Google Shopping作為跨境電商賣家最重要的廣告形式之一，受到廣大廣告主的青睞。通過Merchant Center賬號和Google Ads賬號，廣告主可以充分利用專為零售設(shè)計的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能進(jìn)行海外獲客。許多電商廣告主卻常常面臨Google Merchant Center（GMC）賬號被封的困擾，即使經(jīng)過無數(shù)次繁瑣的修改及申訴，GMC的大門仍然緊閉。為此，本期內(nèi)容將為大家?guī)硪环菰敱M的GMC防封指南及申訴要點(diǎn)。

在進(jìn)行GMC申請之前，請務(wù)必檢查以下內(nèi)容以確保賬戶安全并避免多次申訴：

一、Contact Us頁面

1. 電話/郵箱/地址至少要有兩個信息真實(shí)有效。

2. 電話要加上國家編碼。

3. 網(wǎng)站地址需與GMC商家信息、營業(yè)執(zhí)照保持一致。

4. 如果地址寫的是美國，要提交地址證明，如帶有地址的營業(yè)執(zhí)照。

5. 提供的信息需為文本形式，圖片信息可能會被系統(tǒng)認(rèn)定為規(guī)避政策。

二、Shipping policy（配送政策）

1. 配送政策需要清晰全面，郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚，要包含發(fā)貨時間（標(biāo)明工作日還是自然日）。

2. 針對不同地區(qū)及市場，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時間及郵費(fèi)。

3. 明確哪些市場可以郵寄，哪些不可以。

4. 若有免郵政策，要寫明條件。

5. 若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價格及時間。

6. 涉及到不同市場的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方。

7. 需要明確延遲解決方案。

三、Return & Exchange Policy（退貨和退款政策）

1. 退貨和退款政策必須清晰明確，方便查找。

2. 即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明政策。

3. 在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括用戶需要采取的措施、退貨和退款的適用情形、接受退貨的時間期限等。

4. 在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題。

5. 標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰來承擔(dān)。

四、Privacy Policy（隱私政策）

由于歐美市場對于個人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此需要在網(wǎng)站上提供以下隱私政策：

1. 官方對于個人信息收集及使用的指南，需要涵蓋與以下要求及場景相對應(yīng)的解釋。

2. 不得出售用戶的聯(lián)系信息。

3. 不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告。

4. 網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的。

除以上內(nèi)容外，還要注意以下幾點(diǎn)：

1. 付款方式需要清楚完善，網(wǎng)站上的支付方式Logo要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)。

2. 保證外鏈準(zhǔn)確且有效，尤其是主頁底部的外鏈。

3. 付款流程需要順暢，確保沒有無效頁面的跳轉(zhuǎn)，并確保Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可點(diǎn)擊和展示。

關(guān)于封號原因，主要有以下幾點(diǎn)需要注意：

1. 違反購物廣告政策：如仿冒產(chǎn)品、商家虛假陳述、虛假宣傳折扣信息、產(chǎn)品圖片盜取等。

2. Feed質(zhì)量違規(guī)：如價格廣告與目標(biāo)頁面價格不同、圖片帶有水印或促銷語、運(yùn)送時間不實(shí)等。

3. 其他常見原因：如網(wǎng)站contact us頁面地址虛假、關(guān)于我們頁面信息不匹配、外文網(wǎng)站出現(xiàn)多個拼寫錯誤等。虛假宣傳導(dǎo)致的廣告被檢舉、缺貨被投訴也會造成賬號被封。谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站通過插件導(dǎo)入第三方平臺針對同一商品的評論，但必須要注明評論的來源。嚴(yán)禁使用建站平臺后臺提供的小工具來夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果、買家信息、定位以及評論等信息。

錯誤的做法是，在新網(wǎng)站創(chuàng)建之初，就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評論，以此來誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為自己的產(chǎn)品是熱門商品。

關(guān)于GMC申訴的重要事項(xiàng)：

在申訴前，廣告主必須自行檢查并確保不存在以下問題（包括但不限于）：

1. 在About Us/ Contact Us頁面?zhèn)卧旃旧矸荩窃诋?dāng)?shù)赜泻戏ㄗ缘膶?shí)體。

2. 涉及知識產(chǎn)權(quán)IP的問題，如未經(jīng)授權(quán)銷售相關(guān)產(chǎn)品。

3. 銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

4. 虛假促銷，如將商品原價設(shè)定得過高，然后大幅度打折。

5. 偽造用戶評價。

6. 使用其他品牌的圖片。

7. 使用多個網(wǎng)站向相同或類似人群銷售相同或類似產(chǎn)品。

8. 如果之前有GMC賬戶被暫停，不得開設(shè)新賬戶。

在確保了上述問題已得到修正后，廣告主需要準(zhǔn)備以下申訴資料：

1. 證明公司存在的資料，包括營業(yè)執(zhí)照的照片、法人或運(yùn)營人員手持營業(yè)執(zhí)照在公司門口或墻面背景的照片（最好帶有公司Logo），以及辦公室照片。

2. 證明公司確實(shí)生產(chǎn)或采購該產(chǎn)品的資料，包括工廠或倉庫的實(shí)景照片、品牌包裝照片（如有）和產(chǎn)品線照片（可選）。

3. 證明公司具有良好信譽(yù)/聲譽(yù)的資料，如亞馬遜店鋪、阿里巴巴、速賣通、eBay等店鋪鏈接，公司被新聞報道或其他相關(guān)權(quán)威證明的資料，以及FB或INS主頁鏈接。

申訴流程：

1. 將所有修改完成并準(zhǔn)備好相關(guān)資料。

2. 進(jìn)行申訴，告知進(jìn)行的修改并附上相關(guān)資料。

3. 申訴鏈接：[support./merchants/contact/suspended。](support./merchants/contact/suspended%E3%80%82)

本文內(nèi)容實(shí)用且具有深度，請廣告主們收藏并轉(zhuǎn)發(fā)，同時牢記相關(guān)規(guī)定以避免不必要的損失。如有其他問題，歡迎下方留言提問。

（來源：小木瓜）

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