā)出并確認(rèn)發(fā)貨，同時(shí)檢查遲發(fā)的原因。如果是Amazon后臺默認(rèn)的發(fā)貨時(shí)間過短，我們可以適當(dāng)調(diào)整訂單處理時(shí)間，并在改良計(jì)劃中提及未來將更多地使用FBA發(fā)貨。

對于訂單取消率過高的情況，我們應(yīng)了解并非所有取消的訂單都是客戶自己要求的，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兩米匀∠丝蛻舻挠唵?。在幫助客戶取消訂單時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎操作，確保符合Amazon的規(guī)定。

針對侵權(quán)問題被取消銷售權(quán)限的情況，我們可以嘗試聯(lián)系產(chǎn)權(quán)所有者達(dá)成私下協(xié)議以撤銷投訴。如果無法獲得聯(lián)系方式，則應(yīng)誠懇認(rèn)錯(cuò)，并承諾確保不再發(fā)布侵權(quán)商品，提出整改措施。

對于因賬戶關(guān)聯(lián)問題被取消銷售權(quán)限的情況，恢復(fù)權(quán)限的可能性較小。在這種情況下，建議深入分析關(guān)聯(lián)原因，吸取教訓(xùn)，考慮開設(shè)新賬戶。

被客戶投訴產(chǎn)品不真實(shí)的情況，我們應(yīng)首先分析客戶投訴原因，根據(jù)Amazon的提示準(zhǔn)備相關(guān)資料，并提出解決措施和詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。

對于因銷售Amazon禁售類產(chǎn)品而被取消銷售權(quán)限的情況，我們應(yīng)仔細(xì)閱讀學(xué)習(xí)Amazon的禁售品類規(guī)定，避免再次犯錯(cuò)，并制定出改善計(jì)劃。

希望以上整理的方法能對Amazon賣家朋友們有所幫助，祝大家繼續(xù)大賣！以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！