每周二，我們都會(huì)舉辦亞馬遜實(shí)操運(yùn)營(yíng)分享主題直播。今天，我們有幸邀請(qǐng)到了擁有10年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)本土賣(mài)家Richard，為大家?guī)?lái)關(guān)于亞馬遜賬戶(hù)被封申訴的方法以及如何開(kāi)發(fā)票的講解。

目錄

- 亞馬遜賬戶(hù)被封

- 找回賬戶(hù)的五個(gè)步驟

- 申訴

- 備用方案B

- 如何為客戶(hù)開(kāi)發(fā)票

一、賬戶(hù)被封的原因

1. 多賬戶(hù)操作：如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您擁有多個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)，會(huì)暫時(shí)凍結(jié)您的賬戶(hù)以作調(diào)查。請(qǐng)勿在賬戶(hù)被封禁后再次開(kāi)設(shè)新賬戶(hù)，這同樣會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)被封禁。

2. 商品詳情違規(guī)：如果您違反了亞馬遜關(guān)于商品詳情的規(guī)定，例如圖片格式、商品變體格式等，就可能導(dǎo)致您的賬戶(hù)被停用。如果您的廣告內(nèi)容存在錯(cuò)誤或者不屬于新上架項(xiàng)目也可能觸發(fā)此問(wèn)題。

3. 銷(xiāo)售違禁品：如果您銷(xiāo)售的商品未經(jīng)授權(quán)或違反了亞馬遜的售賣(mài)規(guī)定，例如假冒偽劣商品，這將導(dǎo)致您的賬戶(hù)被凍結(jié)。

4. 商標(biāo)侵權(quán)：如果有人舉報(bào)您非法使用他們的商標(biāo)或在他們商品詳情下跟賣(mài)，這也可能導(dǎo)致您的賬戶(hù)被封禁。

5. 績(jī)效問(wèn)題：包括交付速度慢、客戶(hù)反饋不佳、溝通不及時(shí)等都是影響賣(mài)家績(jī)效的因素，若這些問(wèn)題嚴(yán)重到一定程度，也會(huì)導(dǎo)致您的賬戶(hù)被停用。

二、找回賬戶(hù)的五個(gè)步驟

第一步：冷靜下來(lái)，不要情緒化處理問(wèn)題。給自己的行動(dòng)留出一兩個(gè)小時(shí)的緩沖時(shí)間。

第二步：仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，了解清楚賬戶(hù)被封的具體原因。有時(shí)候原因可能隱藏在郵件的字里行間中，因此需要仔細(xì)閱讀并尋找線索。檢查是否有其他來(lái)自亞馬遜的電子郵件已經(jīng)發(fā)出了相關(guān)的警告信息。

第三步：進(jìn)行深入研究，找出導(dǎo)致您賬戶(hù)被封的具體原因和解決方法。您可以通過(guò)搜索亞馬遜電子郵件中的句子來(lái)了解其他賣(mài)家在類(lèi)似情況下是如何操作的。

第四步：撰寫(xiě)申訴信。在撰寫(xiě)申訴信時(shí)，要確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、直擊重點(diǎn)。您可以參考以下內(nèi)容來(lái)撰寫(xiě)申訴信：

1. 明確指出您認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并愿意為此負(fù)責(zé)，表明改正錯(cuò)誤的決心和未來(lái)的預(yù)防措施。

2. 解釋問(wèn)題的起因，詳細(xì)列出導(dǎo)致您違反規(guī)定的具體行為和情況。

3. 闡述您為了糾正錯(cuò)誤所采取的行動(dòng)和措施。

4. 說(shuō)明您將如何確保問(wèn)題不再發(fā)生，并制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。

5. 如果您在申訴過(guò)程中遇到困難或需要幫助，可以聯(lián)系Seller Support獲取建議，但請(qǐng)注意Seller Support并不總是能提供直接幫助。

第五步：如果您的申訴被拒絕多次，可能會(huì)面臨無(wú)法解封的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，您可以考慮其他方案來(lái)保護(hù)自己的利益和店鋪，如刪除一些存在問(wèn)題的產(chǎn)品詳情等。請(qǐng)注意：在進(jìn)行申訴過(guò)程中請(qǐng)盡量關(guān)注自己真實(shí)的過(guò)錯(cuò)所在以及對(duì)于如何糾正并避免再犯的策略。由于各個(gè)場(chǎng)景及情形存在不同可能性，請(qǐng)您結(jié)合具體情況作出理智決策并注意適當(dāng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。此外還需要您考慮實(shí)際修改自身產(chǎn)品的違規(guī)內(nèi)容與形象及采取后續(xù)必要的維護(hù)措施。具體示例如下：

申訴信示例（以商標(biāo)侵權(quán)為例）

親愛(ài)的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

您好！感謝您給予我申訴的機(jī)會(huì)以恢復(fù)我的賣(mài)家賬號(hào)。我深知亞馬遜對(duì)于賣(mài)家遵守政策的要求非常嚴(yán)格，這確保了亞馬遜為賣(mài)家和顧客提供了一個(gè)安全的環(huán)境。我寫(xiě)這封信是為了向您展示我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并采取行動(dòng)來(lái)糾正它。在此過(guò)程中我真誠(chéng)地請(qǐng)求您能夠?qū)ξ业纳暝V進(jìn)行考慮和審查并幫助我解決這一問(wèn)題并確保它未來(lái)不再發(fā)生。

