新年伊始，Shopify成為了外貿(mào)行業(yè)在2019年的重點關(guān)注的關(guān)鍵詞。盡管許多人對其剛剛有所了解，但已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注。我們集結(jié)了關(guān)于Shopify的19個常見問題，并邀請了Shopify中國區(qū)負(fù)責(zé)人Louis、Shopify論壇站長康超以及Shopify實操課程Smaker創(chuàng)始人Leo來分享他們的見解。

被訪者：Louis（以下簡稱“L”）、康超 & Leo（以下簡稱"KL"）

問答目錄：

1. Shopify流量情況如何？

2. 為什么要選擇做Shopify？

3. 如何獲取流量？

4. 在Shopify上賣的最火的產(chǎn)品是什么？

5. 賣的最火的地區(qū)是哪里？

6. 銷售的利潤怎么樣？

7. Shopify是否可以鋪貨？

8. 外貿(mào)“獨立站”紅利期是如何的？

9. 為什么要選Shopify？

10. 如何聯(lián)系招商經(jīng)理？

11. Shopify的安全性如何？

12. 模板是否可以修改？

13. 如果有流量但沒有銷量怎么辦？

14. 發(fā)貨政策是怎樣的？

15. 如何選擇應(yīng)用？

16. 如果客訴率很高怎么辦？

17. 是否有中文版？

18. 是否有本土客服？

19. 如何學(xué)習(xí)做Shopify？

關(guān)于Shopify平臺流量的問題：

L：Shopify并不是一個面向消費者的平臺，所以我們不能簡單地說它有大量的流量。Shopify是一個服務(wù)于B2C或B2B模式的平臺，它通過自己的產(chǎn)品和生態(tài)，以一站式SaaS（軟件即服務(wù)）的方式幫助商家銜接并管理各種服務(wù)、工具、支付、物流等。如果我們一定要說流量，Shopify存在的意義是幫助你更簡單更直接地觸及這個世界上可觸及的所有流量，而不是局限在某個平臺里。簡單來說，我們不授人以魚，而是助人以漁。

KL：不同于亞馬遜、eBay這些大市場平臺，Shopify可以幫助我們快速高效地建立專業(yè)的獨立電商網(wǎng)站。每一個Shopify網(wǎng)站都有自己的域名，用戶需要點擊訪問域名才能瀏覽到商品。網(wǎng)站上線后需要通過SEO、社交網(wǎng)絡(luò)、紅人推廣等方式主動推廣品牌和商品。除非你的品牌已有知名度，否則即使開了店也不做推廣，是很難有自然流量的，更不用說銷量了。

關(guān)于做Shopify獲取流量的方法：

L：我建議關(guān)注流量的精細(xì)運營，了解潛在顧客通過哪些平臺瀏覽內(nèi)容，并嘗試在這些平臺上互動。跳出流量思維，更注重服務(wù)目標(biāo)客戶以確保轉(zhuǎn)化最大化。康超和Leo可以分享很多實操技巧。

KL：流量的獲取方法有Facebook、Google、紅人營銷等。我們在推廣時不僅要關(guān)注量的多少，更要注重質(zhì)的高低。充分了解產(chǎn)品，做好競爭對手分析，然后有計劃的讓品牌展現(xiàn)在潛在客戶面前。我們也要不斷提高服務(wù)能力來培養(yǎng)客戶的忠誠度，例如優(yōu)化購物體驗、把控產(chǎn)品質(zhì)量等。

關(guān)于Shopify上最熱銷的產(chǎn)品和地區(qū)以及其他問題，由于涉及到具體的市場和產(chǎn)品策略，建議參考行業(yè)報告或咨詢專業(yè)人士的意見。Shopify作為一個強大的電商平臺，為商家提供了無限的可能性，只要你有好的產(chǎn)品和營銷策略，就一定能在這里獲得成功。另外一點值得注意的是，在2C電商平臺上銷售產(chǎn)品，顧客是直接由平臺服務(wù)的。對于賣家來說，主要的工作就是找到優(yōu)質(zhì)的貨源、上架產(chǎn)品并吸引流量。你的角色可以被理解為“為平臺提供貨源”，因此了解“平臺上哪些產(chǎn)品最好賣”是你需要關(guān)注的主要問題。在Shopify模式下，你不再是為平臺打工，而是為自己的生意創(chuàng)業(yè)。你需要切實地服務(wù)好你自己的顧客，了解并滿足他們的需求，而不僅僅是知道什么產(chǎn)品銷售得好。

