五月的風(fēng)，美國的疫情依然嚴(yán)峻，店鋪里近期的投訴和申訴成為了熱議的話題。我店中銷售的一款產(chǎn)品最近收到了侵權(quán)投訴，結(jié)果慘遭下架并接到了警告，如果對(duì)方不撤訴或我申訴失敗，店鋪的銷售權(quán)可能會(huì)被暫停。

收到的通知如指路明燈般顯示：“我們已收到權(quán)利所有者的舉報(bào)，對(duì)所列商品的真?zhèn)涡蕴岢隽速|(zhì)疑。我們已經(jīng)移除相關(guān)內(nèi)容，可能會(huì)影響您的銷售權(quán)，但如果收到權(quán)利所有者撤銷投訴的請(qǐng)求，或許可繼續(xù)銷售?！?/p>

面對(duì)這樣的局面，我內(nèi)心確實(shí)有些慌亂。我的店鋪價(jià)值頗高，已經(jīng)完成了品牌備案，通過了三個(gè)類別的審核，甚至沒有押款。我不希望輕易讓這個(gè)賬號(hào)受到影響。于是我開始深入分析問題出現(xiàn)的原因，并嘗試與投訴者溝通，希望他們能撤銷投訴。郵件如石沉大海，杳無音信。我深信許多商家朋友也會(huì)遭遇這樣的情況，感到無所適從。

然而時(shí)間不等人，賬號(hào)的命運(yùn)懸于一線。我決定嘗試寫申訴信。起初我認(rèn)為在沒有發(fā)票和授權(quán)的情況下申訴無望，但出乎意料的是，我用自己的理解邏輯寫出了申訴信并成功通過了。郵件中明確寫著“恢復(fù)您的賬號(hào)”。

許多商家朋友可能很想知道我的申訴結(jié)構(gòu)和方法。在此與大家分享我的策略與技巧。

在申訴時(shí)，我們不應(yīng)直接解釋原因，而是要明確告訴電商平臺(tái)我所銷售的產(chǎn)品ASIN號(hào)因何被品牌權(quán)利人投訴，并記下投訴號(hào)碼以供參考。

既然知道自己無法提供發(fā)票和授權(quán)證明，我們應(yīng)端正態(tài)度，誠懇地向電商平臺(tái)、顧客以及投訴者道歉，并深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

接著，要說明問題的根源。例如：我在銷售此產(chǎn)品時(shí)并不清楚對(duì)方已完成了亞馬遜的品牌注冊(cè)；我知道亞馬遜允許賣家在無品牌記錄的情況下銷售相似產(chǎn)品；我檢查了ASIN的描述和圖片，確認(rèn)我的產(chǎn)品與對(duì)方一致，因此誤以為可以銷售此產(chǎn)品；我也查看了產(chǎn)品明細(xì)中的圖片，沒有發(fā)現(xiàn)其他賣家的品牌標(biāo)識(shí)，所以才決定銷售。

為了解決問題并彌補(bǔ)錯(cuò)誤，我將采取以下措施：立即刪除該產(chǎn)品列表；取消已售完的訂單，避免給亞馬遜的顧客帶來不好的體驗(yàn)；根據(jù)電商平臺(tái)的提示，向投訴的賣家發(fā)送道歉郵件，希望能得到他的理解。

為了確保未來不再出現(xiàn)類似問題，我將采取以下預(yù)防措施：在銷售其他賣家的產(chǎn)品前，查看其是否有品牌注冊(cè)；努力了解并遵守亞馬遜的最新規(guī)則；在確定無侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)前，不開始銷售新產(chǎn)品。

我非常感謝電商平臺(tái)給了我申訴的機(jī)會(huì)。自從2015年開始在亞馬遜銷售以來，我一直遵循其行為準(zhǔn)則，并有良好的表現(xiàn)。我也深刻反思了這次事件中的錯(cuò)誤，希望電商平臺(tái)能考慮我的補(bǔ)救措施，撤銷對(duì)我的處罰。

經(jīng)過兩天的琢磨，寫完申訴信后終于得到了回報(bào)。我相信許多商家朋友也會(huì)遇到類似的投訴。有時(shí)我們認(rèn)為申訴無望，但如果不付諸行動(dòng)，永遠(yuǎn)只是空想。希望我的經(jīng)驗(yàn)和策略能為大家?guī)韱⑹竞蛶椭?/p>

（本文為跨境電商張志強(qiáng)先生原創(chuàng)文章，不代表任何其他立場(chǎng)。經(jīng)作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)作者同意。）