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根據(jù)近期美國媒體的報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：盡管年終購物季剛剛拉開序幕，網(wǎng)上的產(chǎn)品卻已經(jīng)擁有了相應(yīng)的評(píng)論。而現(xiàn)在，零售商比以往更加重視消費(fèi)者留下的評(píng)論，并且也在加強(qiáng)力度鼓勵(lì)消費(fèi)者分享他們對(duì)產(chǎn)品的看法。

當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品時(shí)，他們往往會(huì)直接查看產(chǎn)品的評(píng)論。據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤進(jìn)行的一項(xiàng)針對(duì)5000名消費(fèi)者的網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示，有高達(dá)66%的消費(fèi)者表示他們會(huì)查看網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論。

網(wǎng)上產(chǎn)品評(píng)論的影響力日益增強(qiáng)

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃使用智能手機(jī)參與節(jié)日購物的消費(fèi)者中，有51%會(huì)在手機(jī)上查看產(chǎn)品評(píng)論，這一比例相較于去年的46%有所上升。這表明，網(wǎng)上產(chǎn)品評(píng)論不僅影響著商店購物者的購買決策，還在逐漸成為他們購物的重要參考。

PowerReviews的首席執(zhí)行官M(fèi)att Moog指出，只有4%的消費(fèi)者會(huì)在購買產(chǎn)品后按照零售商的要求撰寫評(píng)論。這說明，獲取中肯的評(píng)論對(duì)于零售商來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

評(píng)價(jià)的真實(shí)性至關(guān)重要

為了確保評(píng)論的真實(shí)性，亞馬遜今年開始實(shí)施新規(guī)定，要求撰寫商品評(píng)論的賬號(hào)最低消費(fèi)需達(dá)到50美元，以此減少虛假賬號(hào)的評(píng)論。研究顯示，真正購買過商品的買家（verified buyer）的評(píng)論更有價(jià)值，他們的評(píng)論平均星級(jí)為4.34星，而匿名買家的評(píng)論平均只有3.89星。

大多數(shù)零售商不會(huì)隱藏或刪除差評(píng)，反而會(huì)積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴。他們意識(shí)到差評(píng)在維持評(píng)論真實(shí)性方面扮演著重要角色。

激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)者參與評(píng)論

為了鼓勵(lì)更多購物者寫評(píng)論，各大零售商紛紛推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。例如，亞馬遜旗下的鞋服零售商推出了一項(xiàng)消費(fèi)者忠誠計(jì)劃，為參與評(píng)論的消費(fèi)者提供積分獎(jiǎng)勵(lì)，無論好評(píng)還是差評(píng)都有積分。

Etsy則通過信息跟進(jìn)的方式鼓勵(lì)消費(fèi)者寫評(píng)論。該公司表示，有20%到25%的購物者會(huì)主動(dòng)寫評(píng)論，而留下5星評(píng)論的消費(fèi)者還可以附上所購買的產(chǎn)品圖片。

Garnet Hill會(huì)在產(chǎn)品出售后3周內(nèi)發(fā)送郵件給購物者要求他們寫產(chǎn)品評(píng)論。該公司品牌營銷主管Wendy Thayer表示，這一時(shí)間間隔給消費(fèi)者提供了足夠的時(shí)間來體驗(yàn)產(chǎn)品并給出更理智的評(píng)論。

在評(píng)論內(nèi)容方面，零售商也下了不少功夫。Best Buy網(wǎng)站上特地挑出一般詞匯，分類為“好評(píng)”或“差評(píng)”。Target則添加了評(píng)論描述詞功能，讓消費(fèi)者可以更具體地描述他們的購買體驗(yàn)。

24歲的社交媒體廣告工作人員Ana Tichelaar表示，她在網(wǎng)購時(shí)總是會(huì)查看產(chǎn)品的評(píng)論。她認(rèn)為，雖然寫評(píng)論有些麻煩，但她仍然很感謝那些寫評(píng)論的人，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)論為她提供了重要的購買決策參考。

零售商正努力讓產(chǎn)品評(píng)論對(duì)消費(fèi)者更有用。他們通過各種方式激勵(lì)消費(fèi)者參與評(píng)論，同時(shí)也注重評(píng)論的真實(shí)性和價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來說，查看產(chǎn)品評(píng)論已經(jīng)成為購物過程中不可或缺的一部分。

(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 某某某)