許多賣家因違反亞馬遜政策而被迫暫停銷售，但實(shí)際上，很多時(shí)候真正的問題在于績效表現(xiàn)不佳。盡管賬號(hào)被禁大多數(shù)情況下是可以預(yù)防的，但后續(xù)恢復(fù)的過程十分漫長且令人痛苦。

在收到亞馬遜的警告之前，請(qǐng)賣家們保持冷靜。平臺(tái)政策的變化是常態(tài)，過度緊張只會(huì)加劇困擾。亞馬遜的核心價(jià)值取向如同飛輪效應(yīng)，影響著平臺(tái)的發(fā)展。賣家們歷年對(duì)消費(fèi)者偏心的抱怨也反映了亞馬遜既定的事實(shí)。建議賣家們將Account Rescue頁面收藏書簽，以備不時(shí)之需。

為了避免賬號(hào)被封禁，賣家們需要及時(shí)關(guān)注亞馬遜績效評(píng)估的變化。以下是部分歷史回顧：

- 2015年，移除Seller Rating（百分制）。

- 2016年，移除Perfect Order Percentage 和Product Performance（完單率和產(chǎn)品績效）。

- 2017年，推出FBA Inventory Performance Index（亞馬遜庫存管理績效）。

- 2018年，移除Contact Response Time (CRT), Refund Dissatisfaction Rate (RDR)和Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR)（關(guān)于客戶回復(fù)是否及時(shí)、消費(fèi)者對(duì)退換貨是否滿意、客服回復(fù)是否滿意的績效考評(píng)）。

- 同年上線Account Health（店鋪健康）儀表盤，新增有關(guān)績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

- 2019年，訂單缺陷率的統(tǒng)計(jì)以到貨后的60天為基準(zhǔn)，此前統(tǒng)計(jì)周期為30天和90天。年初，Voice of the Customer儀表盤被移除，取而代之的是NCX和CX。

- 2020年7月，企業(yè)訂單發(fā)票缺陷率的相關(guān)政策發(fā)生變動(dòng)；同年9月，新版Account Health上線。許多賣家反饋新版不過是2015年起死回生的seller rating。

即使在谷歌上搜索亞馬遜新政的相關(guān)信息，英語的困難也會(huì)成為賣家們面臨的難題之一，更何況還有濫竽充數(shù)的劣質(zhì)信息。接下來為賣家們解析一些專有名詞：

一、配送績效（代發(fā)貨直郵和第三方物流配送）：

無論賣家選擇哪種方式配送訂單，都需要關(guān)注以下4個(gè)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：Pre-Fulfillment Cancel Rate（配送前訂單取消率）、Late Shipment Rate（訂單逾期未配送或丟件比率）、Valid Tracking Rate（單號(hào)上傳及時(shí)與準(zhǔn)確率）以及Order Defect Rate（ODR，僅限代發(fā)貨直郵配送）。其中ODR超過1%，賣家會(huì)收到警告信；接近1.19%，則面臨賬號(hào)封禁的風(fēng)險(xiǎn)。這里提供一些降低ODR的小技巧：即使消費(fèi)者退單或給出差評(píng)，一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)入一次；差評(píng)率和總體反饋績效存在差異；如果消費(fèi)者撤回差評(píng)或撤回A-Z投訴，ODR不會(huì)受影響等。此外還需關(guān)注Invoice Defect Rate（發(fā)票缺陷率，ITR，自2021年4月5日起為強(qiáng)制性指標(biāo)），即賣家未提供可下載的VAT發(fā)票或發(fā)貨單的問題。此缺陷率應(yīng)控制在5%，僅限企業(yè)訂單。

二、庫存績效（FBA）：主要是Inventory Performance Index （IPI）。自賣家注冊(cè)上線后首個(gè)季度起進(jìn)行兩次考核。亞馬遜會(huì)在過去的三個(gè)月內(nèi)考核賣家的庫存績效數(shù)據(jù)并非實(shí)時(shí)更新。因此賣家需要注意庫存積壓、僵尸庫存、FBA出貨率和FBA在庫率等指標(biāo)的變化。此外還需關(guān)注庫存績效指標(biāo)閾值的變化和時(shí)間點(diǎn)等關(guān)鍵信息以及政策更新等內(nèi)容及時(shí)調(diào)整庫存管理策略以保證銷售額不受影響否則可能會(huì)導(dǎo)致庫存受限并承擔(dān)額外費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)增加等后果發(fā)生。三、消費(fèi)者體驗(yàn)績效主要包括Negative Experience Rate（NCX）和Customer Experience Health（CX）。NCX是在消費(fèi)者之聲儀表盤可見的綜合考評(píng)結(jié)果涵蓋了消費(fèi)者回復(fù)退貨率退款率和差評(píng)等指標(biāo)而CX考核的參數(shù)與NCX相似考核結(jié)果從極差到優(yōu)秀不等對(duì)于獲得不同評(píng)價(jià)的賣家會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)提醒賣家注意改進(jìn)不足之處提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度從而改善績效表現(xiàn)獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤空間提升市場競爭力水平提升等積極效果 。四、賬號(hào)健康評(píng)級(jí)Account Health Rating （AHR）類似于上述的CX和IPI在賬號(hào)健康頁面即可查閱賬號(hào)健康情況根據(jù)綠色黃色紅色等不同標(biāo)識(shí)提醒賣家注意賬號(hào)健康狀況及時(shí)采取措施改善不足之處避免賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生 。五、listing績效主要包括Sales Rank和Unit Session Percentage Rate即轉(zhuǎn)化率等考核標(biāo)準(zhǔn)幫助賣家了解產(chǎn)品在平臺(tái)上的銷售情況和受歡迎程度從而調(diào)整產(chǎn)品策略提升銷售效果 。六、廣告績效主要涉及Advertising Cost of Sale （ACoS）這一指標(biāo)反映賣家的廣告投入和銷售業(yè)績之間的比例了解并控制這一比例是賣家在廣告推廣方面的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) 。因此為了確保自身賬戶安全以及獲取更高的收益和更廣闊的發(fā)展空間要求賣家需實(shí)時(shí)跟進(jìn)亞馬遜的政策變化及時(shí)調(diào)整自身運(yùn)營策略并密切關(guān)注績效評(píng)估結(jié)果不斷提升自身運(yùn)營水平和市場競爭力水平以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭 。