當(dāng)你在銷售產(chǎn)品時(shí)遇到FBA跟賣者或者受到FBM的騷擾時(shí)，確實(shí)需要采取一些措施來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。對(duì)于普通的中性產(chǎn)品跟賣，雖然會(huì)讓賣家陷入價(jià)格戰(zhàn)，但也可以讓買家有更多選擇，因此這種情況在某種程度上是可以理解的。對(duì)于那些惡意跟賣者，如設(shè)置不合理的發(fā)貨周期或低價(jià)策略，特別是活動(dòng)前夕這樣做，確實(shí)會(huì)給正規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣家?guī)?lái)巨大損失。

在某大賣家的經(jīng)驗(yàn)分享中，他們總結(jié)出了一些有效的應(yīng)對(duì)策略。他們的核心思路是：

1. 迅速消除跟賣者的影響，讓他們盡快從自己的產(chǎn)品列表中消失。

2. 讓跟賣者付出代價(jià)，讓他們?cè)谖磥?lái)考慮是否繼續(xù)跟賣時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎。

3. 采取一次性的行動(dòng)，力求重創(chuàng)或徹底消滅他們的店鋪。

4. 不為他們的跟賣行為買單。

接下來(lái)是具體的操作步驟：

前期的準(zhǔn)備工作包括：

1. 使用專門的工具或人員監(jiān)控店鋪的所有l(wèi)isting。一旦發(fā)現(xiàn)跟賣者的店鋪和跟賣時(shí)間，立即記錄下來(lái)以便后續(xù)追蹤或等待時(shí)機(jī)進(jìn)行反擊。市面上有很多監(jiān)控跟賣的軟件，比如英華方舟ERP的listing監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控ASIN下的跟賣情況。

2. 準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的買家賬號(hào)。如果跟賣者的跟賣量很大，可能需要注冊(cè)多個(gè)買手賬號(hào)進(jìn)行購(gòu)買。這些賬號(hào)可以綁定信用卡進(jìn)行購(gòu)買，并確保收貨地址和買家登錄IP在對(duì)應(yīng)國(guó)家，以防賣家設(shè)置地區(qū)不發(fā)貨。

3. 準(zhǔn)備一個(gè)可收貨的地址用于購(gòu)買自發(fā)貨的testbuy，以及一個(gè)無(wú)法收貨的地址用于解決FBA跟賣的問(wèn)題。

4. 事先準(zhǔn)備好投訴所需的圖片和郵件內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)合適的機(jī)會(huì)就進(jìn)行投訴。好的投訴信息和投訴點(diǎn)能大大提高亞馬遜觸發(fā)對(duì)方賣家賬號(hào)審核的成功幾率。

接下來(lái)要做的包括：

1. 盡可能清空其庫(kù)存，尤其是FBA跟賣者的庫(kù)存，防止他們搶奪buybox。對(duì)于自發(fā)貨的賣家，如果沒(méi)有地址可以找海外倉(cāng)購(gòu)買其庫(kù)存。

2. 使用testbuy的買手賬號(hào)聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行投訴。投訴的渠道和證據(jù)提交的入口必須有效，因此必須使用購(gòu)買過(guò)對(duì)方店鋪產(chǎn)品的買手賬號(hào)進(jìn)行投訴。

3. 如果是自發(fā)貨的產(chǎn)品，在3到4天內(nèi)投訴侵權(quán)并申請(qǐng)退款處理。這樣可以追回買貨的錢并促使跟賣者的店鋪進(jìn)入審核。對(duì)于FBA的產(chǎn)品，選擇使用amazon locker或PICK UP的發(fā)貨地址。這種地址如果買家沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收貨，貨物會(huì)被退回給amazon并獲得退款。對(duì)于自發(fā)貨的產(chǎn)品，一般在發(fā)貨后3天進(jìn)行投訴；對(duì)于FBA的產(chǎn)品，在產(chǎn)品到貨后進(jìn)行投訴?？梢灾苯由暾?qǐng)退款，除非有當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，否則可以讓海外倉(cāng)把貨物退回。早申請(qǐng)退款可以讓跟賣者無(wú)法提款，直到審核退款后，跟賣者無(wú)法獲得一分錢的testbuy款項(xiàng)。

如何聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行投訴：

1. 進(jìn)入買家主頁(yè)。

2. 點(diǎn)擊“了解更多”。

3. 選擇“聯(lián)系亞馬遜”。

4. 在訂單反饋中投訴產(chǎn)品不符、貨不對(duì)板、侵權(quán)等問(wèn)題，并申請(qǐng)退款。

投訴英文參考模板（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：

你好，我今天收到了產(chǎn)品，它們是假冒產(chǎn)品，與圖片不符。此產(chǎn)品的商標(biāo)為xxxx，請(qǐng)查看以下圖片（附上相關(guān)圖片）。產(chǎn)品的右側(cè)和攜帶袋上有一個(gè)xxxx的標(biāo)志，但收到的產(chǎn)品上沒(méi)有任何商標(biāo)。它還有非常強(qiáng)烈的異味。我相信賣家xxx在售賣假冒產(chǎn)品，并要求全額退款。請(qǐng)?zhí)幚泶耸隆?/p>