對于Shopify平臺來說，它沒有太多的品類限制，也沒有哪一類產(chǎn)品必然更好賣的說法。從2018年黑五的數(shù)據(jù)來看，服飾和時尚類產(chǎn)品表現(xiàn)最佳，但這并不意味著Shopify只適合銷售這類產(chǎn)品。我們見過各種類型和品類的成功案例。選品時不能盲目跟風(fēng)追求熱度，除了關(guān)注流行趨勢和競爭對手，更要從客戶需求出發(fā)，通過研究客戶反饋來解決產(chǎn)品痛點，升級產(chǎn)品。

至于Shopify賣的最火的地區(qū)，這個問題很難一概而論。Shopify的商家遍布全球175個國家和地區(qū)，顧客群體廣泛。選擇目標(biāo)市場時，要考慮產(chǎn)品和服務(wù)是否與目標(biāo)市場匹配，例如在美國推廣歐規(guī)的電源適配器可能并不合適。建議選品時期就對目標(biāo)市場進(jìn)行充分了解，通過各大社交平臺搜索相關(guān)信息，或者直接詢問供應(yīng)商產(chǎn)品主要出口到哪些國家，為你的目標(biāo)市場選擇提供參考。

關(guān)于Shopify上銷售的利潤，由于Shopify商家搭建的是自己的獨立商店，相比2C電商平臺，商家擁有更高的靈活性和可控性。利用得好可以在提升轉(zhuǎn)化、利潤率和平均客單價上更有作為。利潤與定價、產(chǎn)品成本、物流成本、廣告成本等因素緊密相關(guān)。與亞馬遜15%的銷售傭金相比，Shopify的手續(xù)費和第三方收款費用總和較低。無論是客單價低還是高的產(chǎn)品，都有在Shopify上取得成功的案例，關(guān)鍵在于運營方式和策略。

在運營過程中，可以通過各種優(yōu)化方法來提高轉(zhuǎn)化率和客單價，例如使用客戶評價、打包銷售、設(shè)置購物滿額免郵等方式來提高銷售額和利潤。

關(guān)于是否可以在Shopify上鋪貨，答案是可以的，但Shopify并不推薦這種運營方式。深耕痛點、聚焦需求、關(guān)注品質(zhì)、積累口碑才是成功企業(yè)的商業(yè)邏輯。鋪貨模式可能只能帶來短期紅利，而且可能導(dǎo)致供需失衡帶來一系列問題。建議大家從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾胃玫胤?wù)用戶需求，做好品牌積累，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

什么是DTC品牌？這是一種直接與消費者互動的品牌，也被稱為自營品牌。這類品牌具備三大核心特點：1. 不依賴第三方平臺或分銷渠道，而是通過自家的線上線下商店與消費者直接互動銷售；2. 提供獨特購物服務(wù)體驗，凸顯品牌特色貫穿于整個營銷轉(zhuǎn)化流程；3. 控制從瀏覽到售后的全過程數(shù)據(jù)，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化品牌體驗、產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。對于這一模式，大家可以自行深入了解。

近年來，獨立站在外貿(mào)行業(yè)中熱度持續(xù)攀升，煥發(fā)出第二春。但選擇是否要建立獨立站，還需從自身實際情況出發(fā)，避免盲目跟風(fēng)。獨立站是品牌化的必經(jīng)之路，它可以幫助平臺賣家以更生動豐滿的形象展示給客戶，獲取客戶信任，提高溢價能力，避免陷入無止境的平臺價格戰(zhàn)、流量站和戰(zhàn)。如果你已經(jīng)在Amazon、AliExpress或其他第三方平臺建立了品牌基礎(chǔ)，那么可以考慮使用Shopify搭建自己的品牌官網(wǎng)，將高轉(zhuǎn)化率的品牌搜索流量引導(dǎo)到你的網(wǎng)站上，確保獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)并實現(xiàn)客戶留存。

