近日，在深圳舉辦了一場主題為“跨境外貿(mào)電商轉(zhuǎn)型升級新市場新模式”的高峰論壇，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士參與討論。作為一名參與者，我見證了關(guān)于跨境電商諸多問題的深入探討與分享。在此，我將分享一些互動環(huán)節(jié)中較為突出的問題及解答，希望能為對跨境電商感興趣的朋友們提供一些參考。

有企業(yè)提問：我們公司主要出口牛仔褲，做的是傳統(tǒng)外貿(mào)B2B業(yè)務(wù)。在樣品寄送過程中，通常需要花費較多的時間和成本。盡管嘗試過在當(dāng)?shù)貙ふ掖砣藖韰f(xié)助寄送樣品，但效果并不理想。對于成本控制有著較高要求的中小微企業(yè)來說，有沒有更有效的解決方案？

出口易黃澤華對此給出了建議：對于貴司這種不定時下單、通過雇傭當(dāng)?shù)厝思乃蜆悠返姆绞?，成本相對較高。建議可以將樣品存放在我們的海外倉庫，按照訂單來收取處理費和運費，這樣更為經(jīng)濟劃算。作為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這將顯著降低您的成本負(fù)擔(dān)。

在論壇中，還有企業(yè)提出了關(guān)于美國E郵寶服務(wù)的問題。由于該服務(wù)不需要客戶簽收，產(chǎn)生了許多關(guān)于賣家權(quán)益保障方面的疑問。對此，郵政國際小包負(fù)責(zé)人徐艷蕓解釋道：郵政服務(wù)是按照產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，建議賣家根據(jù)計費標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的服務(wù)。雖然某些情況下可能出現(xiàn)丟包或未簽收的情況，但郵政服務(wù)本身并不能保證每個包裹都能被簽收。在美國，由于地域廣闊和政策原因，很多快遞包裹并不需要本人簽收。郵政服務(wù)會根據(jù)實際情況為客戶提供相應(yīng)的解決方案。針對丟包問題，賣家可以通過購買保險來保障自己的權(quán)益。

還有企業(yè)詢問了關(guān)于消費者退貨的問題。如果通過郵政小包銷售后，消費者不滿意并希望退貨，能否通過原渠道退回，以及相關(guān)的成本是多少？徐艷蕓表示：退件分為兩種情況。如果投遞不成功，可以原路退回且無需費用；但如果是因為收件人自身原因需要退貨，則需按照進(jìn)口商品的流程進(jìn)行操作，涉及到海關(guān)規(guī)定和郵費問題。具體到某個商品的成本，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行評估。

在谷歌競價推廣方面，有企業(yè)想了解其排名規(guī)則以及是否應(yīng)該將平臺店鋪地址作為推廣鏈接地址。谷歌專家楊洛偉表示：谷歌競價的排名主要由關(guān)鍵詞出價和質(zhì)量得分兩個因素決定。質(zhì)量得分涉及到關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度、點擊率以及網(wǎng)站描述的匹配度等。至于是否使用平臺店鋪地址作為推廣鏈接地址，建議將獨立的網(wǎng)站作為Landing Page進(jìn)行推廣，以獲得更好的效果。

還有一家做絲綢出口的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提問：在轉(zhuǎn)型電商的過程中遇到人才培養(yǎng)問題該如何突破？出口易高燦認(rèn)為：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電商必然會面臨文化和人才體系的沖擊。鼓勵培養(yǎng)創(chuàng)造性思維、利用大數(shù)據(jù)工具、強調(diào)互動分享的理念都是關(guān)鍵。建議在交通便利的地區(qū)組建專門的電商團隊，以便更好地吸引互聯(lián)網(wǎng)人才。

以上就是我在論壇中見證的一些問題和解答的分享。如果你對外貿(mào)行業(yè)感興趣，不妨關(guān)注【jinfengkou】這一微信號，獲取更多相關(guān)信息。