為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境并打造消費(fèi)者信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok Shop特此制定《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。此規(guī)則適用于TikTok Shop平臺(tái)上的所有賣(mài)家、買(mǎi)家及交易行為。

一、規(guī)則概述

本規(guī)則旨在規(guī)范TikTok Shop上的交易行為，確保平臺(tái)上的交易真實(shí)有效。規(guī)則將定期更新，賣(mài)家需定期檢查本頁(yè)面，以確保始終遵守規(guī)則。

二、虛假交易的界定

虛假交易指的是在TikTok Shop上進(jìn)行的非法交易行為。這包括但不限于賣(mài)家本人或與其有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或團(tuán)伙，為改善銷(xiāo)售表現(xiàn)、濫用平臺(tái)服務(wù)或騙取消費(fèi)者信任而進(jìn)行的虛假購(gòu)買(mǎi)行為。

三、虛假交易的具體行為

以下行為被視為與虛假交易相關(guān)的行為：

1. 由賣(mài)家本人或其關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行的交易；

2. 交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致；

3. 交易追蹤號(hào)碼無(wú)效或?yàn)樘摷偬?hào)碼；

4. 單一或團(tuán)伙買(mǎi)家頻繁從特定賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)大量相同或類(lèi)似商品；

5. 賣(mài)家的商品評(píng)價(jià)缺乏參考價(jià)值或與所發(fā)布商品不符；

6. 其他旨在改善銷(xiāo)售表現(xiàn)或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)的不合理行為。

四、識(shí)別與管控虛假交易

TikTok Shop將利用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具，監(jiān)控買(mǎi)賣(mài)雙方的下單行為，并運(yùn)用多種舉報(bào)渠道，充分利用收集到的信息來(lái)發(fā)現(xiàn)異常行為和識(shí)別虛假交易。一旦發(fā)現(xiàn)虛假交易行為，TikTok Shop將開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)查工作。

五、違規(guī)管理措施

對(duì)于違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》的賣(mài)家，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣(mài)家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于：

1. 發(fā)送正式警告信息；

2. 刪除虛假銷(xiāo)量和交易評(píng)論；

3. 暫停商品發(fā)布權(quán)限；

4. 暫時(shí)或永久撤銷(xiāo)賣(mài)家權(quán)益；

5. 取消或追回向賣(mài)家提供的促銷(xiāo)和/或補(bǔ)貼；

6. 暫時(shí)或永久禁止賣(mài)家加入聯(lián)盟或參加其他活動(dòng)；

7. 暫時(shí)或永久禁止賣(mài)家訪(fǎng)問(wèn)TikTok Shop；

8. 沒(méi)收所有銷(xiāo)售所得和/或取消賣(mài)家賬戶(hù)的所有交易；

9. 刪除賣(mài)家賬戶(hù)；

10. 對(duì)賣(mài)家采取法律行動(dòng)，包括向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴。

六、沒(méi)收銷(xiāo)售所得的具體規(guī)定

如果TikTok Shop根據(jù)合理評(píng)估，懷疑賣(mài)家嚴(yán)重違反了虛假交易管控規(guī)則，將有權(quán)暫時(shí)或永久沒(méi)收賣(mài)家的銷(xiāo)售所得和收入。這一決定可以由TikTok Shop自行作出，且無(wú)需事先通知賣(mài)家。被沒(méi)收的銷(xiāo)售所得和收入將在特定時(shí)間段內(nèi)予以保留，具體時(shí)間以?xún)烧咧袝r(shí)間跨度較長(zhǎng)的為準(zhǔn)。如果賣(mài)家的行為對(duì)TikTok Shop、買(mǎi)家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣(mài)家進(jìn)行賠償。

七、申訴流程及規(guī)定

如果賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的違規(guī)管理措施存在異議，可通過(guò)賣(mài)家中心提交申訴。TikTok Shop在收到申訴后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。申訴過(guò)程中，賣(mài)家應(yīng)準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性。申訴規(guī)則如下：