創(chuàng)立于2014年的新西蘭品牌Allbirds就是以DTC模式起家的。

關(guān)于Shopify與其他建站工具相比的優(yōu)勢：

Shopify在2006年創(chuàng)立初期是一個電商網(wǎng)站建站管理工具，但后來成功實現(xiàn)了工具平臺化，不僅自身的產(chǎn)品和功能遙遙領(lǐng)先，還推出了針對電商企業(yè)的模板和應(yīng)用商店，引入了服務(wù)商、開發(fā)者和第三方軟件，通過完善的開發(fā)平臺及API接口，為商家提供價值，形成了完整的生態(tài)。

Shopify在很多重要領(lǐng)域都是真正的領(lǐng)軍者。例如，我們最早與Facebook合作開發(fā)社交電商，也與亞馬遜、eBay、谷歌等平臺官方對接，讓商家可以輕松地通過Shopify平臺管理不同銷售渠道。我們對移動端的重視也確保了商家和消費者的頂級用戶體驗。

除此之外，Shopify還包含許多其他有趣且可能被大家忽視的部分：比如我們的移動端SDK可以讓商家在移動端App中輕松實現(xiàn)電商功能，還有針對線下零售及快閃店的一系列產(chǎn)品和服務(wù)、AR/VR商品展示等。我們可以把現(xiàn)在的Shopify定位成全方位商業(yè)操作系統(tǒng)，為商家提供豐富的資源和服務(wù)，而商家只需選擇適合自己的訂閱套餐即可享受這些資源和服務(wù)，簡單靈活。

至于Shopify的招商經(jīng)理聯(lián)系方式：Shopify沒有招商經(jīng)理，是一個完全開放的平臺。大家可以到/signup自行注冊，開始14天免費使用期。

關(guān)于Shopify平臺的安全性：Shopify對自己的安全性和可靠性非常自豪，讓用戶無需操心。因為是云托管的模式，用戶在Shopify上無需像使用開源系統(tǒng)一樣時刻關(guān)注安全漏洞。Shopify還通過了國際一級PCI DSS認(rèn)證，確保平臺上的所有在線商店都有最頂級的數(shù)據(jù)安全防護(hù)。強大的機器學(xué)習(xí)算法也為商家提供實時準(zhǔn)確的防欺詐保護(hù)。

關(guān)于Shopify的模板是否可以修改：在一定限度內(nèi)，商家可以通過模板編輯功能非常靈活地修改模板。如果有技術(shù)支持，還可以深度編輯或開發(fā)定制模板。

對于Shopify的店鋪有流量但沒銷量的問題：我給大家兩個建議，（此處省略具體建議內(nèi)容）。

Shopify作為一個全方位的商業(yè)操作系統(tǒng)，為商家提供了豐富的資源和工具，幫助商家建立和發(fā)展自己的品牌。無論是流量引導(dǎo)、客戶留存、數(shù)據(jù)安全還是模板定制，Shopify都能為商家提供解決方案和支持。在使用Shopify的過程中也會遇到問題，但只要我們合理使用其提供的工具和功能，就一定能夠解決這些問題并取得成功。提升購物體驗的重要性

想象一下，若你經(jīng)營的是一家實體店鋪。即便店內(nèi)客流量再高，如果顧客一進(jìn)店就發(fā)現(xiàn)店內(nèi)裝飾破舊不堪、店員態(tài)度冷淡、商品參差不齊，往往會被嚇走。這其中的關(guān)鍵在于，不僅僅是流量決定轉(zhuǎn)化率，店鋪的裝修、服務(wù)質(zhì)量等元素同樣重要。以Shopify為例，雖然其價值在于幫助你快速搭建和管理網(wǎng)店，但店鋪的最終呈現(xiàn)效果和顧客體驗，仍需店主用心經(jīng)營。Shopify默認(rèn)的購物車和付款頁面經(jīng)過多年的測試改良，已經(jīng)是最優(yōu)選擇，但真正的用戶體驗還需店主從多方面進(jìn)行優(yōu)化。