一、問(wèn)題起因概述：我的賬號(hào)由于違反了商標(biāo)權(quán)政策而被暫停了。這主要是由于我無(wú)意中使用了某個(gè)品牌的商標(biāo)而未得到授權(quán)所導(dǎo)致的。我對(duì)此深感抱歉并已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施來(lái)糾正這個(gè)問(wèn)題。

二、問(wèn)題糾正措施：我已經(jīng)完全從我的商品詳情中刪除了該商標(biāo)的所有引用以及所有涉及侵權(quán)問(wèn)題的商品描述和相關(guān)圖片并得到了品牌方的不侵權(quán)證明函件和協(xié)助刪除了問(wèn)題產(chǎn)品列表X的相關(guān)鏈接及詳細(xì)信息確保了商品信息符合平臺(tái)規(guī)定及政策要求不再存在任何侵權(quán)行為的可能性發(fā)生同時(shí)我會(huì)定期檢查我的商品詳情以確保不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生我將積極配合平臺(tái)工作并努力提高我的店鋪運(yùn)營(yíng)水平以符合亞馬遜的所有政策規(guī)定保障我店鋪和消費(fèi)者的合法權(quán)益并帶來(lái)更佳的用戶(hù)體驗(yàn)保障自己能夠符合法律以及相關(guān)市場(chǎng)的要求進(jìn)而重新開(kāi)始合規(guī)的電商銷(xiāo)售之旅并在以后將對(duì)此問(wèn)題零容忍并將從更深的層面強(qiáng)化自己的合規(guī)意識(shí)并持續(xù)地提高自身產(chǎn)品的品質(zhì)與用戶(hù)體驗(yàn)同時(shí)為避免未來(lái)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能確保遵守所有相關(guān)的法律和政策規(guī)定以確保自己和我的店鋪的合法權(quán)益不受侵害我將在亞馬遜上，如果賬戶(hù)因違規(guī)行為被暫停，解封的過(guò)程可能會(huì)有些復(fù)雜。需要明確導(dǎo)致賬戶(hù)被封的具體原因，然后針對(duì)這些原因采取相應(yīng)的解決措施。以下是一些建議，幫助你更好地理解和處理賬戶(hù)被封的問(wèn)題：

### 1. 了解被封原因

你需要明確你的賬戶(hù)為何被封。亞馬遜通常會(huì)通過(guò)績(jī)效通知或電子郵件的形式告知你具體的違規(guī)行為。常見(jiàn)的違規(guī)行為包括：

- 銷(xiāo)售假貨或仿品

- 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

- 違反亞馬遜的賣(mài)家政策

- 涉及欺詐行為

### 2. 采取糾正措施

一旦明確了問(wèn)題所在，你需要立即采取措施進(jìn)行糾正。這可能包括：

- 刪除違規(guī)產(chǎn)品

- 替換侵權(quán)內(nèi)容

- 改進(jìn)供應(yīng)鏈管理，確保產(chǎn)品合規(guī)

- 加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生

### 3. 提交申訴

完成糾正措施后，你可以向亞馬遜提交申訴，解釋問(wèn)題所在并提供解決方案。申訴過(guò)程中，你需要詳細(xì)描述：

- 違規(guī)案例

- 采取的措施

- 如何確保不再發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題

### 4. 行動(dòng)計(jì)劃

為確保今后不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題，你可以制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，包括：

- 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)合規(guī)性的認(rèn)識(shí)

- 改進(jìn)供應(yīng)鏈管理，確保供應(yīng)鏈的合規(guī)性

- 定期檢查賬戶(hù)表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

### 5. 提供證明文件

在申訴過(guò)程中，亞馬遜可能會(huì)要求你提供證明文件或收據(jù)等證據(jù)。你需要準(zhǔn)備：

- 購(gòu)

- 供應(yīng)商確認(rèn)產(chǎn)品合規(guī)的函件

- 品牌所有權(quán)證明

### 6. 耐心等待回復(fù)

提交申訴后，你需要耐心等待亞馬遜的回復(fù)。通常，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但可能需要3-7天的時(shí)間。在此期間，不要聯(lián)系亞馬遜確認(rèn)或催促，這可能會(huì)讓流程更長(zhǎng)并可能導(dǎo)致你的賬戶(hù)無(wú)法解封。

### 7. 制定B計(jì)劃

如果申訴被拒絕或需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)解封，你可以考慮制定一個(gè)B計(jì)劃。這包括：

- 重新注冊(cè)一個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)

- 逐步接管現(xiàn)有l(wèi)isting

- 運(yùn)回或銷(xiāo)毀剩余庫(kù)存

- 關(guān)閉被封賬戶(hù)

- 接管品牌名稱(chēng)

### 8. 如何給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票

作為賣(mài)家，你可能需要給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票。亞馬遜會(huì)自動(dòng)為你的訂單生成增值稅發(fā)票?？蛻?hù)可以通過(guò)以下步驟下載：

1. 登錄亞馬遜賬戶(hù)，點(diǎn)擊訂單或訪問(wèn)訂單歷史頁(yè)面。

2. 找到特定訂單。

3. 點(diǎn)擊“發(fā)票”菜單。

4. 從選項(xiàng)中點(diǎn)擊“發(fā)票1”。

5. 下載發(fā)票。

如果你沒(méi)有VAT注冊(cè)，但仍然需要給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票，你可以引導(dǎo)客戶(hù)到亞馬遜訂單頁(yè)面下載VAT發(fā)票，或者在Excel中生成發(fā)票并保存為PDF。

希望這些建議能幫助你更好地理解和處理亞馬遜賬戶(hù)被封的問(wèn)題。如果你有更多問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服或?qū)I(yè)律師。