FBA索賠退款是針對(duì)亞馬遜FBA賣家的特有服務(wù)。由于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)每日處理著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的貨物，加之龐大的發(fā)貨需求，難免會(huì)出現(xiàn)各種問題。如貨物入倉(cāng)交接數(shù)量出錯(cuò)、配送過(guò)程中丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯(cuò)、貨物在倉(cāng)庫(kù)丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯(cuò)等情況，這些都是賣家日常會(huì)遇到的難題。日積月累，這些小損失也會(huì)成為一筆不小的負(fù)擔(dān)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的日常出錯(cuò)率在1%-1.25%之間。這意味著，由于亞馬遜的失誤，賣家的損失至少占到了銷售額的1%-3%。而在旺季，這一數(shù)據(jù)還有可能更高。

那么，哪些情況下賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴并爭(zhēng)取退款呢？主要可以分為三個(gè)方面，共計(jì)十四種情況。如果你的店鋪遇到了下列問題之一，都有可能向亞馬遜申請(qǐng)退款。

在運(yùn)輸和管理庫(kù)存方面：

超過(guò)30天，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存丟失或損壞；

超過(guò)30天，由亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中損壞了產(chǎn)品且未獲得相應(yīng)補(bǔ)償；

未獲得亞馬遜聲稱的退貨費(fèi)用報(bào)銷補(bǔ)償；

未經(jīng)賣家允許，亞馬遜銷毀的產(chǎn)品未給予相應(yīng)賠償；

因產(chǎn)品尺寸與重量錯(cuò)誤導(dǎo)致的多余扣費(fèi)。

在用戶退換貨方面：

亞馬遜接受并退款給客戶超過(guò)規(guī)定時(shí)間的退貨要求；

客戶換貨時(shí)間超過(guò)規(guī)定期限，但未獲得應(yīng)有的重新入倉(cāng)費(fèi)用；

客戶換貨后，亞馬遜卻退款給客人并再次發(fā)貨；

客戶收到的貨物數(shù)量多于其購(gòu)買的貨物數(shù)量。

在商品價(jià)值方面：

亞馬遜的補(bǔ)償金額高于購(gòu)買金額；

賠償金額與實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值不符；

亞馬遜的補(bǔ)償金額少于應(yīng)有的金額；

客戶收到退款后45天內(nèi)未退回商品；

客戶退款的金額高于購(gòu)買金額。

FBA賣家應(yīng)定期檢查后臺(tái)費(fèi)用情況，及時(shí)核對(duì)數(shù)據(jù)以確認(rèn)貨物是否有誤或丟失，并向亞馬遜申請(qǐng)索賠。對(duì)于那些訂單量較大的賣家來(lái)說(shuō)，獲得數(shù)萬(wàn)、甚至數(shù)十萬(wàn)美金的索賠退款也是常見的事情。

特別是在疫情期間，由于人手緊缺等原因，亞馬遜對(duì)索賠審核的嚴(yán)格度有所放松。許多客戶在此期間都成功拿回了更多的退款。例如，有一位客戶就成功索賠回了一筆高達(dá)6萬(wàn)多美金的退款。

從亞馬遜那里拿回錢款并非易事。需要手動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)告并進(jìn)行交叉對(duì)比，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤往往隱藏得很深，難以被發(fā)現(xiàn)，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)紕漏。一旦出現(xiàn)細(xì)微的差錯(cuò)，亞馬遜就會(huì)退回索賠請(qǐng)求，需要重新開始申請(qǐng)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而且現(xiàn)在有的索賠項(xiàng)目已經(jīng)將原本的180天期限縮短至90天，要在這么短的時(shí)間內(nèi)完成一系列的索賠操作，無(wú)論是成功與否，都是對(duì)時(shí)間和精力的巨大消耗。

如果賣家沒有專門的同事負(fù)責(zé)或擔(dān)心漏掉索賠數(shù)據(jù)，可以考慮使用我們的亞馬遜FBA索賠智能軟件——靈狗退款。該軟件可以全自動(dòng)為賣家實(shí)現(xiàn)FBA索賠，省去繁瑣的操作步驟（不同于那些最終仍需人工操作的工具），既省時(shí)又省力還省心：

靈狗退款采用精準(zhǔn)先進(jìn)的算法找出店鋪的異常庫(kù)存和訂單，計(jì)算結(jié)果更接近亞馬遜實(shí)際賠付；

獨(dú)立IP/郵箱操作，無(wú)任何賬號(hào)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)；

全程自動(dòng)化操作，無(wú)需人工干預(yù)；

申訴索賠成功率高達(dá)99%，且索賠金額高，最快48小時(shí)內(nèi)即可收到退款（直接打入賣家賬戶）。

正因?yàn)殪`狗退款的安生全性、全自動(dòng)化、快速索賠和高成功率等優(yōu)勢(shì)，它已經(jīng)成為了行業(yè)TOP20大賣家的首選合作伙伴，有的賣家甚至已經(jīng)通過(guò)靈狗退款成功索賠回超千萬(wàn)的金額！

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表任何其他機(jī)構(gòu)或平臺(tái)的立場(chǎng)。