幾乎所有的線(xiàn)上賣(mài)家都會(huì)碰到過(guò)惡劣的買(mǎi)家。他們有的為了訛錢(qián)，有的為了騙貨。這些客人會(huì)投訴貨物的不及時(shí)送達(dá)，或穿著買(mǎi)到的衣服參加party然后在退貨截止日期前以‘與貨品描述不符’的理由要求退款。在交易的另一端，買(mǎi)家退回的包裹內(nèi)或?yàn)橐褤p壞為“垃圾”而非原始狀態(tài)的的貨物，或被買(mǎi)家惡意提交“未收到貨”以騙取索賠。

一些退款的原因有些非常奇葩。英國(guó)賣(mài)家論壇上主題為“退貨奇葩原因”的會(huì)員Easiliving說(shuō)“我們?cè)幸粋€(gè)客人退眼罩，退貨原因竟然是他的孩子們認(rèn)為自己被海盜侵略了?！钡珢毫淤I(mǎi)家并不是僅僅是笑料，想要騙取貨物或貨款的買(mǎi)家數(shù)字還是很龐大，而且他們都認(rèn)為這是一個(gè)“無(wú)被害人犯罪”。但如果賣(mài)家損失了貨款或在市場(chǎng)中損失了名譽(yù)，這就不是一個(gè)無(wú)被害人犯罪。

此文著眼于一些常見(jiàn)買(mǎi)方欺詐的例子，討論避免的方法步驟，解釋如何利用ebay和Amazon提高案件的解決效率。

“未收到貨”

買(mǎi)家使用的最難纏的伎倆是投訴未收到貨。通過(guò)換貨或退款，得到免費(fèi)商品或以一個(gè)貨品的價(jià)格得到多個(gè)貨物。

世界各國(guó)的郵政服務(wù)無(wú)疑損失了很多郵件。每年處理的貨物中有數(shù)十億件，而損失率甚至達(dá)到0.3%，這意味著每年丟失了上百萬(wàn)的貨物。這很容易被不誠(chéng)信的買(mǎi)家加以利用。

很多賣(mài)家都碰到過(guò)買(mǎi)家投訴說(shuō)未收到貨的情況。在另一個(gè)主題為“買(mǎi)家詐騙”的論壇中，發(fā)言者Bigian13說(shuō)，“客人聲稱(chēng)未收到貨，但其實(shí)他們已經(jīng)與其他eBay賣(mài)家交易并成功收到貨品。我們聯(lián)系了與此買(mǎi)家有過(guò)交易且被留下自動(dòng)評(píng)論的賣(mài)家，不出所料，他們也碰到了同樣的欺詐?！?/p>

如果沒(méi)有聯(lián)絡(luò)他們，那些賣(mài)家可能永遠(yuǎn)也不會(huì)意識(shí)到自己遭受了欺詐。即時(shí)你確定某個(gè)投訴是假的，你還是不得不通過(guò)一個(gè)潛在的冗長(zhǎng)過(guò)程與eBay或Amazon協(xié)商解決。如果沒(méi)有文件證明（有的即使有證據(jù)），索賠結(jié)果也不可確定。

在某些階段，你要考慮時(shí)間的價(jià)值。如果開(kāi)始計(jì)算時(shí)間，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使欺詐行為很明顯，停止申訴對(duì)你來(lái)說(shuō)更劃算，以下是針對(duì)買(mǎi)家以“未收到貨”為理由進(jìn)行索賠的建議：

1. 使用可追蹤快遞

使用追蹤快遞服務(wù)意味著你會(huì)得到投遞證明——通常為一個(gè)簽名掃描顯示貨品已送達(dá)。使用可追蹤快遞的問(wèn)題是其成本可能過(guò)高。尤其是低價(jià)貨品。這讓人難以接受，但使用昂貴的可追蹤快遞也許比讓惡劣買(mǎi)家得逞更劃算。

例如，每200件貨品中可能有10件因未收到貨而索賠，欺詐率為5%（此數(shù)據(jù)有一些賣(mài)家提供），使用可追蹤快遞每件成本可能增加$2，而為了避免訂單流失你可能需要自己承擔(dān)，那么，就是增加$400成本去避免這10件商品的退款。在此例中，如果你每件產(chǎn)品貨值低于$40，那么使用追蹤快遞就不是明智之舉。

2. 其他方法

如果你有時(shí)間和能力調(diào)查一些惡劣買(mǎi)家，你可以靠自身能力反擊他們。有賣(mài)家Bigian13抓住了一個(gè)惡劣買(mǎi)家。此買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到eBay的貨物，但其后來(lái)在另一個(gè)直銷(xiāo)網(wǎng)站用包裹內(nèi)附贈(zèng)的優(yōu)惠券進(jìn)行了消費(fèi)。

“我們每一個(gè)紙質(zhì)發(fā)票上都有一個(gè)渠道特定網(wǎng)址引導(dǎo)消費(fèi)者訪問(wèn)我們的網(wǎng)址。這有助于追蹤賣(mài)家行為。發(fā)票上有一個(gè)特別折扣代碼，提供給客人用于網(wǎng)站上第一筆訂單。一個(gè)客人聲稱(chēng)其未收到eBay上的價(jià)值￡60的貨物，但其后在我們的網(wǎng)站上多次用發(fā)票上的折扣代碼消費(fèi)。客人“不幸的”住在我們倉(cāng)庫(kù)的附近，因此我們的“討債公司”很快上門(mén)解決了所有事情。這是一個(gè)標(biāo)志性的小案例?！?/p>

英國(guó)的eBay專(zhuān)家Andrew Minalto有一個(gè)更“邪惡”的辦法（由于其對(duì)欺詐的零容忍）去無(wú)成本獲得追蹤快遞的威懾作用——通過(guò)添加標(biāo)簽給人留下貨品可追蹤的假象。

“理論上如果你貼上一個(gè)標(biāo)有序列號(hào)和條形碼的標(biāo)簽，那么要避免和Royal Mail的標(biāo)簽過(guò)于相似，因?yàn)猷]局有可能拒絕接收包裹。”

這樣弄虛作假可能會(huì)讓人感覺(jué)有點(diǎn)搞笑或不道德。但你可以把它看做類(lèi)似于許多商家的“誘餌監(jiān)控”，表面上是正在監(jiān)控錄像，實(shí)際上并沒(méi)有。

濫用退款

eBay和Amazon實(shí)施有利于買(mǎi)方慷慨退款政策，這很容易被買(mǎi)家利用。最常見(jiàn)的退貨原因?yàn)椤芭c描述不符”。這賦予買(mǎi)家無(wú)償?shù)耐素洐?quán)利，然而這些退貨的真實(shí)原因往往與投訴的完全不符。

在一個(gè)論壇主題中，會(huì)員seller252gregb說(shuō)；“買(mǎi)家曾以貨品實(shí)際顏色與顯示層不符為理由要求我無(wú)償退貨。當(dāng)我收到包裹后發(fā)現(xiàn)貨物被用了至少一次，但又無(wú)法找到有效證據(jù)?！?/p>

退回用過(guò)的貨到是時(shí)裝業(yè)一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，甚至有一個(gè)專(zhuān)有名詞wardrobing（偷衣賊）。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的最初意圖就是用后退貨，這是一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，有1/6的女性承認(rèn)，但毫無(wú)疑問(wèn)的是這屬于欺詐。

Wardrobing很難證明。買(mǎi)家