在亞馬遜平臺上，F(xiàn)eedback是衡量店鋪和賣家服務(wù)水平的重要指標(biāo)。以下是關(guān)于如何查看和操作Feedback的相關(guān)信息。

一、如何查看Feedback

店鋪的Feedback可以在后臺主頁的左側(cè)Customer Feedback中查看，點擊進(jìn)入即可看到。您也可以在產(chǎn)品詳情頁的前臺中，點擊“Sold by”后面的店鋪名，也能看到該店鋪的Feedback。

二、如何處理Feedback

4星和5星的評價可以不用過多關(guān)注，但3星及以下的Feedback賣家們需要盡快處理。對于Feedback的處理，主要有以下幾種方法：

1. 遵守亞馬遜準(zhǔn)則并要求移除不良Feedback

在采取任何措施之前，務(wù)必檢查Feedback是否遵守亞馬遜的指南。如果買家的Feedback確實違反了亞馬遜的規(guī)則，例如包含推銷內(nèi)容、粗言穢語、個人信息等，您可以聯(lián)系亞馬遜并要求其盡快刪除。

為了成功刪除不良Feedback，您需要遵循以下步驟：

步驟1：登錄您的亞馬遜賣家賬戶。

步驟2：訪問Amazon Seller Central頁面，選擇“Performance”標(biāo)簽，位于“Reports”和“AppStore”之間。

步驟3：向下滾動到“Recent Feedback”，找到您想要刪除的負(fù)面Feedback。

步驟4：在右側(cè)找到相關(guān)訂單ID旁邊的“Action”，點擊下拉菜單，選擇“Request Removal”。

步驟5：確認(rèn)該Feedback確實違反了準(zhǔn)則，并輸入您認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該刪除相關(guān)Feedback的原因，然后提交。

2. 與買家溝通并請求其刪除Feedback

如果買家留下的Feedback并不違反亞馬遜的任何準(zhǔn)則，而是指出了您服務(wù)中的問題，那么您應(yīng)該與買家進(jìn)行溝通，了解并解決他們的問題。在與買家溝通時，請保持禮貌和專業(yè)，不要強(qiáng)迫買家刪除Feedback，而是在解決問題后再請求他們刪除。同時請注意，亞馬遜對于任何Feedback的刪除都有60天的期限，因此請及時與買家溝通。

3. 在亞馬遜網(wǎng)站上留下公開回應(yīng)

如果以上兩種方法都無法解決問題，您還可以在亞馬遜網(wǎng)站上留下公開回應(yīng)。在留下回應(yīng)時，請確保您的回應(yīng)禮貌、專業(yè)且有助于解決問題。

三、相關(guān)文章推薦

關(guān)于亞馬遜Feedback的更多信息，您可以查閱相關(guān)文章，如“亞馬遜Feedback是什么意思”、“亞馬遜Feedback在哪里寫”等。這些文章將為您提供更詳細(xì)的指導(dǎo)和幫助。

（來源：跨境電子商務(wù)研究）

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