1. 賣(mài)家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)；

2. 賣(mài)家可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴；

3. 首次申訴被駁回后，可在15天內(nèi)再次提出申訴；

4. 如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣(mài)家權(quán)益；

5. 如果賣(mài)家決定放棄申訴權(quán)或無(wú)法提供有效明確的文件進(jìn)行證明，將視作申訴失??；

6. 平臺(tái)有權(quán)在二次申訴后做出最終決定；

7. 超過(guò)規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將不被受理；

8. 某些違規(guī)行為可能無(wú)法申訴，具體情況由TikTok全權(quán)決定。

請(qǐng)注意，為確保平臺(tái)的公平性和透明度，TikTok Shop將持續(xù)更新和完善相關(guān)規(guī)則和政策。賣(mài)家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，共同維護(hù)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。清晰闡述為何不應(yīng)采取違規(guī)管理措施，并為T(mén)ikTok Shop提供其他所需資料或信息

在TikTok Shop，我們致力于營(yíng)造一個(gè)積極的購(gòu)物環(huán)境，打造用戶(hù)信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)。為此，平臺(tái)制定了一系列的管理措施和政策，以保障平臺(tái)生態(tài)的健康運(yùn)行。一些人可能會(huì)嘗試采取違規(guī)管理措施以圖便捷或獲取不當(dāng)利益。我們必須清楚闡述為何這種行為是不應(yīng)該被采取的。

采取違規(guī)管理措施會(huì)破壞平臺(tái)的公平交易原則。平臺(tái)上的每一個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該在公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下進(jìn)行交易，違規(guī)行為會(huì)破壞這一平衡，損害其他賣(mài)家的利益。它還會(huì)影響到用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生不信任感。

違規(guī)行為可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的處罰。TikTok Shop會(huì)對(duì)所有賣(mài)家的行為進(jìn)行定期審查，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，會(huì)根據(jù)相關(guān)政策和條款對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、取消商品發(fā)布權(quán)、追回金錢(qián)損失、暫時(shí)或永久禁止賣(mài)家訪(fǎng)問(wèn)TikTok Shop等。這些處罰不僅會(huì)影響賣(mài)家的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還會(huì)對(duì)賣(mài)家的聲譽(yù)造成損害。

為了保障平臺(tái)的健康運(yùn)行，TikTok Shop需要賣(mài)家提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和材料。這可能包括店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、商品信息、用戶(hù)反饋等。這些資料有助于平臺(tái)了解賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)情況，以便更好地為賣(mài)家提供服務(wù)。如果賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題或困惑，也可以向平臺(tái)尋求幫助和建議。

我們鼓勵(lì)賣(mài)家遵守平臺(tái)的規(guī)定和政策。這不僅是為了避免可能的處罰，更是為了維護(hù)一個(gè)公平、健康的交易環(huán)境，為用戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們將會(huì)定期更新我們的政策以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，賣(mài)家有責(zé)任定期查看這些政策以確保符合規(guī)定。如果賣(mài)家對(duì)其適用的法律法規(guī)有疑問(wèn)，我們鼓勵(lì)其尋求獨(dú)立的法律意見(jiàn)。

關(guān)于《TikTok Shop禁運(yùn)活動(dòng)政策》，這是為了確保賣(mài)家遵守平臺(tái)規(guī)則，防止濫用平臺(tái)服務(wù)和補(bǔ)貼而制定的。嚴(yán)禁的運(yùn)輸活動(dòng)包括但不限于將其他平臺(tái)的銷(xiāo)售訂單復(fù)制到TikTok Shop上、代替沒(méi)有TikTok賬號(hào)的買(mǎi)家下單、進(jìn)行慣性銷(xiāo)售、濫用平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等行為。

如果賣(mài)家收到違規(guī)通知，可以根據(jù)平臺(tái)的《TikTok Shop賣(mài)家績(jī)效評(píng)估政策》提交申訴。平臺(tái)會(huì)對(duì)所有申訴進(jìn)行徹底核查，并做出最終決定。但重要的是，賣(mài)家應(yīng)盡量避免違規(guī)，因?yàn)榧词股暝V成功，也可能已經(jīng)對(duì)賣(mài)家的賬號(hào)和聲譽(yù)造成了影響。

為了TikTok Shop的健康發(fā)展，為了提供一個(gè)公平、積極的購(gòu)物環(huán)境，我們強(qiáng)烈建議賣(mài)家遵守所有平臺(tái)的規(guī)定和政策，避免采取任何違規(guī)行為。