轉(zhuǎn)化漏斗的分割與優(yōu)化

在實體店購物時，顧客往往從進(jìn)店到最終購買會經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)就像一個轉(zhuǎn)化漏斗，每一個環(huán)節(jié)都可能影響最終的轉(zhuǎn)化率。比如，Google數(shù)據(jù)營銷的教父級人物Avinash Kaushik建議，將轉(zhuǎn)化漏斗分割成不同的步驟，找出主要的轉(zhuǎn)化點如購買，以及輔助的轉(zhuǎn)化點如郵件訂閱等，并從優(yōu)化第一個輔助轉(zhuǎn)化開始，逐步提升整個漏斗的轉(zhuǎn)化率。

個人經(jīng)驗的分享

針對個人經(jīng)驗，我們可以從兩個方面來關(guān)注問題。要關(guān)注網(wǎng)站流量的質(zhì)量。如果流量質(zhì)量差，即使有大量的流量也可能沒有轉(zhuǎn)化。例如，在Facebook廣告中，如果廣告目標(biāo)更多地追求流量而非轉(zhuǎn)化，那么帶來的流量質(zhì)量可能并不理想。要檢查網(wǎng)站的設(shè)置。通過分析網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)報告，可以了解訪客在銷售漏斗中的行為異常點，從而進(jìn)行針對性的優(yōu)化。

Shopify的發(fā)貨政策與物流選擇

Shopify平臺對于商家的發(fā)貨表現(xiàn)沒有具體要求，但更關(guān)心的是如何幫助商家在遵守Shopify服務(wù)協(xié)議的基礎(chǔ)上，更簡單、更高效地進(jìn)行發(fā)貨、管理倉儲物流等。對于物流選擇，Shopify提供了多種形式供商家選擇，如平郵、小包、快遞、海外倉等。但超過15天的物流時長會大大影響購物體驗和復(fù)購率，因此建議商家選擇合適的發(fā)貨模式并確保物流信息的透明性。

Shopify應(yīng)用的選擇與安裝

在選擇Shopify應(yīng)用時，首先要確保應(yīng)用對網(wǎng)站有用且能提升網(wǎng)站的某項指標(biāo)。要關(guān)注應(yīng)用的安裝量和商家評論。建議不要安裝任何在Shopify應(yīng)用商店里找不到的工具或軟件，以避免安全風(fēng)險或質(zhì)量問題。

客戶服務(wù)的重要性與策略

在獨立站運營中，客戶服務(wù)質(zhì)量是品牌建立口碑時最重要的一步?？驮V率高時，應(yīng)先提升客戶服務(wù)質(zhì)量，明確解決方式并系統(tǒng)性地了解客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。解決客訴問題時，商家的客服能力起到?jīng)Q定性作用。舉些例子來說，如遇到商品質(zhì)量問題或其他問題導(dǎo)致顧客要退貨的情況時，可以根據(jù)實際情況和商品價值來決定是否直接退款或退還部分銷售額作為安撫等。

關(guān)于Shopify的其他問題與回答

關(guān)于Shopify的中文版本、本土客服等問題，目前暫無確切的發(fā)布時間或具體信息。但我們可以期待Shopify盡快推出中文版本和更完善的本土客服支持。建議商家關(guān)注官方公眾號以獲取更多幫助和支持。對于學(xué)習(xí)如何將Shopify做得更好，除了關(guān)注官方公眾號外，還可以嘗試Shopify學(xué)院的免費在線課程。

Leo精心創(chuàng)辦的Smaker Shopify線下實操班在國內(nèi)反響熱烈，被譽為最佳之一。至今已成功舉辦十四期，深受學(xué)員歡迎。該課程的時長為三天三夜，課程內(nèi)容源于我們自身在五個Shopify網(wǎng)站的豐富實操經(jīng)驗。想要參與的學(xué)員，可以通過文章中提供的微信聯(lián)系方式進(jìn)行報名體驗。歡迎廣大對電商實操有興趣的朋友踴躍參與。

注：以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。本文經(jīng)過原作者明確授權(quán)，方得轉(zhuǎn)載。轉(zhuǎn)載此文時，請務(wù)必獲得原作者的許可。